Повернення платежів і спори: що відбувається із замовленням, кредитами, підпискою та як уникнути спору

Коротка відповідь: Коли ваш банк або PayPal повідомляє про спір щодо платежу, сайт одразу скасовує замовлення. Для пакета кредитів кредити повертаються пропорційно до оскаржуваної суми; якщо балансу не вистачає, спочатку скасовуються завдання в черзі, які ще не почалися, а будь-яка непокрита частина лише фіксується в замовленні. Спір щодо платежу за підписку анулює все замовлення повністю: усі оплачені періоди, усі надані переваги (включно з бонусом за першу підписку) повертаються, а підписка, прив’язана до картки або PayPal, одразу скасовується. Підписка потрапляє на перевірку лише в тому разі, якщо повернення не можна повністю покрити. Якщо спір вирішено на користь сайту (ви програли або відкликали його), замовлення відновлюється; якщо на вашу користь — гроші залишаються у вас, а замовлення залишається скасованим. Запит на повернення коштів до підтримки вирішується за кілька днів і ніяк не впливає на стан вашого облікового запису; спір триває тижні й впливає. Напишіть нам спочатку.

Кадр з «Скляна підлога», AI-короткометражної драми, згенерованої повністю в SceneMixer (5 персонажів, 1 епізод) — Зразок: «Скляна підлога» — Реалістична HD-якість, 1 епізод, створено повністю в SceneMixer зі сценарію · дивитися серії

Подивіться на замовлення в історії платежів: оскаржене замовлення має статус «скасовано», а записи про повернення кредитів посилаються на нього в історії кредитів.

Що відбувається одразу після відкриття спору

Замовлення позначається як скасоване. Для пакета кредитів кредити повертаються пропорційно до оскаржуваної суми; якщо вашого балансу не вистачає, завдання в черзі скасовуються, а їхні кредити використовуються для покриття, будь-який залишок нестачі лише фіксується в замовленні. Для платежу за підписку все замовлення вважається оскарженим: усі оплачені періоди анулюються, усе, що було надано, включно з бонусом за першу підписку, повертається, а підписка одразу скасовується. Незвичні записи в історії кредитів.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Спор одразу скасовує замовлення на сайті, щойно платіжний провайдер повідомляє про нього; надані кредити й підписка повертаються.

Підписка на перевірці

Якщо повернення за замовленням на підписку не можна повністю покрити, нестача записується як борг, який покривається з майбутніх нарахувань за підпискою, а сама підписка блокується: немає одночасного використання для учасників, не перемикається значок AI, а кнопки підписки показують повідомлення про перевірку. Підтримка розглядає ситуацію та знімає блокування; воно не знімається автоматично після закриття спору.

Коли спір закривається

Рішення на користь сайту (ви програли спір або відкликали його, тож платіж залишається в силі): замовлення, анульоване через повернення платежу, відновлюється, повернуті кредити повертаються так само, як були зняті, а анульований період підписки відновлюється з урахуванням залишку тривалості. Замовлення, за яким уже було повернено кошти, не відновлюється, оскільки гроші вже повернуто вам. Рішення на вашу користь: гроші залишаються у вас, а замовлення, кредити й підписка залишаються скасованими.

Запити, які не є спорами

Деякі провайдери надсилають запит перед відкриттям спору. Запит нічого не змінює на сайті; changes лише офіційно відкритий спір. Відповідайте на запит банку, надавши квитанцію та номер замовлення, і зазвичай на цьому все закінчується.

Чому написати в підтримку спочатку — швидше

Правила повернення коштів покривають ті самі випадки, що й спір: подвійні списання, непридатний результат, неправильна сума. Підтримка вирішує такі питання за кілька днів, повертає кошти тим самим способом, яким ви платили, і ваш обліковий запис залишається незмінним. Спір триває за термінами провайдера, одразу скасовує оскаржену підписку, а повторні спори можуть призвести до закриття облікового запису. Правила повернення коштів.

Подія	Замовлення	Кредити	Підписка
Спір щодо пакета кредитів	Скасовано	Повернено пропорційно	—
Спір щодо платежу за підписку	Скасовано	Усе, що надавало замовлення, включно з бонусом	Замовлення анульовано; підписка скасована
Нестача на балансі	—	Завдання в черзі скасовано; залишок пакета зафіксовано в замовленні	Залишок як борг; підписка заблокована
Спір вирішено на користь сайту	Відновлено	Повернено	Період відновлено
Спір вирішено на вашу користь	Залишається скасованим	Залишаються повернутими	Залишається анульованою; будь-яке блокування вирішує підтримка
Лише запит від провайдера	Без змін	Без змін	Без змін

Поширені запитання

Я помилково відкрив спір; що робити?

Відкличте його у своєму банку та напишіть у підтримку; щойно провайдер повідомить, що спір закрито на користь сайту, замовлення відновлять.

Чому моя підписка раптом заблокована?

Платіж за підписку, щодо якого відкрито спір, не вдалося повністю повернути; підтримка розгляне ситуацію та зніме блокування.

Чи закриють мій обліковий запис через спір?

Один спір — ні. Повторні спори щодо наданих послуг вважаються зловживанням.

Чи повертається бонус за першу підписку, коли замовлення відновлюють?

Так, разом із замовленням.

Чи запит на повернення коштів — це те саме, що й спір?

Ні. Запит на повернення надсилається в підтримку і ніяк не впливає на стан облікового запису.

Напишіть у підтримку перед тим, як відкривати спір

Повернення коштів триває кілька днів і не змінює стан вашого облікового запису.

Читати правила повернення коштів

Оновлено 27 вересня 2026 р.