Os lançamentos incomuns no seu histórico de créditos: cobranças atrasadas, liberações, retomadas e ajustes

Resposta rápida: Seu histórico mostra cada movimentação de créditos com um tipo. Os mais comuns: bloqueio quando um trabalho começa, consumo quando ele é entregue, reembolso quando ele falha sem custo. Os mais raros têm significados próprios. Consumo atrasado: um clipe foi entregue, mas a cobrança não pôde ser registrada na hora; ela é registrada depois pelo time interno com uma nota identificando a tarefa. Liberação: créditos retidos para revisão foram devolvidos após a verificação. Retomada: após um reembolso ou chargeback, os créditos concedidos por aquele pedido são recuperados. Compensação de dívida: uma retomada que não pôde ser coberta é quitada com o próximo crédito mensal do plano. Ajuste: uma alteração manual feita pelo suporte, sempre com um motivo que você pode ler. Bônus, concessão, indicação: créditos vindos de uma promoção, de um plano ou de um programa de indicação.

Frame de “O Piso de Vidro”, um curta de drama com IA gerado de ponta a ponta pelo SceneMixer (5 personagens, 1 episódio) — Exemplo: “O Piso de Vidro” — HD Realista, 1 episódio, produzido de ponta a ponta pelo SceneMixer a partir do roteiro · assistir aos episódios

Abra o painel de créditos e filtre por tipo: cada lançamento tem uma nota; um consumo atrasado informa a tarefa a que pertence.

Onde fica o histórico

Clique em Créditos na barra superior e abra a lista de histórico; cada linha mostra tipo, valor, saldo posterior e uma nota. Para entender os lançamentos comuns: Como ler seu histórico de créditos.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — O painel de créditos lista cada movimentação com tipo e nota; os lançamentos incomuns são explicados aqui.

Consumo atrasado

Uma geração entregou o clipe, mas a cobrança falhou no instante do registro (um raro problema de armazenamento). O clipe permanece; a tarefa é sinalizada; o time interno registra o consumo depois, e o lançamento traz uma nota com a tarefa. O valor é o preço mostrado no card no momento da geração; sem acréscimos. Os créditos já estavam retidos quando você gerou, então o lançamento atrasado só transforma esse bloqueio em cobrança; seu saldo disponível não muda e nunca fica negativo.

Liberação após revisão

Algumas falhas retêm créditos até que uma pessoa verifique se o provedor realizou o trabalho. Quando a verificação constata que nada foi entregue, o bloqueio é liberado: um lançamento devolve os créditos com a tarefa na nota. Créditos retidos para revisão.

Retomada após reembolso ou chargeback

Reembolsar um pedido ou contestar sua cobrança recupera os créditos que aquele pedido concedeu, proporcionalmente ao valor reembolsado. Se o saldo não for suficiente, as gerações na fila são canceladas primeiro e seus créditos usados; qualquer saldo restante vira uma dívida. Regras de reembolso.

Compensação de dívida em concessão

A concessão mensal de uma assinatura primeiro quita qualquer dívida de uma retomada anterior; o lançamento mostra a concessão integral e uma compensação correspondente. Depois que a dívida é quitada, as concessões voltam a cair integralmente. Créditos de plano anual chegam mensalmente.

Ajustes, bônus e indicações

Ajuste: crédito ou débito manual feito pelo suporte, com um motivo (falha compensada, cobrança corrigida). Bônus: extra de primeira compra ou primeira assinatura. Concessão: a cota mensal do plano. Indicação: recompensa do programa de indicação, retomada proporcionalmente se o pedido indicado for reembolsado.

Tipo de lançamento	Significado
Bloqueio	Um trabalho começou; seu preço foi reservado
Consumo	O trabalho foi entregue; o valor reservado foi gasto
Reembolso	O trabalho falhou sem custo; o valor reservado foi devolvido
Consumo atrasado	Entregue antes; cobrança registrada depois, com a tarefa
Liberação	Valor retido devolvido após revisão
Retomada	Créditos recuperados após reembolso ou chargeback
Compensação de dívida	Uma concessão usada para quitar uma retomada anterior
Ajuste	Alteração manual do suporte, com motivo

Perguntas frequentes

Por que fui cobrado dias depois do clipe?

A cobrança falhou ao ser registrada na entrega e foi registrada depois; o valor é o preço do card.

Uma retomada pode deixar meu saldo negativo?

Não. Uma retomada pega apenas o que está disponível; o restante é registrado e, no caso de assinatura, é descontado de concessões futuras da assinatura.

Quem faz ajustes?

O suporte, pelo painel interno, com registro de auditoria e nota.

Posso contestar um lançamento?

Escreva para o suporte informando o horário e a nota do lançamento.

Valores bloqueados aparecem no saldo?

O saldo mostra os créditos disponíveis; valores retidos são listados separadamente no painel.

Todo lançamento tem uma nota

A nota informa a tarefa ou o motivo; é por ali que você começa.

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Atualizado em 27 de setembro de 2026