チャージバックと支払い紛争：注文・クレジット・会員ステータスへの影響と、紛争を避ける方法

簡単に説明すると 銀行またはPayPalから支払いの紛争が通知されると、サイトは即座に該当注文を取消処理します。クレジットパックの場合、紛争額に応じてクレジットが回収されます。残高が不足している場合は、まだ開始されていない待機中の生成タスクが先にキャンセルされ、不足分は注文に記録されるだけです。会員支払いで紛争が発生した場合は注文全体が無効になり、支払い対象だったすべての期間と、初回購入ボーナスを含む付与されたすべての特典が回収され、紐づくカードまたはPayPalのサブスクリプションは即座に解約されます。回収しきれない場合に限り、会員ステータスが審査中になります。紛争の結果がサイト側の勝ち（あなたが紛争を取り下げた、または敗訴した）となった場合、注文は元に戻ります。あなたの勝ちとなった場合は、返金された金額はそのままで、注文の取消状態は維持されます。サポートへの返金リクエストは数日で解決し、アカウントの状態には一切影響しません。紛争は解決まで数週間かかり、アカウントに影響が出ます。まずはサポートに連絡してください。

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請求履歴の注文を確認してください。紛争中の注文は取消状態で表示され、クレジット履歴の回収記録がその注文を参照しています。

紛争発生時に即座に行われる処理

注文は取消済みとしてマークされます。クレジットパックの場合、紛争額に応じてクレジットが回収され、残高で不足分をまかなえない場合は待機中の生成タスクがキャンセルされてその分のクレジットが充当され、残った不足額は注文に記録されるだけです。会員支払いの場合、注文全体が紛争対象として扱われ、支払い対象だったすべての期間が無効になり、初回購入ボーナスを含む付与されたすべての特典が回収され、サブスクリプションは即座に解約されます。クレジット履歴に通常と異なる記録がある場合

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — 決済事業者から紛争が通知された瞬間、サイト上で注文は取消処理され、付与されていたクレジットと会員特典は回収されます。

審査中の会員ステータス

会員注文の回収処理で不足が生じた場合、その不足分は今後付与される会員特典から差し引かれる債務として記録され、会員ステータスは保留になります。保留中は会員の同時利用枠が使えず、AIバッジの切り替えもできず、購読ボタンは審査中である旨のメッセージを表示して受け付けません。サポートが審査して保留を解除します。紛争が終結しても自動的に解除されることはありません。

紛争終結時の処理

サイト側の勝ちとなった場合（紛争に敗訴、または取り下げたため支払いが有効なままになる場合）：チャージバックで無効になった注文は復元され、回収されたクレジットは回収時と同じ状態で返却され、無効になっていた会員期間は残りの期間分が再設定されます。すでに返金済みの注文は復元されません。返金分がすでにあなたに戻っているためです。あなたの勝ちとなった場合：返金された金額はそのままで、注文・クレジット・会員ステータスの取消状態は維持されます。

紛争ではない問い合わせ

決済事業者によっては、紛争の前に問い合わせを送ってくることがあります。問い合わせの段階ではサイト上のデータは一切変更されません。正式に紛争が申し立てられた場合に限り処理が行われます。銀行からの問い合わせには領収書と注文番号を添えて回答すれば、大抵はその段階で終了します。

先にサポートに連絡するほうが早く解決する理由

返金規約は、重複請求・使えない生成結果・請求金額の誤りといった、紛争で対象となるケースをカバーしています。サポートなら数日で対応し、元の決済方法で返金し、アカウントには影響が出ません。紛争は決済事業者のスケジュールで進み、紛争対象のサブスクリプションは即座に解約され、繰り返し紛争を起こすとアカウントが閉鎖されることがあります。返金規約

事象	注文	クレジット	会員
クレジットパックでの紛争	取消	額に応じて比例回収	—
会員支払いでの紛争	取消	ボーナスを含め、注文で付与されたものすべてを回収	注文無効、サブスクリプション即時解約
残高不足の場合	—	待機中タスクをキャンセル、パックの残額は注文に記録	残額を債務として記録、会員を保留
紛争がサイト側の勝ちで終了	復元	返却	期間を再設定
紛争があなたの勝ちで終了	取消のまま	回収されたまま	無効のまま、保留はサポートが解消
問い合わせのみ	変更なし	変更なし	変更なし

よくある質問

間違えて紛争を申し立ててしまいました。どうすればいいですか？

銀行で紛争を取り下げたうえでサポートに連絡してください。決済事業者からサイト側の勝ちで紛争終了の通知が届き次第、注文は復元されます。

なぜ会員ステータスが突然保留になったのですか？

会員支払いの紛争で、回収しきれない分が発生したためです。サポートが審査して保留を解除します。

紛争するとアカウントが閉鎖されますか？

1回の紛争で閉鎖されることはありません。提供済みのコンテンツに対して繰り返し紛争を起こすと、不正利用として扱われます。

注文が復元されたとき、初回購入ボーナスも戻りますか？

はい、注文と一緒に戻ります。

返金リクエストは紛争と同じですか？

いいえ。返金リクエストはサポートが対応し、アカウントの状態には一切影響しません。

紛争する前にまずサポートに連絡を

返金は数日で完了し、アカウントはそのまま残ります。

返金規約を読む

2026年9月27日更新