Contracargos y disputas de pago: qué pasa con el pedido, los créditos y la membresía, y cómo evitarlos

Respuesta rápida: Cuando tu banco o PayPal notifica una disputa sobre un pago, el sitio revierte el pedido de inmediato. En el caso de un paquete de créditos, se reclaman los créditos en proporción al importe disputado; si el saldo es insuficiente, primero se cancelan las generaciones en cola que no hayan comenzado, y cualquier parte no cubierta solo se anota en el pedido. Una disputa en un pago de membresía anula todo el pedido: se reclaman todos los periodos que pagó y todo lo que otorgó (incluido el bono de primera suscripción), y la suscripción de tarjeta o PayPal asociada se cancela de inmediato. La membresía pasa a revisión solo si no se puede cubrir el reclamo. Si la disputa se resuelve a favor del sitio (la pierdes o la retiras), el pedido se restaura; si se resuelve a tu favor, te quedas con el dinero y el pedido permanece revertido. Una solicitud de reembolso al soporte se resuelve en días y nunca afecta el estado de tu cuenta; una disputa tarda semanas y sí lo hace. Escríbenos primero.

Imagen de “El suelo de cristal”, un drama corto con IA generado de principio a fin por SceneMixer (5 personajes, 1 episodio) — Ejemplo: “El suelo de cristal” — HD realista, 1 episodio, producido de principio a fin por SceneMixer a partir del guion · ver los episodios

Revisa el pedido en tu historial de facturación: un pedido en disputa muestra el estado revertido y las filas de reclamo en el historial de créditos lo referencian.

Qué hace una disputa de inmediato

El pedido se marca como revertido. En un paquete de créditos, los créditos se reclaman en proporción al importe disputado; si tu saldo no puede cubrirlo, se cancelan las generaciones en cola y se usan sus créditos, y cualquier déficit restante solo se anota en el pedido. En un pago de membresía, todo el pedido se trata como disputado: se anulan todos los periodos que pagó, se reclama todo lo que otorgó, incluido el bono de primera suscripción, y la suscripción se cancela de inmediato. Filas inusuales en tu historial de créditos.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Una disputa revierte el pedido en el sitio en el momento en que el proveedor la notifica; los créditos y la membresía que otorgó se reclaman.

Membresía en revisión

Si el reclamo de un pedido de membresía no se puede cubrir, el déficit se registra como una deuda contra futuras entregas de membresía y la membresía se pone en espera: sin concurrencia de miembro, sin cambio de distintivo, y los botones de suscripción rechazan la acción con un mensaje de que está en revisión. El soporte lo revisa y levanta la espera; no se levanta automáticamente cuando se cierra la disputa.

Cuando se cierra la disputa

Resuelta a favor del sitio (perdiste la disputa o la retiraste, así que el pago se mantiene): un pedido anulado por el contracargo se restaura, los créditos reclamados se devuelven tal como se quitaron, y un periodo de membresía anulado se reprograma con su duración restante. Un pedido que también fue reembolsado no se restaura, ya que ese dinero te fue devuelto. Resuelta a tu favor: te quedas con el dinero, y el pedido, los créditos y la membresía permanecen revertidos.

Consultas que no son disputas

Algunos proveedores envían una consulta antes de una disputa. Una consulta no cambia nada en el sitio; solo una disputa presentada lo hace. Responde a la consulta de tu banco con el recibo y el número de pedido y normalmente todo termina ahí.

Por qué escribir primero al soporte es más rápido

Las reglas de reembolso cubren los casos que cubriría una disputa: cargos duplicados, un resultado inutilizable, un importe incorrecto. El soporte resuelve esos casos en días, reembolsa por el método original y tu cuenta no se ve afectada. Una disputa sigue los plazos del proveedor, cancela de inmediato una suscripción disputada y las disputas repetidas pueden cerrar una cuenta. Reglas de reembolso.

Evento	Pedido	Créditos	Membresía
Disputa en un paquete de créditos	Revertido	Reclamados en proporción	—
Disputa en un pago de membresía	Revertido	Todo lo que el pedido otorgó, bono incluido	Pedido anulado; suscripción cancelada
Saldo insuficiente	—	Tareas en cola canceladas; resto del paquete anotado en el pedido	Resto como deuda; membresía en espera
Disputa resuelta a favor del sitio	Restaurado	Devueltos	Periodo reprogramado
Disputa resuelta a tu favor	Permanece revertido	Permanece reclamado	Permanece anulado; cualquier espera la resuelve el soporte
Solo consulta	Sin cambios	Sin cambios	Sin cambios

Preguntas frecuentes

Disputé por error; ¿qué hago ahora?

Retírala con tu banco y escribe al soporte; cuando el proveedor notifique que la disputa se cerró a favor del sitio, el pedido se restaurará.

¿Por qué mi membresía está de repente en espera?

No se pudo reclamar por completo un pago de membresía en disputa; el soporte lo revisa y levanta la espera.

¿Una disputa cerrará mi cuenta?

Una disputa, no. Las disputas repetidas sobre trabajo entregado se tratan como abuso.

¿Vuelve el bono de primera suscripción cuando se restaura el pedido?

Sí, junto con el pedido.

¿Una solicitud de reembolso es lo mismo que una disputa?

No. Una solicitud de reembolso va al soporte y nunca afecta el estado de la cuenta.

Escribe al soporte antes de disputar

Los reembolsos tardan días y dejan tu cuenta tal como está.

Leer las reglas de reembolso

Actualizado el 27 de septiembre de 2026