Необычные записи в истории кредитов: поздние списания, возвраты холдов, изъятия, корректировки

Короткий ответ: В истории отображается каждое движение кредитов с указанием типа. Стандартные операции: заморозка при запуске задачи, списание при получении результата, возврат при неудаче без затрат. У более редких операций своё назначение. Позднее списание: клип был готов, но списание не удалось записать сразу; позже бэк-офис проводит его вручную с примечанием с названием задачи. Возврат холда: кредиты, заблокированные на проверку, возвращены после проверки. Изъятие: после возврата средств или чарджбэка кредиты, выданные по этому заказу, забираются обратно. Погашение долга: изъятие, которое не удалось покрыть сразу, вычитается из следующего ежемесячного начисления. Корректировка: ручное изменение от службы поддержки, всегда с указанием причины, которую можно посмотреть. Бонус, начисление, реферальное вознаграждение: кредиты, полученные по акции, по тарифу или по реферальной программе.

Кадр из «Стеклянный этаж», AI-короткометражной дорамы, полностью сгенерированной SceneMixer (5 персонажей, 1 эпизод) — Пример: «Стеклянный этаж» — Реалистичное HD, 1 эпизод, полностью создано SceneMixer по сценарию · смотреть серии

Откройте панель кредитов и отфильтруйте записи по типу: у каждой строки есть примечание; в позднем списании указана задача, к которой оно относится.

Где найти историю

Нажмите «Кредиты» в верхней панели, затем откройте список истории; в каждой строке указан тип, сумма, остаток после операции и примечание. О стандартных записях читайте здесь: Как читать историю кредитов.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — В панели кредитов перечислены все движения с типом и примечанием; необычные записи объяснены ниже.

Позднее списание

При генерации клип был готов, но списание не удалось записать в тот же момент (редкий сбой хранилища). Клип остаётся у вас, задача помечается, позже бэк-офис проводит списание, и в строке появляется примечание с названием задачи. Сумма равна цене, указанной на карточке во время генерации; никаких дополнительных списаний нет. Кредиты уже были заблокированы при запуске генерации, поэтому поздняя запись просто превращает холд в списание: ваш доступный баланс не меняется и никогда не уходит в минус.

Возврат холда после проверки

При некоторых неудачах кредиты остаются заблокированными, пока сотрудник не проверит, выполнил ли провайдер работу. Если проверка показывает, что ничего не было доставлено, холд снимается: в истории появляется запись о возврате кредитов с указанием задачи в примечании. Кредиты, заблокированные на проверку.

Изъятие после возврата или чарджбэка

При возврате средств по заказу или оспаривании платежа кредиты, выданные по этому заказу, забираются обратно пропорционально сумме возврата. Если баланса не хватает, сначала отменяются задачи в очереди, а их кредиты идут на покрытие; оставшаяся непокрытая сумма становится долгом. Правила возврата.

Погашение долга из начисления

Ежемесячное начисление по подписке сначала идёт на погашение долга от предыдущего изъятия; в строке отображается полная сумма начисления и соответствующее погашение. Как только долг закрыт, начисления снова поступают в полном объёме. Кредиты по годовому тарифу начисляются ежемесячно.

Корректировки, бонусы, рефералы

Корректировка: ручное начисление или списание от поддержки с указанием причины (компенсация за неудачу, исправление неверного списания). Бонус: дополнительные кредиты за первую покупку или первую подписку. Начисление: ежемесячный лимит по тарифу. Реферал: вознаграждение по реферальной программе, которое изымается пропорционально, если заказ приглашённого пользователя возвращается.

Тип записи	Значение
Заморозка	Задача запущена; её цена заблокирована
Списание	Задача выполнена; заблокированная сумма потрачена
Возврат	Задача не выполнена без затрат; заблокированная сумма возвращена
Позднее списание	Результат был доставлен раньше; списание записано позже с указанием задачи
Возврат холда	Заблокированная сумма возвращена после проверки
Изъятие	Кредиты забраны обратно после возврата или чарджбэка
Погашение долга	Начисление пошло на покрытие предыдущего изъятия
Корректировка	Ручное изменение от поддержки с указанием причины

Частые вопросы

Почему меня списали через несколько дней после генерации клипа?

Списание не удалось записать при доставке, и его провели позже; сумма равна цене на карточке генерации.

Может ли изъятие сделать баланс отрицательным?

Нет. При изъятии забирается только доступная сумма; остаток фиксируется как долг и при наличии подписки вычитается из будущих начислений по подписке.

Кто делает корректировки?

Служба поддержки из бэк-офиса, с записью в аудите и примечанием.

Можно ли оспорить запись?

Напишите в поддержку, указав время записи и текст примечания.

Отображаются ли замороженные суммы в балансе?

В балансе показаны доступные кредиты; заблокированные суммы перечислены в панели отдельно.

У каждой записи есть примечание

В примечании указана задача или причина — с него и стоит начать разбор.

Открыть историю кредитов

Обновлено 27 сентября 2026 г.