Estornos e disputas de pagamento: o que acontece com o pedido, os créditos e a assinatura, e como evitar precisar de um

Resposta rápida: Quando seu banco ou o PayPal reporta uma disputa em um pagamento, o site reverte o pedido imediatamente. Para um pacote de créditos, os créditos são retomados proporcionalmente ao valor disputado; se o saldo for insuficiente, as gerações na fila que ainda não começaram são canceladas primeiro, e qualquer parte não coberta é apenas registrada no pedido. Uma disputa em um pagamento de assinatura anula todo o pedido: todos os períodos pagos por ele, tudo o que ele concedeu (incluindo o bônus da primeira assinatura) é retomado, e a assinatura do cartão ou do PayPal vinculada é cancelada imediatamente. A assinatura só entra em análise se a retomada não puder ser coberta. Se a disputa for decidida a favor do site (você perde ou desiste), o pedido é restaurado; se for decidida a seu favor, o dinheiro fica com você e o pedido permanece revertido. Uma solicitação de reembolso ao suporte é resolvida em dias e nunca afeta a situação da sua conta; uma disputa leva semanas e afeta. Escreva primeiro.

Frame de “O Piso de Vidro”, um curta de drama com IA gerado de ponta a ponta pelo SceneMixer (5 personagens, 1 episódio) — Exemplo: “O Piso de Vidro” — HD Realista, 1 episódio, produzido de ponta a ponta pelo SceneMixer a partir do roteiro · assistir aos episódios

Veja o pedido no seu histórico de cobrança: um pedido em disputa mostra o estado revertido, e as linhas de retomada no histórico de créditos fazem referência a ele.

O que uma disputa faz imediatamente

O pedido é marcado como revertido. Para um pacote de créditos, os créditos são retomados proporcionalmente ao valor disputado; se o seu saldo não puder cobrir isso, as gerações esperando na fila são canceladas e seus créditos usados, e qualquer saldo restante é apenas registrado no pedido. Para um pagamento de assinatura, todo o pedido é tratado como disputado: todos os períodos pagos por ele são anulados, tudo o que ele concedeu, incluindo o bônus da primeira assinatura, é retomado, e a assinatura é cancelada imediatamente. Linhas incomuns no seu histórico de créditos.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Uma disputa reverte o pedido no site no momento em que o provedor a reporta; os créditos e a assinatura concedidos por ele são retomados.

Assinatura em análise

Se a retomada de um pedido de assinatura não puder ser coberta, o saldo faltante é registrado como um débito contra concessões futuras da assinatura, e a assinatura é colocada em espera: sem concorrência de membro, sem troca de selo, e os botões de assinatura recusam com uma mensagem informando que está em análise. O suporte analisa e retira a espera; ela não é retirada automaticamente quando a disputa é encerrada.

Quando a disputa é encerrada

Decidido a favor do site (você perdeu a disputa ou desistiu, então o pagamento se mantém): um pedido anulado pelo estorno é restaurado, os créditos retomados são devolvidos como foram retirados, e um período de assinatura anulado é reagendado de volta com sua duração restante. Um pedido que também foi reembolsado não é restaurado, já que esse dinheiro voltou para você. Decidido a seu favor: o dinheiro fica com você, e o pedido, os créditos e a assinatura permanecem revertidos.

Consultas que não são disputas

Alguns provedores enviam uma consulta antes de uma disputa. Uma consulta não altera nada no site; apenas uma disputa registrada faz isso. Responda à consulta do seu banco com o recibo e o número do pedido, e geralmente tudo acaba aí.

Por que escrever ao suporte primeiro é mais rápido

As regras de reembolso cobrem os casos que uma disputa cobriria: cobranças duplicadas, um resultado inutilizável, um valor errado. O suporte resolve esses casos em dias, reembolsa pelo método original, e sua conta não é afetada. Uma disputa segue o prazo do provedor, cancela uma assinatura disputada imediatamente, e disputas repetidas podem encerrar uma conta. Regras de reembolso.

Evento	Pedido	Créditos	Assinatura
Disputa em um pacote de créditos	Revertido	Retomados proporcionalmente	—
Disputa em um pagamento de assinatura	Revertido	Tudo o que o pedido concedeu, bônus incluído	Pedido anulado; assinatura cancelada
Saldo insuficiente	—	Tarefas na fila canceladas; restante do pacote registrado no pedido	Restante como débito; assinatura em espera
Disputa decidida a favor do site	Restaurado	Devolvidos	Período reagendado de volta
Disputa decidida a seu favor	Permanece revertido	Permanecem retomados	Permanece anulada; qualquer espera é resolvida pelo suporte
Apenas consulta	Inalterado	Inalterados	Inalterada

Perguntas frequentes

Eu disputei por engano; e agora?

Retire a disputa com seu banco e escreva ao suporte; assim que o provedor reportar que a disputa foi encerrada a favor do site, o pedido é restaurado.

Por que minha assinatura está de repente em espera?

Um pagamento de assinatura disputado não pôde ser totalmente retomado; o suporte analisa e retira a espera.

Uma disputa vai encerrar minha conta?

Uma disputa, não. Disputas repetidas em trabalhos entregues são tratadas como abuso.

O bônus da primeira assinatura volta quando o pedido é restaurado?

Sim, junto com o pedido.

Uma solicitação de reembolso é a mesma coisa que uma disputa?

Não. Uma solicitação de reembolso vai para o suporte e nunca afeta a situação da conta.

Escreva ao suporte antes de abrir uma disputa

Reembolsos levam dias e deixam sua conta como está.

Leia as regras de reembolso

Atualizado em 27 de setembro de 2026