Возвратные платежи и споры по оплате: что происходит с заказом, кредитами и подпиской, и как избежать спора

Короткий ответ: Когда ваш банк или PayPal сообщает о споре по платежу, сайт сразу отменяет заказ. Для пакета кредитов кредиты списываются пропорционально оспариваемой сумме; если баланса не хватает, сначала отменяются стоящие в очереди генерации, которые ещё не начались, а непокрытая часть только фиксируется в заказе. Спор по платежу за подписку аннулирует весь заказ: все оплаченные периоды, все полученные по нему преимущества (включая бонус за первую подписку) отзываются, а привязанная подписка по карте или PayPal сразу отменяется. Подписка переходит на проверку только в том случае, если отозванные средства не удаётся полностью покрыть. Если спор решится в пользу сайта (вы проиграете или отзовёте его), заказ будет восстановлен; если в вашу пользу — деньги останутся у вас, а заказ останется отменённым. Запрос на возврат в поддержку решается за несколько дней и никак не влияет на статус вашего аккаунта; спор занимает недели и влияет. Напишите сначала нам.

Кадр из «Стеклянный этаж», AI-короткометражной дорамы, полностью сгенерированной SceneMixer (5 персонажей, 1 эпизод) — Пример: «Стеклянный этаж» — Реалистичное HD, 1 эпизод, полностью создано SceneMixer по сценарию · смотреть серии

Посмотрите заказ в истории платежей: оспоренный заказ имеет статус «Отменён», а записи об отзыве средств в истории кредитов ссылаются на него.

Что происходит сразу при открытии спора

Заказ помечается как отменённый. Для пакета кредитов кредиты списываются пропорционально оспариваемой сумме; если вашего баланса не хватает для покрытия, ожидающие в очереди генерации отменяются, их кредиты используются для погашения, а оставшаяся недостача только фиксируется в заказе. Для платежа за подписку весь заказ считается оспоренным: все оплаченные им периоды аннулируются, все полученные по нему преимущества, включая бонус за первую подписку, отзываются, а подписка сразу отменяется. Необычные записи в истории кредитов.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Спор отменяет заказ на сайте сразу после получения уведомления от платёжного провайдера; выданные по нему кредиты и подписка отзываются.

Подписка на проверке

Если отозвать средства по заказу на подписку не получается, недостача записывается как долг в счёт будущих начислений по подписке, а сама подписка блокируется: нет дополнительных слотов для участников, нет переключения значка AI, а кнопки подписки выдают сообщение о проверке. Поддержка рассматривает ситуацию и снимает блокировку; автоматически она не снимается при закрытии спора.

Когда спор закрывается

Решение в пользу сайта (вы проиграли спор или отозвали его, поэтому платёж остаётся в силе): аннулированный из-за возвратного платежа заказ восстанавливается, отозванные кредиты возвращаются в том же объёме, в каком были списаны, а аннулированный период подписки возвращается в расписание с оставшейся длительностью. Заказ, по которому уже был сделан возврат, не восстанавливается, так как деньги уже вернулись вам. Решение в вашу пользу: деньги остаются у вас, а заказ, кредиты и подписка остаются отменёнными.

Запросы, которые не являются спорами

Некоторые провайдеры отправляют запрос перед открытием спора. Такой запрос ничего не меняет на сайте; изменения происходят только после официально поданного спора. Ответьте на запрос банка, приложив чек и номер заказа — обычно на этом всё и заканчивается.

Почему сначала написать в поддержку быстрее

Правила возврата покрывают те же случаи, что и спор: повторные списания, неработающий результат, неверная сумма. Поддержка решает такие вопросы за несколько дней, возвращает деньги тем же способом, а ваш аккаунт остаётся нетронутым. Спор идёт по срокам платёжного провайдера, сразу отменяет оспариваемую подписку, а повторные споры могут привести к блокировке аккаунта. Правила возврата.

Событие	Заказ	Кредиты	Подписка
Спор по пакету кредитов	Отменён	Списаны пропорционально	—
Спор по платежу за подписку	Отменён	Все преимущества по заказу, включая бонус	Заказ аннулирован; подписка отменена
Недостаточно средств на балансе	—	Задачи в очереди отменены; остаток по пакету зафиксирован в заказе	Остаток записан как долг; подписка заблокирована
Спор решён в пользу сайта	Восстановлен	Возвращены	Период возвращён в расписание
Спор решён в вашу пользу	Остаётся отменённым	Остаются списанными	Остаётся аннулированной; любая блокировка снимается поддержкой
Только запрос от провайдера	Без изменений	Без изменений	Без изменений

Частые вопросы

Я случайно открыл спор. Что теперь делать?

Отзовите его в банке и напишите в поддержку; как только провайдер сообщит, что спор закрыт в пользу сайта, заказ будет восстановлен.

Почему моя подписка внезапно заблокирована?

Не удалось полностью отозвать средства по оспоренному платежу за подписку; поддержка рассмотрит ситуацию и снимет блокировку.

Могут ли мой аккаунт закрыть из-за спора?

Один спор — нет. Повторные споры по уже оказанным услугам считаются злоупотреблением.

Вернётся ли бонус за первую подписку при восстановлении заказа?

Да, вместе с заказом.

Запрос на возврат — это то же самое, что и спор?

Нет. Запрос на возврат обрабатывается поддержкой и никак не влияет на статус аккаунта.

Напишите в поддержку перед тем, как открывать спор

Возвраты обрабатываются за несколько дней и не меняют состояние вашего аккаунта.

Правила возвратов

Обновлено 27 сентября 2026 г.