Cancele a renovação automática do seu plano quando não consegue acessar a conta
Antes de escrever, tente acessar a conta mais uma vez com o código por e-mail: um novo código pode ser enviado na página de login e geralmente resolve o problema em um minuto.
Primeiro, tente acessar a conta
O login em scenemixer.com é feito com Google ou com um código enviado para o seu e-mail; não há senha para esquecer. Se um método falhar, tente o outro com o mesmo endereço de e-mail. Quando você acessar, abra Assinatura e clique em Cancelar assinatura; o efeito é imediato. Cadastre-se e faça login · Assinar, atualizar ou cancelar um plano.
Quando você realmente não consegue acessar: escreva para o suporte
- Escreva para support@scenemixer.com, a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta SceneMixer, se você ainda tiver acesso a ele. É assim que o suporte confirma que a solicitação é sua.
- Diga claramente o que você quer: “Por favor, cancele a renovação automática da minha assinatura.”
- Inclua os dados que identificam a assinatura: o e-mail da conta, o plano, a forma de pagamento (cartão, PayPal ou Airwallex) e a data da última cobrança. Se você escrever de outro endereço, anexe um recibo ou os quatro últimos dígitos do cartão mostrados no recibo — nunca o número completo do cartão.
- Envie com bastante antecedência da data de renovação. O suporte responde em dias úteis, geralmente em até dois dias úteis; uma solicitação enviada na véspera da renovação pode não ser atendida a tempo.
A resposta avisa quando o cancelamento é concluído. Você não recebe um e-mail de confirmação automático do sistema, então guarde a resposta. Como obter ajuda.
O que acontece após o cancelamento
| Você paga com | O que o cancelamento faz | Seu plano |
|---|---|---|
| Assinatura com cartão ou Airwallex | A renovação é desativada no final do período atual. Quando você conseguir acessar a conta novamente, o botão Retomar na página de assinatura reativa a renovação sem nova cobrança, desde que o período não tenha terminado. | Continua funcionando até o final do período pago |
| PayPal | A assinatura do PayPal é interrompida imediatamente, então nenhum valor adicional é cobrado. Não há opção de Retomar; assine novamente mais tarde se quiser reativar. | Continua funcionando até o final do período pago |
- Os créditos já no seu saldo permanecem lá; o cancelamento não os afeta.
- Após o término do período, a conta volta para o plano gratuito.
Uma cobrança já foi feita
O cancelamento interrompe as renovações futuras. Se uma renovação foi processada antes da sua solicitação e você quer o dinheiro de volta, mencione isso na mesma mensagem: o reembolso é decidido de acordo com as regras de reembolso, não pelo cancelamento. Regras de reembolso · Chargebacks e disputas.
Outras formas de interromper uma renovação
- PayPal: você também pode interromper a renovação na sua própria conta PayPal, na seção de pagamentos automáticos. O plano continua válido até o final do período.
- Um pagamento de renovação que falhou não é um cancelamento; veja o que acontece com o plano em seguida. Pagamento de renovação falhou.
- Excluir a conta é um passo diferente e definitivo, também feito entrando em contato com o suporte. Excluir sua conta.
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Você consegue acessar a conta | Assinatura → Cancelar assinatura |
| Você não consegue acessar a conta | Envie um e-mail para support@scenemixer.com do endereço cadastrado e peça o cancelamento da renovação |
| A renovação é amanhã | Escreva hoje; usuários do PayPal também podem interromper no PayPal |
| Uma renovação foi cobrada e você quer o dinheiro de volta | Peça um reembolso na mesma mensagem |
Perguntas frequentes
O suporte pode cancelar minha assinatura por mim?
Sim, desde outubro de 2026. Escreva para support@scenemixer.com do e-mail cadastrado na conta e peça o cancelamento da renovação automática. Funciona da mesma forma que o botão na página de assinatura.
Vou perder meu plano imediatamente?
Não. Os benefícios e os créditos permanecem até o final do período que você pagou; apenas a próxima renovação é interrompida.
Eu recebo um reembolso quando cancelo?
O cancelamento não reembolsa o que já foi pago. Se você quer o valor de uma renovação recente de volta, peça um reembolso na mesma mensagem; a decisão segue as regras de reembolso.
Quanto tempo o suporte demora para responder?
As respostas são enviadas em dias úteis, geralmente em até dois dias úteis. Escreva com bastante antecedência da data de renovação.
Paguei com PayPal. Tem uma forma mais rápida?
Sim. Você pode interromper a assinatura por conta própria na sua conta PayPal, na seção de pagamentos automáticos. Seu plano continua válido até o final do período.
Vou receber um e-mail de confirmação?
A resposta do suporte é a confirmação; o sistema não envia um e-mail separado para cancelamentos feitos por você.
Posso reativar a renovação mais tarde?
Para assinaturas com cartão ou Airwallex, sim: acesse a conta e clique em Retomar na página de assinatura antes do final do período. Uma assinatura do PayPal não pode ser retomada; assine novamente.
Isso vale para o site chinês?
Não. As assinaturas no scenemixer.cn são compras únicas que não renovam automaticamente, então não há nada para cancelar.
Sem acesso à conta? Um e-mail interrompe a renovação
Escreva para support@scenemixer.com do endereço de e-mail cadastrado na conta e envie com bastante antecedência da data de renovação.
Atualizado em 13 de outubro de 2026
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