Cuando un pago no se procesa

Respuesta rápida: Primero revisa tu saldo en la parte superior derecha. Si aumentó, el pago se acreditó, sin importar lo que diga la ventana. Si el formulario de tarjeta nunca apareció, la ventana lo indica después de unos segundos con un botón de reintento que vuelve a abrir el mismo pedido. Una tarjeta rechazada es decisión del banco: prueba con otra tarjeta o PayPal. Un pago de PayPal que muestra pendiente de confirmación llega por sí solo cuando se completa. Un pedido que no pagaste queda en Pedidos pendientes por un tiempo breve y luego vence sin cobrar nada. Si se descontó dinero de tu cuenta y los créditos no llegaron en una hora, envía el número de pedido al soporte.

Imagen de “Neon Debt”, un drama corto con IA generado de principio a fin por SceneMixer (7 personajes, 1 episodio) — Ejemplo: “Neon Debt” — Realismo de motor de juego, 1 episodio, producido de principio a fin por SceneMixer a partir del guion · ver los episodios

Comprar créditos, paso a paso es el proceso normal; esta página explica todas las formas en que puede retrasarse.

El formulario no se cargó

El formulario de tarjeta se carga desde el proveedor de pagos. Si no aparece después de quince segundos, la ventana muestra El formulario de pago no se cargó. Revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo con un reintento que vuelve a abrir el mismo pedido — no se crea un segundo pedido. Un bloqueador de anuncios o una extensión de privacidad estricta pueden bloquear el formulario; permite el sitio o prueba con otro navegador. El botón de PayPal tiene el mismo mensaje.

La tarjeta fue rechazada

El rechazo viene de tu banco, y el formulario muestra el motivo del banco cuando lo indica. Las causas habituales son: una tarjeta que no permite pagos online o en moneda extranjera (los precios se facturan en USD), un límite de gasto o un número mal escrito. Prueba con otra tarjeta, una billetera si tu dispositivo muestra una, o PayPal. No se cobra nada en un rechazo.

PayPal

Cancelado. No se realizó ningún cargo: cerraste la ventana de PayPal. PayPal no pudo completar el pago: elige otra fuente de financiación dentro de PayPal. PayPal aún está procesando este pago: algunos pagos de PayPal tardan más en liquidarse; los créditos llegan automáticamente una vez que se completa, sin necesidad de volver a pagar.

Pagué y los créditos no aparecen

Revisa el saldo en la parte superior derecha y el Historial de créditos: una línea de Recarga (pedido …) significa que se acreditó. La ventana de éxito puede no mostrarse incluso cuando el pago se procesó, así que el saldo es lo que cuenta. Si no aparece nada en una hora y el dinero salió de tu cuenta, escribe al soporte con el número de pedido del Historial de pedidos en la página de créditos; el registro de pago se compara manualmente. Nunca pagues una segunda vez para comprobar.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — El saldo en la parte superior derecha es la verdad: si aumentó, el pago se acreditó.

El precio cambió mientras la ventana estaba abierta

Si el precio de un paquete o plan cambió entre que abriste la ventana y pagaste, la ventana dice El precio ahora es ✦ N. Toca de nuevo para continuar y no se cobra nada hasta que lo hagas. Lo mismo aplica a una actualización cuyo importe de diferencia cambió.

Pedidos impagos y duplicados

Un pedido que no pagaste queda en Pedidos pendientes por un tiempo breve para que puedas retomarlo al mismo precio. Volver a abrir la ventana de compra retoma el mismo pedido en lugar de crear uno segundo. Los pedidos impagos vencen por sí solos y nunca cobran. Si ves dos pedidos pagados para una compra que querías hacer una sola vez, escribe al soporte: los duplicados se reembolsan.

Ves	Significa	Haz esto
El formulario no se cargó	Script del proveedor bloqueado o lento	Reintenta en la ventana; revisa el bloqueador de anuncios
Tarjeta rechazada	El banco lo rechazó	Otra tarjeta, billetera o PayPal
PayPal pendiente de confirmación	En proceso de liquidación	Espera; los créditos llegan solos
Cancelado, sin cargo	Cerraste la ventana	Vuelve a abrir y paga
Pagaste, saldo sin cambios tras una hora	Necesita verificación manual	Contacta a soporte con el número de pedido
El precio ahora es ✦ N	El precio cambió mientras tanto	Toca de nuevo con el nuevo precio

Preguntas frecuentes

El formulario de tarjeta nunca aparece.

Espera el reintento que ofrece la ventana; vuelve a abrir el mismo pedido. Los bloqueadores de anuncios y las extensiones de privacidad son la causa habitual.

Mi tarjeta fue rechazada. ¿Me cobraron?

No. Un rechazo no cobra nada. Prueba con otra tarjeta o PayPal.

PayPal dice que el pago aún está pendiente.

Algunos pagos de PayPal se liquidan más tarde. Los créditos llegan automáticamente cuando se completa.

Pagué y no tengo créditos.

Revisa primero el saldo y el Historial de créditos. Si no aparece nada en una hora, envía el número de pedido al soporte; no vuelvas a pagar.

¿Un pedido impago me cobrará más tarde?

No. Espera brevemente en Pedidos pendientes para que puedas retomarlo, luego vence.

El número de tarjeta es correcto, pero dice que la tarjeta no es válida.

Es posible que la tarjeta no se acepte para este tipo de pago. No se cobró nada. Prueba con otra tarjeta o paga con PayPal.

El saldo es la verdad

Revísalo antes de volver a pagar.

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Actualizado el 2 de octubre de 2026