SceneMixerの返金：自動で戻るもの、審査待ちのもの、返金されないもの

簡単に説明すると クレジットは、送信時に保留、タスクが納品されると消費、失敗すると返還されます。失敗した生成のほとんどは自動で返金されますが、一部はサポートが状況を確認するまで保留されます。納品済みの生成が返金されることはありません。クレジットパックと会員は、重複請求、納品できなかった購入、保護者の同意のない未成年による購入を除き、返金不可です。問い合わせは、ヘルプ→フィードバック、または注文番号・タスク番号を記載してサポートにメールしてください。7営業日以内に返信します。

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トップバーのクレジットパネルを開き、履歴を選択してください。表示される各行は、ここで説明する3種類のいずれかです。

クレジット履歴の3種類の行

保留：生成、解析、絵コンテ作成を押した瞬間、クレジットは利用可能額から保留に移ります。この時点ではまだ消費されていません。消費：タスクが納品され、保留が消費に変わります。返金：タスクが失敗し、プロバイダーに請求が行われなかったことを確認したうえで、保留分が利用可能額に戻ります。すべての行にはタスク番号または注文番号が付いています。稀なケース（取り消し、管理者による返金、精算）についてはクレジット履歴の見方で説明しています。

The episode timeline: every segment as a card with its thumbnail and duration — すべての保留、消費、返金は、トップバーの残高の裏にあるクレジット履歴に1行ずつ記録されます。

生成：3つの結果

申請不要で自動返金されます。 クレジット履歴に返金の行が表示されます。これに該当するのは、モデルがリクエストを受信しなかった、またはプロバイダーが請求しなかったと確認できたケースです：プロバイダーが混雑またはレート制限中、順番待ちのままタスクがタイムアウト、入力が無効として拒否された（例：参考素材が多すぎる）、アカウントあたり24時間以内12件までの、プロバイダー確認済みの動画のモデレーションブロック、チェックで止められた設定画の説明（これらは上記の件数にカウントされません）、解析上限を超えてプロジェクトにならなかったAI Createの台本、失敗したリメイクの読み込み、モデルに送信される前に停止したAI Create、解析、絵コンテ作成のジョブ、エピソードやプロジェクトを削除した際に、まだ開始されていない、またはモデルに到達していなかった作業。残高が不足している場合はクレジット購入ウィンドウが開き、何も送信されないため、返金するものはありません。

審査のため保留されます。 クレジット履歴には、後に何も記録されていない保留の行が表示されます。リクエストがモデルに到達したものの、結果を確認できない場合が該当します：生成途中でサービスが中断、送信後にリクエストがタイムアウト、解析または絵コンテの回答が2回不完全な状態で返ってきた、クリップ作成後に納品手順が失敗、プロバイダーが結果を報告できない、1日のブロック数を超えたモデレーションブロック。むやみに返金するとプロバイダーに二重払いすることになるため、担当者が確認します。サポートが保留中のタスクを審査し、返金または消費の行が表示されます。その間、同じセグメントを再送信しないでください — 2件目の保留が発生します。

消費済み、返金不可。 納品された生成は、顔がブレた、動作が違う、リップシンクが合っていないなど、気に入らない場合でも支払い対象となります。修正するには、絵コンテや説明を編集して再生成してください。これは新規の消費となります — ショットの仕上がりが悪いときを参照してください。以下も消費対象です：モデルに到達した後に停止を押した絵コンテ、解析、AI Createのジョブ（生成中のクリップは停止できません）；エピソード削除時にすでに送信済みだった作業、およびプロジェクト削除時にすでに送信済みで、後からプロバイダーが納品したクリップ（削除したプロジェクトの他の送信済み作業は審査のため保留されます）；削除して作り直した場合でも、使用済みの無料枠（アカウントの無料設定画、最初のプロジェクトの最初の絵コンテ）；クリップのAIバッジは不具合ではありません — 有料プランでは、新しいクリップはデフォルトでバッジなしで納品されます。

クレジットパック

クレジットは付与された瞬間に納品済みとみなされるため、パックは返金不可です。ただし3つの例外があります：同じ注文が二重に請求された（余分な請求分は元の支払い方法に返金されます）；当社側の技術的な不具合により24時間以上利用できなかった購入（7日以内にご連絡ください）；保護者の同意のない未成年による購入で、保護者の請求に基づき、すでに使用した分を差し引いて返金します。返金は原則として承認から7営業日以内に、元の支払い方法またはクレジットで行われます。購入→使用→返金を繰り返す行為は拒否されます。全文は返金・解約ポリシーに記載されています。

