Отмена автопродления тарифа, если вы не можете войти в аккаунт
Перед тем как писать, попробуйте войти ещё раз по коду из письма: новый код можно отправить со страницы входа, и это часто решает проблему за минуту.
Сначала попробуйте войти в аккаунт
Вход на scenemixer.com выполняется через Google или по коду, отправленному на вашу почту; пароля, который можно забыть, нет. Если один способ не сработал, попробуйте другой с тем же адресом электронной почты. После входа откройте Подписка и нажмите Отменить подписку; отмена вступает в силу сразу. Регистрация и вход · Оформление, обновление или отмена подписки.
Если войти действительно не получается: напишите в поддержку
- Напишите на support@scenemixer.com, по возможности с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту SceneMixer. Так поддержка поймёт, что запрос исходит от вас.
- Чётко сформулируйте запрос: «Пожалуйста, отмените автоматическое продление моей подписки».
- Укажите данные для идентификации подписки: адрес электронной почты аккаунта, тариф, способ оплаты (карта, PayPal или Airwallex) и дату последнего списания. Если вы пишете с другого адреса, приложите чек или последние четыре цифры карты из чека — никогда не отправляйте полный номер карты.
- Отправляйте письмо задолго до даты продления. Поддержка отвечает в рабочие дни, обычно в течение двух рабочих дней; запрос, отправленный накануне вечером перед продлением, могут не обработать вовремя.
В ответном письме вам сообщат, когда отмена выполнена. Автоматического подтверждения от системы не приходит, поэтому сохраните ответ поддержки. Как получить помощь.
Что происходит после отмены
| Вы оплачиваете через | Что делает отмена | Ваш тариф |
|---|---|---|
| Подписка по карте или через Airwallex | Продление отключается в конце текущего периода. Когда вы снова сможете войти в аккаунт, кнопка Возобновить на странице подписки включит его обратно без нового списания, пока период не закончился. | Работает до конца оплаченного периода |
| PayPal | Подписка в PayPal останавливается сразу, поэтому больше средств не списывается. Кнопки Возобновить нет; если захотите вернуть подписку, оформите её заново позже. | Работает до конца оплаченного периода |
- Кредиты, уже на вашем балансе, остаются; отмена на них не влияет.
- После окончания периода аккаунт возвращается на бесплатный тариф.
Если списание уже произошло
Отмена останавливает будущие продления. Если продление уже прошло до обработки вашего запроса и вы хотите вернуть деньги, укажите это в том же письме: возврат оформляется по правилам возврата, а не при отмене подписки. Правила возврата · Оспаривание платежей и чарджбэки.
Другие способы остановить продление
- PayPal: вы также можете остановить продление в своём аккаунте PayPal, в разделе автоматических платежей. Тариф всё равно действует до конца периода.
- Неуспешная оплата продления — это не отмена; узнайте, что происходит с тарифом дальше. Не удалось оплатить продление.
- Удаление аккаунта — это другой, окончательный шаг, который тоже выполняется через письмо в поддержку. Удаление аккаунта.
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Вы можете войти в аккаунт | Подписка → Отменить подписку |
| Вы не можете войти в аккаунт | Напишите на support@scenemixer.com с адреса аккаунта и попросите отменить продление |
| Продление завтра | Напишите сегодня; пользователи PayPal могут также остановить его в PayPal |
| Продление уже оплатили, и вы хотите вернуть деньги | Попросите возврат в том же письме |
Часто задаваемые вопросы
Может ли поддержка отменить мою подписку за меня?
Да, с октября 2026 года. Напишите на support@scenemixer.com с адреса, привязанного к аккаунту, и попросите отменить автоматическое продление. Это работает так же, как кнопка на странице подписки.
Я сразу потеряю доступ к тарифу?
Нет. Преимущества и кредиты сохраняются до конца оплаченного периода; останавливается только следующее продление.
Делают ли возврат при отмене подписки?
Отмена не возвращает уже уплаченные средства. Если вы хотите вернуть деньги за недавнее продление, попросите возврат в том же письме; решение принимается по правилам возврата.
Сколько времени отвечает поддержка?
Ответы приходят в рабочие дни, обычно в течение двух рабочих дней. Пишите задолго до даты продления.
Я платил через PayPal. Есть ли более быстрый способ?
Да. Вы можете остановить подписку самостоятельно в своём аккаунте PayPal в разделе автоматических платежей. Тариф всё равно действует до конца периода.
Придёт ли мне письмо с подтверждением?
Подтверждением является ответ поддержки; система не отправляет отдельного письма об отмене, выполненной за вас.
Можно ли включить продление обратно позже?
Для подписки по карте или через Airwallex — да: войдите в аккаунт и нажмите Возобновить на странице подписки до окончания периода. Подписку в PayPal возобновить нельзя; оформите её заново.
Это относится к китайской версии сайта?
Нет. Подписки на scenemixer.cn — это разовые покупки, которые не продлеваются автоматически, поэтому отменять там нечего.
Не можете войти? Одно письмо остановит продление
Напишите на support@scenemixer.com с адреса аккаунта и отправьте письмо задолго до даты продления.
Обновлено 13 октября 2026 г.
Тарифы·Руководства·Примеры·Поддержка·Конфиденциальность·Условия·Правовая информация·Связаться с нами·Партнёрская программа·© 2026 SceneMixer