Cancela la renovación automática de tu plan si no puedes iniciar sesión
Antes de escribir, intenta iniciar sesión una vez más con el código por correo: se puede enviar un código nuevo desde la página de inicio de sesión, y suele resolver el problema en un minuto.
Primero, intenta iniciar sesión
El inicio de sesión en scenemixer.com es con Google o con un código enviado a tu correo; no hay contraseña que olvidar. Si una forma falla, prueba la otra con la misma dirección de correo. Una vez dentro, abre Membresía y pulsa Cancelar suscripción; surte efecto de inmediato. Registrarse e iniciar sesión · Suscribirse, actualizar o cancelar un plan.
Cuando realmente no puedes acceder: escribe a soporte
- Escribe a support@scenemixer.com, desde la dirección de correo de la cuenta de SceneMixer si aún puedes. Así es como el soporte puede saber que la solicitud es tuya.
- Di claramente lo que quieres: “Por favor, cancela la renovación automática de mi membresía.”
- Incluye lo que identifica la suscripción: el correo de la cuenta, el plan, cómo lo pagas (tarjeta, PayPal o Airwallex) y la fecha del último cargo. Si escribes desde otra dirección, adjunta un recibo o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta que aparecen en el recibo — nunca el número completo de la tarjeta.
- Envíalo mucho antes de la fecha de renovación. El soporte responde en días hábiles, normalmente en dos días hábiles; una solicitud enviada la noche antes de una renovación puede no atenderse a tiempo.
La respuesta te indica cuándo se ha hecho. No recibes un correo de confirmación automático del sistema, así que guarda la respuesta. Cómo obtener ayuda.
Qué pasa después de cancelar
| Pagas con | Qué hace la cancelación | Tu plan |
|---|---|---|
| Suscripción con tarjeta o Airwallex | La renovación se desactiva al final del periodo actual. Cuando puedas iniciar sesión de nuevo, Reanudar en la página de membresía la vuelve a activar sin un nuevo cargo, siempre que el periodo no haya terminado. | Sigue funcionando hasta el final del periodo pagado |
| PayPal | La suscripción de PayPal se detiene de inmediato, así que no se cobra nada más. No hay opción de Reanudar; suscríbete de nuevo más tarde si quieres recuperarla. | Sigue funcionando hasta el final del periodo pagado |
- Los créditos que ya tienes en tu saldo se mantienen; cancelar no los afecta.
- Después de que termine el periodo, la cuenta vuelve al plan gratuito.
Un cargo ya se realizó
Cancelar detiene las renovaciones futuras. Si una renovación se cobró antes de que se atendiera tu solicitud y quieres que te devuelvan ese dinero, indícalo en el mismo mensaje: el reembolso se decide según las normas de reembolso, no por la cancelación. Normas de reembolso · Contracargos y disputas.
Otras formas de detener una renovación
- PayPal: también puedes detenerla desde tu propia cuenta de PayPal, en la sección de pagos automáticos. El plan sigue activo hasta el final del periodo.
- Un pago de renovación que falló no es una cancelación; consulta qué pasa después con el plan. El pago de renovación falló.
- Eliminar la cuenta es un paso diferente y definitivo, que también se hace escribiendo a soporte. Eliminar tu cuenta.
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Puedes iniciar sesión | Membresía → Cancelar suscripción |
| No puedes iniciar sesión | Escribe a support@scenemixer.com desde el correo de la cuenta y pide que se cancele la renovación |
| La renovación es mañana | Escribe hoy; los usuarios de PayPal también pueden detenerla en PayPal |
| Se cobró una renovación y quieres que te la devuelvan | Pide un reembolso en el mismo mensaje |
Preguntas frecuentes
¿El soporte puede cancelar mi suscripción por mí?
Sí, desde octubre de 2026. Escribe a support@scenemixer.com desde el correo de la cuenta y pide que se cancele la renovación automática. Funciona igual que el botón de la página de membresía.
¿Pierdo mi plan de inmediato?
No. Los beneficios y los créditos se mantienen hasta el final del periodo que pagaste; solo se detiene la siguiente renovación.
¿Recibo un reembolso al cancelar?
Cancelar no reembolsa lo ya pagado. Si quieres que te devuelvan una renovación reciente, pide un reembolso en el mismo mensaje; se decide según las normas de reembolso.
¿Cuánto tarda el soporte?
Las respuestas llegan en días hábiles, normalmente en dos días hábiles. Escribe mucho antes de la fecha de renovación.
Pagué con PayPal. ¿Hay una forma más rápida?
Sí. Puedes detener la suscripción tú mismo en tu cuenta de PayPal, en la sección de pagos automáticos. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo.
¿Recibiré un correo de confirmación?
La respuesta del soporte es la confirmación; el sistema no envía un correo aparte por una cancelación hecha por ti.
¿Puedo volver a activar la renovación más tarde?
Para una suscripción con tarjeta o Airwallex, sí: inicia sesión y pulsa Reanudar en la página de membresía antes de que termine el periodo. Una suscripción de PayPal no se puede reanudar; suscríbete de nuevo en su lugar.
¿Esto se aplica al sitio chino?
No. Las membresías en scenemixer.cn son compras únicas que no se renuevan automáticamente, así que no hay nada que cancelar.
¿No puedes acceder? Un correo detiene la renovación
Escribe a support@scenemixer.com desde la dirección de correo de la cuenta, y envíalo mucho antes de la fecha de renovación.
Actualizado el 13 de octubre de 2026
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