Как получить помощь
Каждое сообщение об ошибке отвечает на большинство вопросов ещё до того, как вы их зададите.
Спросить
Кнопка Спросить в углу открывает Спросить SceneMixer: напишите вопрос по работе с сайтом — сколько что стоит, что делает тот или иной шаг, что означает статус — и бот ответит по руководствам, под ответом будут ссылки Из руководств. Частые вопросы открываются в один клик. Бот знает только про этот сайт; если спросить что-то не по теме, он прямо об этом скажет, а если в руководствах нет ответа — напишет В наших руководствах этого нет вместо того, чтобы гадать. Не вводите в него личные данные.
Обратная связь
Доступна из окна «Спросить»: если ответ не решил проблему, или после двух ответов строка Всё ещё не решено? → Отправить отзыв открывает форму (если справка недоступна, значок справки открывает форму напрямую). Ваш последний вопрос уже подставлен, переписка прилагается. О чём ваше обращение? — Что-то сломалось, Оплата и кредиты, Предложение, Другое; подсказка в поле объясняет, что указать для каждой категории (какой шаг, что вы увидели, что ожидали; какой заказ или задача, когда, на какую сумму). Добавить скриншоты: вставьте или перетащите файлы JPG или PNG, не больше указанного количества. Отметьте Приложить страницу, на которой я нахожусь, чтобы проблему нашли быстрее. Как нам вас уведомить?: показать ответ здесь, отправить на почту аккаунта или на другой адрес. Отправить.
Куда приходят ответы
Под колокольчиком в правом верхнем углу, как Официальный ответ; также в разделе История в окне обратной связи со статусом В обработке, Отвечено или Решено. Если вы выбрали почту, копия придёт и туда. Всё ещё не решено? Расскажите подробнее продолжает ту же цепочку.
Поддержка по почте
Вопросы по аккаунту, оплате, возвратам и всё, что связано с личными данными: пишите на адрес поддержки со страницы контактов с почты, привязанной к вашему аккаунту. Укажите номер заказа или номер задачи, если он есть. Проблемы с оплатой.
Прежде чем спрашивать
Большинство вопросов касается одного из этого: неактивная кнопка, статус задачи, неудавшаяся генерация, строка с кредитами. Тур по каждой странице можно запустить заново в Настройках → Быстрый тур.
| Вам нужно | Используйте | Ответ |
|---|---|---|
| Быстрый ответ по работе с сервисом | Кнопка «Спросить» в углу | Мгновенный, по руководствам |
| Сообщить об ошибке или проблеме со списанием | Обратная связь со скриншотами | Под колокольчиком и в Истории, обычно за рабочий день |
| Предложить идею | Обратная связь, категория «Предложение» | То же |
| Аккаунт, оплата, возврат | Почта поддержки со страницы контактов | По почте |
Частые вопросы
Где кнопка справки?
«Спросить» в углу каждой страницы. Отвечает по этим руководствам.
Как сообщить об ошибке?
Сначала нажмите «Спросить». Если ответ не помог, или после двух ответов выберите «Всё равно не получается?» → «Отправить отзыв»: категория «Что-то сломалось», добавьте скриншот, нажмите «Отправить».
Где смотреть ответы?
Под колокольчиком как «Официальный ответ» и в разделе «История» в окне обратной связи; также на почту, если вы её выбрали.
Сколько ждать ответа?
Обычно за один рабочий день.
Куда писать по вопросам оплаты?
На адрес поддержки со страницы контактов, укажите номер заказа.
Сначала спросите, потом напишите нам
Кнопка в углу знает все руководства; через Обратную связь ваше сообщение попадёт к человеку.
Обновлено 26 сентября 2026 г.
Тарифы·Руководства·Примеры·Поддержка·Конфиденциальность·Условия·Правовая информация·Связаться с нами·© 2026 SceneMixer