Коли оплата не проходить

Швидка відповідь: Спочатку подивіться на свій баланс у верхньому правому куті. Якщо він збільшився — оплата пройшла, незалежно від того, що показувало вікно. Якщо форма для картки так і не з’явилася, через кілька секунд у вікні з’явиться відповідне повідомлення з кнопкою повтору, яка відкриває те саме замовлення. Відмова у списанні коштів — це рішення банку: спробуйте іншу картку або PayPal. Платіж PayPal зі статусом ще обробляється надійде самостійно після завершення обробки. Замовлення, за яке ви не сплатили, деякий час зберігається в розділі Очікуючі замовлення, а потім закінчується без списання коштів. Якщо кошти списалися з вашого рахунку, а кредити не надійшли протягом години — надішліть номер замовлення в підтримку.

Кадр з «Неоновий борг», AI-короткометражної драми, згенерованої повністю в SceneMixer (7 персонажів, 1 епізод) — Зразок: «Неоновий борг» — Реалізм ігрового рушія, 1 епізод, створено повністю в SceneMixer зі сценарію · дивитися серії

Покупка кредитів покроково — це стандартний сценарій; на цій сторінці розібрано всі можливі затримки.

Форма не завантажилася

Форма для картки завантажується від платіжного провайдера. Якщо вона не з’явилася через п’ятнадцять секунд, у вікні з’явиться повідомлення Форма оплати не завантажилася. Перевірте підключення до мережі та спробуйте ще раз з кнопкою повтору, яка відкриває те саме замовлення — друге замовлення не створюється. Форму може блокувати блокувальник реклами або жорстке розширення для приватності; додайте сайт до винятків або спробуйте інший браузер. Кнопка PayPal має таке саме повідомлення.

Картку відхилено

Відмова надходить від вашого банку, і у формі показується причина банку, якщо вона надана. Поширені причини: картка не дозволяє онлайн-платежі або платежі в іноземній валюті (ціни виставляються в USD), ліміт витрат або помилково введений номер. Спробуйте іншу картку, гаманець, якщо він відображається на вашому пристрої, або PayPal. При відмові кошти не списуються.

PayPal

Скасовано. Кошти не списувалися: ви закрили вікно PayPal. PayPal не зміг завершити платіж: виберіть інше джерело фінансування всередині PayPal. PayPal ще обробляє цей платіж: деякі платежі PayPal потребують більше часу на зарахування; кредити надійдуть автоматично після завершення, платити повторно не потрібно.

Я сплатив, а кредитів немає

Перевірте баланс у верхньому правому куті та Історію кредитів: запис Поповнення (замовлення …) означає, що платіж пройшов. Вікно успіху може не відобразитися, навіть якщо оплата пройшла, тому орієнтуйтеся на баланс. Якщо протягом години нічого не з’явилося, а кошти списалися з рахунку — напишіть в підтримку з номером замовлення з Історії замовлень на сторінці кредитів; запис платежу звіряють вручну. Ніколи не платіть вдруге для перевірки.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Баланс у верхньому правому куті — головний показник: якщо він збільшився, оплата пройшла.

Ціна змінилася, поки вікно було відкрите

Якщо ціна пакету або тарифу змінилася між відкриттям вікна та оплатою, у вікні з’явиться повідомлення Тепер ціна ✦ N. Натисніть ще раз, щоб продовжити, і кошти не списуються, поки ви цього не зробите. Те саме стосується оновлення тарифу, сума доплати за який змінилася.

Неоплачені та дубльовані замовлення

Замовлення, за яке ви не сплатили, деякий час зберігається в розділі Очікуючі замовлення, щоб ви могли продовжити його за тією ж ціною. Повторне відкриття вікна покупки продовжує те саме замовлення, а не створює нове. Неоплачені замовлення закінчуються самостійно і ніколи не списують кошти. Якщо ви бачите два оплачених замовлення для однієї покупки — напишіть в підтримку: дублікати повертають.

Ви бачите	Це означає	Робіть так
Форма не завантажилася	Скрипт провайдера заблоковано або він завантажується повільно	Повторіть у вікні; перевірте блокувальник реклами
Картку відхилено	Банк відмовив у платежі	Інша картка, гаманець або PayPal
PayPal ще обробляє платіж	Зарахування в процесі	Зачекайте; кредити надійдуть самостійно
Скасовано, кошти не списувалися	Ви закрили вікно	Відкрийте знову та сплатіть
Оплачено, баланс не змінився через годину	Потрібне звірявання	Зверніться в підтримку з номером замовлення
Тепер ціна ✦ N	Ціна змінилася за час очікування	Натисніть ще раз за новою ціною

Поширені запитання

Форма для картки ніколи не з’являється.

Зачекайте на повтор, яке пропонує вікно; воно відкриває те саме замовлення. Зазвичай причина — блокувальники реклами та розширення для приватності.

Мою картку відхилено. Чи списали кошти?

Ні. При відмові кошти не списуються. Спробуйте іншу картку або PayPal.

PayPal пише, що платіж ще обробляється.

Деякі платежі PayPal зараховуються пізніше. Кредити надійдуть автоматично після завершення обробки.

Я сплатив, а кредитів немає.

Спочатку перевірте баланс та Історію кредитів. Якщо протягом години нічого не з’явилося — надішліть номер замовлення в підтримку; не платіть повторно.

Чи списать мені кошти пізніше за неоплачене замовлення?

Ні. Воно деякий час зберігається в Очікуючих замовленнях, щоб ви могли його продовжити, а потім закінчується.

Номер картки правильний, але пише, що картка недійсна.

Можливо, картка не приймається для такого типу платежу. Кошти не списувалися. Спробуйте іншу картку або оплатіть через PayPal.

Баланс — головний показник

Перевірте його, перш ніж платити повторно.

Почати створення

Оновлено 2 жовтня 2026 року