Los registros inusuales en tu historial de créditos: cargos tardíos, liberaciones, recuperaciones y ajustes
Abre el panel de créditos y filtra por tipo: cada registro tiene una nota; un consumo tardío indica la tarea a la que pertenece.
Dónde está el historial
Créditos en la barra superior, luego la lista del historial; cada registro muestra el tipo, el importe, el saldo resultante y una nota. Para leer los registros habituales: Cómo leer tu historial de créditos.
Consumo tardío
Una generación entregó su clip pero el cargo no se registró en ese instante (un fallo de almacenamiento poco frecuente). El clip se mantiene; la tarea se marca; el equipo interno registra el consumo más tarde, y el registro incluye una nota con la tarea. El importe es el precio que aparecía en la tarjeta cuando generaste el clip; no hay cargos extra. Los créditos ya estaban retenidos cuando generaste, así que el registro tardío solo convierte esa retención en un cargo; tu saldo disponible no cambia y nunca baja de cero.
Liberación tras revisión
Algunos fallos retienen créditos hasta que una persona comprueba si el proveedor realizó el trabajo. Cuando la comprobación determina que no se entregó nada, se libera la retención: un registro devuelve los créditos con la tarea en la nota. Créditos retenidos para revisión.
Recuperación tras un reembolso o contracargo
Reembolsar un pedido o disputar su cargo retira los créditos que ese pedido había otorgado, en proporción al reembolso. Si el saldo no puede cubrirlos, primero se cancelan las generaciones en cola y se usan sus créditos; cualquier déficit restante se convierte en deuda. Reglas de reembolso.
Compensación de deuda en una asignación
La asignación mensual de la membresía salda primero cualquier deuda de una recuperación anterior; el registro muestra la asignación completa y una compensación equivalente. Una vez saldada la deuda, las asignaciones vuelven a ingresar por completo. Los créditos del plan anual llegan mensualmente.
Ajustes, bonos y recomendaciones
Ajuste: un crédito o débito manual del soporte, con un motivo (un fallo compensado, un cargo corregido). Bonificación: extra por primera compra o primera suscripción. Asignación: la cuota mensual de un plan. Recomendación: recompensa del programa de recomendación, que se recupera en proporción si se reembolsa el pedido recomendado.
| Tipo de registro | Significado |
|---|---|
| Congelación | Empezó un trabajo; su precio se reserva |
| Consumo | El trabajo se entregó; la reserva se gasta |
| Reembolso | El trabajo falló sin coste; la reserva se devuelve |
| Consumo tardío | Entregado antes; el cargo se registra después, con la tarea |
| Liberación | Un importe retenido se devuelve tras la revisión |
| Recuperación | Créditos retirados tras un reembolso o contracargo |
| Compensación de deuda | Una asignación usada para saldar una recuperación anterior |
| Ajuste | Cambio manual del soporte, con motivo |
Preguntas frecuentes
¿Por qué me cobraron días después del clip?
El cargo no se registró en la entrega y se registró más tarde; el importe es el precio de la tarjeta.
¿Puede una recuperación dejar mi saldo en negativo?
No. Una recuperación solo toma lo que está disponible; el resto se registra y, en el caso de una membresía, se deduce de asignaciones de membresía posteriores.
¿Quién realiza los ajustes?
El soporte, desde el panel interno, con un registro de auditoría y una nota.
¿Puedo disputar un registro?
Escribe al soporte indicando la hora y la nota del registro.
¿Los importes congelados aparecen en el saldo?
El saldo muestra los créditos disponibles; los importes retenidos se listan por separado en el panel.
Cada registro tiene una nota
La nota indica la tarea o el motivo; ese es el punto de partida.
Actualizado el 27 de septiembre de 2026
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