会員

カードおよびPayPalのサブスクリプションは、会員ページからいつでも解約できます。アクセス権は支払い済み期間の終了まで有効で、当期間の日割り返金は行われません。アップグレードは即時に有効となり、日割り計算した差額が同じカードまたはPayPalアカウントに請求されます。確認前にページに金額が表示されます。会員の支払いが全額返金された場合、初回購入ボーナスを含め、その注文で付与されたものはすべて回収され、紐づくサブスクリプションは解約されます。不足分は記録され、後の会員付与分から差し引かれます。一部返金の場合は、サポートが審査するまで会員は保留となります。解約とアップグレードの手順の詳細：プランの購入、アップグレード、解約。

チャージバック

銀行に異議申し立てを行う前に、当社にご連絡ください。ほとんどの問題は数日以内に解決します。納品済みサービスに対するチャージバックが行われた場合、クレジットが取り消され、問題が解決するまでアカウントが停止されることがあります。

モデレーション、繰り返されるブロック、停止されたアカウント

ブロックされた生成は、プロバイダーがブロックを確定した時点で1回分のみ返金されます。1日の上限を超えた分は、レビュー待ちとして保留されます。24時間以内に12回を超えてブロックされると、1時間にわたり動画生成が一時停止されます。このカウントは最初のブロックから24時間継続し、その間にブロックされるたびに一時停止が再適用されます。コンテンツルールはゼロトレランスです：故意または繰り返しの違反、モデレーションの回避、AIバッジの改ざん、複数アカウントを使ったブロック逃れは、コンテンツの削除、機能制限、アカウント停止の対象となります。停止されたアカウントに残っている残高については、利用規約（第03項および第09項）に基づいて処理されます。禁止事項と異議申し立ての方法についてはコンテンツルールとモデレーションをご確認ください。

問い合わせ方法と所要時間

1. クレジット履歴から該当する行を探し、タスク番号（生成の場合）または注文番号（パックと会員の場合。領収書に記載されています）を控えてください。2. サイト上で：ヘルプ（右上のグループにある吹き出しアイコン。設定の歯車の左側、アバターメニュー内にもあります）→ フィードバックを開き、カテゴリは お支払い・クレジット を選択してください。番号、発生時間、表示されたメッセージを記載し、可能であればスクリーンショットを添付してください。3. または、アカウントに登録したメールアドレスからサポートにメールで問い合わせることもできます。アドレスはフッターの「お問い合わせ」に記載されています。4. 回答は7営業日以内に行います。サポートによる返金は、履歴に タスク#N サポートにより返金 と表示されます。ヘルプを見る。

表示される内容	クレジットの行き先	対応方法
クレジット履歴に返金の行が表示される	残高に戻る	内容を修正して再試行してください。モデレーションブロックの場合は、まずテキストを変更してください
保留の表示のまま何も記録がない	サポートが処理するまで保留される	待機してください。同じセグメントを再送信しないでください
カードに完了と表示される	課金される	新しい出力を得るには再生成してください（新たに課金されます）
代わりにクレジット購入ウィンドウが開いた	何も保留されていない	クレジットを追加購入して、再度ボタンを押してください
解析、絵コンテ、AI Createのジョブが送信前に停止した	残高に戻る	編集してから再度実行してください
ジョブがモデルに到達した後に停止した	課金される	—
生成中のクリップ	停止できない	完了するまで待ち、必要であれば再生成してください

よくある質問

モデレーションで失敗した場合、返金されますか？

カードには短い理由しか表示されません。カードにカーソルを合わせると元のメッセージが表示されます。クレジット履歴で確認できます：返金の行があれば返金済み、保留のまま何も記録がなければ担当者が確認中です。

セグメントを6つ同時に生成したらすべて失敗しました。クレジットはどこにありますか？

支払い余力がなかった分は送信されず、代わりにクレジット購入ウィンドウが開きます。残りは表のルールに従います：返金されるか、レビュー待ちで保留されるか、出力が完了していれば課金されます。

モデルのティアを切り替えて再生成しました。再度料金がかかりますか？

はい。どのティアで実行した場合でも、生成ごとに個別に課金されます。

解析料金は返金されますか？

モデルに到達する前に失敗した解析は自動的に返金されます。応答が不完全な状態で返ってきたものはレビュー待ちで保留されます。解析が成功した後、設定画や絵コンテを再生成する場合は別途料金がかかります。

プロジェクトを削除しました。保留されているクレジットはどうなりますか？

まだ開始されていない、またはモデルに到達していない作業分は返金されます。すでに送信済みのクリップはプロバイダーの報告に基づいて処理されます。その他の送信済みの作業、およびすでに保留中のタスクはレビュー待ちとなります。

クレジットではなく現金で返金してもらえますか？

上記のパックの例外（重複課金、購入したものが利用不可、軽微なケース）のみです。それ以外はすべてクレジットで処理されます。

履歴の行を確認してから問い合わせる

ほとんどの失敗は自動的に返金されます。それ以外の場合、サポートに必要なのはタスク番号だけです。

クレジット履歴を開く

2026年9月27日更新