Wanneer een betaling niet lukt

Snel antwoord: Kijk eerst naar je saldo rechtsboven. Als dat is gestegen, is de betaling binnen, ongeacht wat het venster zei. Als het kaartformulier nooit verscheen, zegt het venster dat na een paar seconden met een herkansing die dezelfde bestelling opnieuw opent. Een geweigerde kaart is een beslissing van de bank: probeer een andere kaart of PayPal. Een PayPal-betaling die nog wordt verwerkt komt vanzelf binnen zodra deze is voltooid. Een bestelling die je niet hebt betaald, staat kort onder Openstaande bestellingen en verloopt vervolgens zonder dat er iets in rekening wordt gebracht. Als er geld van je rekening is gegaan en de credits niet binnen een uur zijn bijgeschreven, stuur het bestelnummer naar de support.

Still uit “Neon Debt”, een AI-korte drama end-to-end gegenereerd door SceneMixer (7 personages, 1 aflevering) — Voorbeeld: “Neon Debt” — Game-engine Realisme, 1 aflevering, end-to-end geproduceerd door SceneMixer vanuit het script · bekijk de afleveringen

Credits kopen, stap voor stap is het standaardverloop; deze pagina gaat over alle manieren waarop het kan vastlopen.

Het formulier is niet geladen

Het kaartformulier wordt geladen vanaf de betalingsprovider. Als het na vijftien seconden nog niet is verschenen, zegt het venster Het betalingsformulier is niet geladen. Controleer je netwerkverbinding en probeer het opnieuw met een herkansing die dezelfde bestelling opnieuw opent — er wordt geen tweede bestelling aangemaakt. Een adblocker of een strikte privacy-extensie kan het formulier blokkeren; sta de site toe of probeer een andere browser. De PayPal-knop heeft dezelfde melding.

De kaart is geweigerd

De weigering komt van je bank, en het formulier toont de reden van de bank als die wordt opgegeven. Gebruikelijke oorzaken: een kaart die geen online of buitenlandse valuta betalingen toestaat (prijzen worden in USD gefactureerd), een bestedingslimiet of een verkeerd getypt nummer. Probeer een andere kaart, een portemonnee als je apparaat die toont, of PayPal. Bij een weigering wordt er niets in rekening gebracht.

PayPal

Geannuleerd. Er is niets in rekening gebracht: je hebt het PayPal-venster gesloten. PayPal kon de betaling niet voltooien: kies een andere financieringsbron binnen PayPal. PayPal verwerkt deze betaling nog: sommige PayPal-betalingen duren langer om te verwerken; de credits worden automatisch bijgeschreven zodra het is voltooid, je hoeft niet opnieuw te betalen.

Ik heb betaald, de credits zijn er niet

Controleer het saldo rechtsboven en Creditgeschiedenis: een regel Overschrijving (bestelling …) betekent dat de betaling is binnen. Het succesvenster kan soms niet verschijnen, zelfs niet als de betaling is gelukt, dus het saldo is doorslaggevend. Als er binnen een uur niets verschijnt en het geld van je rekening is gegaan, neem dan contact op met support met het bestelnummer uit Bestelgeschiedenis op de credits-pagina; de betaling wordt handmatig gematcht. Betaal nooit een tweede keer om te controleren.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Het saldo rechtsboven is de waarheid: als het is gestegen, is de betaling binnen.

De prijs is veranderd terwijl het venster open stond

Als de prijs van een pakket of abonnement is veranderd tussen het openen van het venster en het betalen, zegt het venster De prijs is nu ✦ N. Tik opnieuw om door te gaan en er wordt niets in rekening gebracht totdat je dat doet. Hetzelfde geldt voor een upgrade waarvan het verschil is veranderd.

Onbetaalde en dubbele bestellingen

Een bestelling die je niet hebt betaald, staat kort onder Openstaande bestellingen zodat je deze tegen dezelfde prijs kunt hervatten. Door het aankoopvenster opnieuw te openen, hervat je dezelfde bestelling in plaats van een tweede aan te maken. Onbetaalde bestellingen verlopen vanzelf en brengen nooit kosten in rekening. Als je twee betaalde bestellingen ziet voor één beoogde aankoop, neem dan contact op met support: duplicaten worden terugbetaald.

Je ziet	Het betekent	Doe dit
Formulier niet geladen	Script van provider geblokkeerd of traag	Probeer opnieuw in het venster; controleer adblocker
Kaart geweigerd	De bank heeft geweigerd	Andere kaart, portemonnee of PayPal
PayPal wordt nog verwerkt	Wordt afgehandeld	Wacht; credits komen vanzelf binnen
Geannuleerd, niets in rekening gebracht	Je hebt het venster gesloten	Open opnieuw en betaal
Betaald, saldo onveranderd na een uur	Moet worden gematcht	Neem contact op met support met het bestelnummer
Prijs is nu ✦ N	Prijs is ondertussen veranderd	Tik opnieuw tegen de nieuwe prijs

Veelgestelde vragen

Het kaartformulier verschijnt nooit.

Wacht op de herkansing die het venster aanbiedt; het opent dezelfde bestelling opnieuw. Adblockers en privacy-extensies zijn de gebruikelijke oorzaak.

Mijn kaart is geweigerd. Ben ik kosten in rekening gebracht?

Nee. Bij een weigering wordt er niets in rekening gebracht. Probeer een andere kaart of PayPal.

PayPal zegt dat de betaling nog wordt verwerkt.

Sommige PayPal-betalingen worden later verwerkt. De credits worden automatisch bijgeschreven zodra het is voltooid.

Ik heb betaald en heb geen credits.

Controleer eerst het saldo en de Creditgeschiedenis. Als er binnen een uur niets staat, stuur dan het bestelnummer naar support; betaal niet opnieuw.

Wordt een onbetaalde bestelling later nog in rekening gebracht?

Nee. Het staat kort onder Openstaande bestellingen zodat je het kunt hervatten, daarna verloopt het.

Het kaartnummer klopt, maar er staat dat de kaart ongeldig is.

De kaart wordt mogelijk niet geaccepteerd voor dit soort betalingen. Er is niets in rekening gebracht. Probeer een andere kaart, of betaal met PayPal.

Het saldo is doorslaggevend

Controleer het voordat je opnieuw betaalt.

Beginnen met maken

Bijgewerkt op 2 oktober 2026