عندما لا تتم عملية الدفع بنجاح

إجابة سريعة: أولاً تحقق من رصيدك في أعلى اليمين. إذا زاد، فالدفع وصل، بغض النظر عما ظهر في النافذة. إذا لم يظهر نموذج البطاقة أبداً، فستعرض النافذة ذلك بعد بضع ثوانٍ مع خيار إعادة المحاولة الذي يعيد فتح نفس الطلب. رفض البطاقة قرار من البنك: جرب بطاقة أخرى أو PayPal. أي دفع عبر PayPal يظهر لا يزال قيد التسوية سيصل تلقائياً عند اكتماله. الطلب الذي لم تدفعه ينتظر ضمن الطلبات قيد الانتظار لفترة قصيرة ثم ينتهي صلاحيته دون خصم أي مبلغ. إذا خرج المبلغ من حسابك ولم يصل الرصيد خلال ساعة، أرسل رقم الطلب إلى الدعم الفني.

لقطة من “دين النيون”، مسلسل قصير بالذكاء الاصطناعي أُنتج بالكامل بواسطة SceneMixer (7 شخصية، 1 حلقة) — عينة: “دين النيون” — واقعية محرك الألعاب، 1 حلقة، أُنتج بالكامل بواسطة SceneMixer من السيناريو · مشاهدة الحلقات

شراء الرصيد خطوة بخطوة هو المسار السلس؛ هذه الصفحة تغطي كل الحالات التي قد تتعطل فيها العملية.

لم يتم تحميل النموذج

يتم تحميل نموذج البطاقة من مزود الدفع. إذا لم يظهر بعد خمس عشرة ثانية، فستعرض النافذة رسالة لم يتم تحميل نموذج الدفع. تحقق من اتصال الشبكة وحاول مرة أخرى مع خيار إعادة المحاولة الذي يعيد فتح نفس الطلب — دون إنشاء طلب ثانٍ. قد يمنع مانع الإعلانات أو إضافة خصوصية صارمة تحميل النموذج؛ اسمح للموقع أو جرب متصفحاً آخر. زر PayPal يعرض نفس الرسالة.

تم رفض البطاقة

الرفض يأتي من بنكك، ويعرض النموذج سبب البنك إذا كان متوفراً. الأسباب الشائعة: بطاقة لا تسمح بالمدفوعات عبر الإنترنت أو بالعملات الأجنبية (يتم فواتير الأسعار بالدولار الأمريكي)، أو حد إنفاق، أو رقم مكتوب بشكل خاطئ. جرب بطاقة أخرى، أو محفظة رقمية إذا ظهرت على جهازك، أو PayPal. لا يتم خصم أي مبلغ في حالة الرفض.

PayPal

تم الإلغاء. لم يتم خصم أي مبلغ: لقد أغلقت نافذة PayPal. تعذر على PayPal إكمال الدفع: اختر مصدر تمويل آخر داخل PayPal. PayPal لا يزال يقوم بتسوية هذا الدفع: بعض مدفوعات PayPal تستغرق وقتاً أطول للتسوية؛ سيصل الرصيد تلقائياً بمجرد اكتماله، دون الحاجة إلى الدفع مرة أخرى.

لقد دفعت، والرصيد غير موجود

تحقق من الرصيد في أعلى اليمين وسجل الرصيد: سطر شحن رصيد (الطلب …) يعني وصول الدفع. قد تفشل نافذة النجاح في الظهور حتى عندما يمر الدفع، لذا فإن الرصيد هو المرجع الموثوق. إذا لم يظهر شيء خلال ساعة وقد خرج المبلغ من حسابك، اكتب إلى الدعم الفني مع رقم الطلب من سجل الطلبات في صفحة الرصيد؛ يتم مطابقة سجل الدفع يدوياً. لا تدفع مرة أخرى للتأكد.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — الرصيد في أعلى اليمين هو المرجع الموثوق: إذا زاد، فالدفع وصل.

تغير السعر بينما كانت النافذة مفتوحة

إذا تغير سعر حزمة أو خطة بين فتح النافذة والدفع، فستعرض النافذة رسالة السعر الآن ✦ N. اضغط مرة أخرى للمتابعة ولن يتم خصم أي مبلغ حتى تفعل ذلك. ينطبق الأمر نفسه على الترقية التي تغيرت قيمة الفرق فيها.

الطلبات غير المدفوعة والمكررة

الطلب الذي لم تدفعه يظل ضمن الطلبات قيد الانتظار لفترة قصيرة حتى تتمكن من استئنافه بنفس السعر. إعادة فتح نافذة الشراء تستأنف نفس الطلب بدلاً من إنشاء طلب ثانٍ. تنتهي صلاحية الطلبات غير المدفوعة من تلقاء نفسها ولا تفرض أي رسوم أبداً. إذا رأيت طلبين مدفوعين لشراء واحدة مقصودة، اكتب إلى الدعم الفني: يتم استرداد المبالغ المكررة.

ترى	يعني ذلك	افعل
لم يتم تحميل النموذج	نص البرنامج الخاص بالمزود محجوب أو بطيء	أعد المحاولة في النافذة؛ تحقق من مانع الإعلانات
تم رفض البطاقة	رفض البنك	بطاقة أخرى، محفظة رقمية أو PayPal
PayPal لا يزال قيد التسوية	قيد التسوية	انتظر؛ سيصل الرصيد من تلقاء نفسه
تم الإلغاء، لم يتم خصم أي مبلغ	لقد أغلقت النافذة	أعد الفتح وادفع
تم الدفع، والرصيد لم يتغير بعد ساعة	يحتاج إلى مطابقة	تواصل مع الدعم برقم الطلب
السعر الآن ✦ N	تغير السعر في هذه الأثناء	اضغط مرة أخرى بالسعر الجديد

الأسئلة الشائعة

نموذج البطاقة لا يظهر أبداً.

انتظر خيار إعادة المحاولة الذي تقدمه النافذة؛ فهو يعيد فتح نفس الطلب. مانعات الإعلانات وإضافات الخصوصية هي السبب المعتاد.

تم رفض بطاقتي. هل تم خصم مبلغ مني؟

لا. الرفض لا يفرض أي رسوم. جرب بطاقة أخرى أو PayPal.

يقول PayPal أن الدفع لا يزال قيد التسوية.

بعض مدفوعات PayPal تستقر لاحقاً. سيصل الرصيد تلقائياً عند اكتماله.

لقد دفعت وليس لدي رصيد.

تحقق من الرصيد وسجل الرصيد أولاً. إذا لم يظهر شيء خلال ساعة، أرسل رقم الطلب إلى الدعم الفني؛ لا تدفع مرة أخرى.

هل سيفرض علي طلب غير مدفوع رسوماً لاحقاً؟

لا. ينتظر لفترة وجيزة ضمن الطلبات قيد الانتظار حتى تتمكن من استئنافه، ثم تنتهي صلاحيته.

رقم البطاقة صحيح، لكنها تقول أن البطاقة غير صالحة.

قد لا تكون البطاقة مقبولة لهذا النوع من المدفوعات. لم يتم خصم أي مبلغ. جرب بطاقة أخرى، أو ادفع عبر PayPal.

الرصيد هو المرجع الموثوق

تحقق منه قبل الدفع مرة أخرى.

ابدأ الإنشاء

تم التحديث في 2 أكتوبر 2026