Видео не воспроизводится или не скачивается
Откройте готовый эпизод и запустите любой сегмент. Если он воспроизводится, а ваш — нет, причина в статусе вашего сегмента.
Пока нечего воспроизводить
Выберите сегмент и посмотрите его карточку. Статусы Ожидание, Генерация или Ошибка означают, что клипа для воспроизведения нет. Статус Готово — что клип есть. Для сводного эпизода запись также должна иметь статус Готово. Статусы.
Плеер не запускается
Обновите страницу. Плеер воспроизводит облегчённую копию клипа, созданную для плавного воспроизведения, и на странице, открытой долгое время, может сохраниться уже изменившийся адрес. Если в панели отображается миниатюра клипа, но нажатие на воспроизведение ничего не делает — обновление страницы также поможет. На телефоне проверьте, разрешено ли браузеру воспроизводить видео, и что у вас не включён режим экономии трафика, блокирующий воспроизведение.
Если плеер всё равно не работает, нажмите Скачать. Файл полного качества не зависит от встроенного плеера. Оригинал и версии для воспроизведения.
Скачивание не начинается
Браузеры блокируют скачивание, открывающееся в новом окне, если заблокированы всплывающие окна; разрешите их для этого сайта и нажмите снова. На телефоне файл сохраняется в папку, которую использует ваш браузер для загрузок — «Файлы» на iPhone, папка «Загрузки» на Android — а не сразу в «Фото». Сводный файл длинного эпизода имеет большой размер; дождитесь завершения загрузки при медленном соединении.
Вы скачали не ту версию
Скачать загружает версию, активную в эпизоде. Чтобы скачать более ранний вариант, откройте История версий для сегмента, выберите нужную версию с помощью Использовать, затем скачайте. Версии.
По общей ссылке отображается изображение, а не плеер
У общих страниц есть дневной лимит просмотров на каждый клип, а у всего сайта в целом — дневной лимит пропускной способности. При достижении любого из этих лимитов страница всё равно открывается, но отображает постер вместо плеера, и воспроизведение возобновляется на следующий день. Ваша собственная копия в редакторе не затрагивается. Общий доступ.
Файл воспроизводится, но выглядит размытым
Встроенный плеер использует облегчённую копию. Скачайте файл для получения полного качества. Если и скачанный файл выглядит размытым — сегмент был сгенерирован на тарифе 480P; сгенерируйте его заново на более высоком тарифе. Тарифы.
Всё равно не получается
Отправьте отзыв через боковую панель, указав номер сегмента, ваш браузер и скриншот того, что вы видите. Как получить помощь.
| Симптом | Проверка | Действие |
|---|---|---|
| В панели предварительного просмотра ничего нет | Статус сегмента | Сгенерировать или дождаться статуса Готово |
| Отображается миниатюра, воспроизведение не запускается | Давность открытия страницы | Обновить страницу |
| Ошибки плеера | Скачать вместо воспроизведения | Файл не зависит от плеера |
| Скачивание не начинается | Блокировка всплывающих окон; папка загрузок на телефоне | Разрешить, нажать снова; искать в Файлах / Загрузках |
| Скачана не та версия | Активная версия | Выбрать версию, затем скачать |
| По общей ссылке отображается статичное изображение | Дневной лимит просмотров | Воспроизведение возобновится на следующий день |
| Выглядит размытым | Копия для воспроизведения против скачиваемой; тариф | Скачать; сгенерировать заново на более высоком тарифе |
Часто задаваемые вопросы
Плеер показывает миниатюру, но не воспроизводит видео.
Обновите страницу. Если не поможет — нажмите Скачать; файл не зависит от плеера.
Куда делось скачанное видео на телефоне?
Туда, где ваш браузер сохраняет загрузки: «Файлы» на iPhone, «Загрузки» на Android. Видео не добавляется в «Фото» автоматически.
Почему по моей общей ссылке отображается изображение вместо видео?
Сразу после предоставления общего доступа общая копия может ещё готовиться; на странице об этом указано, и она обновляется автоматически. В остальных случаях клип достиг дневного лимита просмотров и воспроизведение возобновится на следующий день; ваша собственная копия не затрагивается.
Совпадает ли качество скачиваемого файла с качеством в плеере?
Скачиваемый файл имеет полное качество; плеер воспроизводит облегчённую копию.
Можно ли скачать более старую версию сегмента?
Да. Выберите её в Истории версий с помощью Использовать, затем нажмите Скачать.
Скачанный файл не открывается на компьютере.
Откройте его в другом плеере, например VLC или в вашем браузере. Если всё равно не открывается — проверьте, завершилось ли скачивание (размер файла должен составлять несколько мегабайт), скачайте его заново, и если и это не поможет — отправьте отзыв с номером сегмента.
Обновите, затем скачайте
Два действия решают большинство проблем с воспроизведением. Файл всегда доступен, как только сегмент получает статус Готово.
Обновлено 2 октября 2026 г.
Тарифы·Руководства·Примеры·Поддержка·Конфиденциальность·Условия·Правовая информация·Связаться с нами·© 2026 SceneMixer