Скасуйте автопродовження тарифу, якщо не можете увійти в обліковий запис
Перш ніж писати, спробуйте ще раз увійти за кодом на пошту: новий код можна відправити зі сторінки входу, і це часто вирішує проблему за хвилину.
Спочатку спробуйте увійти
Вхід на scenemixer.com здійснюється через Google або за кодом, відправленим на вашу пошту; пароля, який можна забути, немає. Якщо один спосіб не спрацював, спробуйте інший з тією ж адресою електронної пошти. Коли ви увійдете, відкрийте Підписка і натисніть Скасувати підписку; це діє відразу. Реєстрація та вхід · Оформлення, оновлення або скасування підписки.
Якщо дійсно не можете увійти: напишіть підтримці
- Напишіть на support@scenemixer.com, якщо можливо — з адреси електронної пошти, прив’язаної до облікового запису SceneMixer. Так підтримка зрозуміє, що запит від вас.
- Чітко вкажіть, що ви хочете: «Будь ласка, скасуйте автоматичне продовження моєї підписки».
- Додайте дані для ідентифікації підписки: пошту облікового запису, тариф, спосіб оплати (карта, PayPal або Airwallex) та дату останнього списання. Якщо пишете з іншої адреси, додайте чек або останні чотири цифри карти з чека — ніколи не вказуйте повний номер карти.
- Відправте лист заздалегідь до дати продовження. Підтримка відповідає у робочі дні, зазвичай протягом двох робочих днів; запит, відправлений напередодні продовження, може не встигнути обробити вчасно.
У відповіді вам повідомлять, коли скасування виконано. Автоматичного листа підтвердження від системи не надсилається, тому збережіть відповідь підтримки. Як отримати допомогу.
Що відбувається після скасування
| Ви платите за допомогою | Що робить скасування | Ваш тариф |
|---|---|---|
| Підписка карткою або через Airwallex | Автопродовження вимикається в кінці поточного періоду. Коли ви зможете знову увійти, кнопка Відновити на сторінці підписки увімкне його знову без нового списання, поки період не закінчився. | Працює до кінця оплаченого періоду |
| PayPal | Підписка через PayPal зупиняється відразу, тому додаткових коштів не знімається. Кнопки Відновити немає; якщо захочете повернути підписку — оформіть її заново пізніше. | Працює до кінця оплаченого періоду |
- Кредити, що вже є на вашому балансі, залишаються; скасування їх не торкається.
- Після закінчення періоду обліковий запис повертається на безкоштовний тариф.
Якщо списання вже відбулося
Скасування зупиняє майбутні продовження. Якщо продовження вже спрацювало до обробки вашого запиту, і ви хочете повернути ці кошти — вкажіть це у тому ж листі: повернення коштів розглядається за правилами повернення, а не через скасування. Правила повернення коштів · Чарджбеки та спори.
Інші способи зупинити продовження
- PayPal: ви також можете зупинити це у власному обліковому записі PayPal у розділі автоматичних платежів. Тариф все одно діє до кінця періоду.
- Невдала оплата продовження не є скасуванням; дізнайтеся, що буде далі з тарифом. Невдала оплата продовження.
- Видалення облікового запису — це інший, остаточний крок, який також виконується через лист підтримці. Видалити обліковий запис.
| Ситуація | Що робити |
|---|---|
| Ви можете увійти | Підписка → Скасувати підписку |
| Ви не можете увійти | Напишіть на support@scenemixer.com з адреси облікового запису і попросіть скасувати автопродовження |
| Продовження завтра | Напишіть сьогодні; користувачі PayPal також можуть зупинити це у PayPal |
| Продовження вже оплачено, і ви хочете повернути кошти | Попросіть про повернення коштів у тому ж листі |
Поширені запитання
Чи може підтримка скасувати мою підписку за мене?
Так, з жовтня 2026 року. Напишіть на support@scenemixer.com з пошти, прив’язаної до облікового запису, і попросіть скасувати автоматичне продовження. Це працює так само, як кнопка на сторінці підписки.
Чи втращу я свій тариф відразу?
Ні. Переваги та кредити залишаються до кінця оплаченого періоду; зупиняється лише наступне продовження.
Чи повернуть мені кошти при скасуванні?
Скасування не повертає вже сплачені кошти. Якщо ви хочете повернути кошти за нещодавнє продовження — попросіть про повернення у тому ж листі; це розглядається за правилами повернення коштів.
Скільки часу відповідає підтримка?
Відповіді надходять у робочі дні, зазвичай протягом двох робочих днів. Пишіть заздалегідь до дати продовження.
Я платив через PayPal. Чи є швидший спосіб?
Так. Ви можете самі зупинити підписку у своєму обліковому записі PayPal у розділі автоматичних платежів. Ваш тариф все одно діє до кінця періоду.
Чи надійде мені лист підтвердження?
Підтвердженням є відповідь підтримки; система не надсилає окремого листа про скасування, зроблене за вас.
Чи можу я увімкнути продовження пізніше?
Для підписки карткою або через Airwallex — так: увійдіть і натисніть Відновити на сторінці підписки до закінчення періоду. Підписку через PayPal відновити не можна; оформіть її заново.
Чи це стосується китайського сайту?
Ні. Підписки на scenemixer.cn — це разові покупки, які не продовжуються автоматично, тому там нічого скасовувати не потрібно.
Не можете увійти? Один лист зупинить автопродовження
Напишіть на support@scenemixer.com з адреси облікового запису, і відправте лист заздалегідь до дати продовження.
Оновлено 13 жовтня 2026 року
Ціни·Посібники·Зразки·Підтримка·Конфіденційність·Умови·Правова інформація·Контакти·Партнерська програма·© 2026 SceneMixer