Когда платёж не проходит

Краткий ответ: Сначала посмотрите на баланс в правом верхнем углу. Если он увеличился — платёж прошёл, независимо от того, что написано в окне. Если форма для карты так и не появилась, через несколько секунд в окне появится соответствующее сообщение с кнопкой повтора, которая открывает тот же заказ. Отклонение карты — решение банка: попробуйте другую карту или PayPal. Платёж PayPal со статусом ещё обрабатывается поступит автоматически после завершения обработки. Неоплаченный заказ некоторое время хранится в разделе Ожидающие заказы, а затем аннулируется без списания средств. Если деньги списались с вашего счёта, а кредиты не поступили в течение часа — отправьте номер заказа в поддержку.

Кадр из «Неоновый долг», AI-короткометражной дорамы, полностью сгенерированной SceneMixer (7 персонажей, 1 эпизод) — Пример: «Неоновый долг» — Реализм игрового движка, 1 эпизод, полностью создано SceneMixer по сценарию · смотреть серии

Пошаговая покупка кредитов — это основной сценарий; на этой странице собраны все возможные сбои.

Форма не загрузилась

Форма для карты загружается от платёжного провайдера. Если она не появилась через пятнадцать секунд, в окне отображается сообщение Форма оплаты не загрузилась. Проверьте подключение к сети и попробуйте снова с кнопкой повтора, которая открывает тот же заказ — второй заказ не создаётся. Блокировщик рекламы или строгое расширение для конфиденциальности могут блокировать форму; разрешите сайту загрузку скриптов или попробуйте другой браузер. У кнопки PayPal то же сообщение.

Карта отклонена

Отклонение поступает от вашего банка, и в форме указывается причина отказа, если банк её предоставил. Распространённые причины: карта не поддерживает онлайн-платежи или платежи в иностранной валюте (цены выставляются в USD), лимит трат или неверно введённый номер. Попробуйте другую карту, электронный кошелёк (если он отображается на вашем устройстве) или PayPal. При отклонении средства не списываются.

PayPal

Отменено. Средства не списаны: вы закрыли окно PayPal. PayPal не удалось завершить платёж: выберите другой источник оплаты в PayPal. PayPal всё ещё обрабатывает этот платёж: некоторые платежи PayPal обрабатываются дольше; кредиты поступят автоматически после завершения, платить повторно не нужно.

Я оплатил, но кредитов нет

Проверьте баланс в правом верхнем углу и раздел История кредитов: строка Пополнение (заказ …) означает, что платёж прошёл. Окно об успешной оплате может не отобразиться даже при успешном платеже, поэтому ориентируйтесь на баланс. Если ничего не появилось в течение часа и деньги списались с вашего счёта — напишите в поддержку с номером заказа из раздела История заказов на странице кредитов; запись о платеже сверяется вручную. Никогда не платите повторно для проверки.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Баланс в правом верхнем углу — главный показатель: если он увеличился, платёж прошёл.

Цена изменилась, пока окно было открыто

Если цена пакета или тарифа изменилась между открытием окна и оплатой, в окне появится сообщение Теперь цена ✦ N. Нажмите снова, чтобы продолжить — средства не списываются, пока вы не подтвердите оплату. То же самое относится к апгрейду, разница в стоимости которого изменилась.

Неоплаченные и дублирующиеся заказы

Неоплаченный заказ некоторое время хранится в разделе Ожидающие заказы, чтобы вы могли продолжить оплату по той же цене. Повторное открытие окна покупки возобновляет тот же заказ, а не создаёт новый. Неоплаченные заказы аннулируются автоматически и никогда не списывают средства. Если вы видите два оплаченных заказа для одной покупки — напишите в поддержку: дубликаты возвращаются.

Вы видите	Это значит	Действие
Форма не загрузилась	Скрипт провайдера заблокирован или работает медленно	Повторите в окне; проверьте блокировщик рекламы
Карта отклонена	Банк отказал в оплате	Другая карта, кошелёк или PayPal
PayPal ещё обрабатывает платёж	Идёт расчёт	Подождите; кредиты поступят автоматически
Отменено, средства не списаны	Вы закрыли окно	Откройте снова и оплатите
Оплачено, баланс не изменился через час	Требуется сверка	Обратитесь в поддержку с номером заказа
Теперь цена ✦ N	Цена изменилась за это время	Нажмите снова по новой цене

Часто задаваемые вопросы

Форма для карты никогда не появляется.

Дождитесь повтора, который предлагает окно; он открывает тот же заказ. Обычная причина — блокировщики рекламы и расширения для конфиденциальности.

Мою карту отклонили. С меня списали деньги?

Нет. При отклонении средства не списываются. Попробуйте другую карту или PayPal.

PayPal пишет, что платёж ещё обрабатывается.

Некоторые платежи PayPal обрабатываются позже. Кредиты поступят автоматически после завершения.

Я оплатил, но кредитов нет.

Сначала проверьте баланс и Историю кредитов. Если ничего не появилось в течение часа — отправьте номер заказа в поддержку; не платите повторно.

Спишут ли с меня деньги за неоплаченный заказ позже?

Нет. Он некоторое время хранится в разделе Ожидающие заказы, чтобы вы могли продолжить оплату, а затем аннулируется.

Номер карты верный, но пишут, что карта недействительна.

Возможно, карта не принимается для этого вида платежей. Средства не списаны. Попробуйте другую карту или оплатите через PayPal.

Баланс — главный показатель

Проверяйте его перед повторной оплатой.

Начать создание

Обновлено 2 октября 2026 г.