Wenn eine Zahlung nicht durchgeht

Kurze Antwort: Schau zuerst auf deinen Guthabenstand oben rechts. Wenn er gestiegen ist, ist die Zahlung eingegangen – egal, was im Fenster stand. Wenn das Kartenformular gar nicht erst erschien, zeigt das Fenster nach ein paar Sekunden einen Hinweis mit einer Wiederholungsoption, die dieselbe Bestellung erneut öffnet. Eine abgelehnte Karte ist eine Entscheidung deiner Bank: versuche es mit einer anderen Karte oder PayPal. Eine PayPal-Zahlung, die noch aussteht, kommt automatisch an, sobald sie abgeschlossen ist. Eine Bestellung, die du nicht bezahlt hast, liegt eine Weile unter Ausstehende Bestellungen und läuft dann ab, ohne dass etwas berechnet wird. Wenn Geld von deinem Konto abgebucht wurde und das Guthaben nicht innerhalb einer Stunde eingetroffen ist, sende die Bestellnummer an den Support.

Standbild aus „Neon Debt“, einer vollständig von SceneMixer generierten AI-Kurzserie (7 Charaktere, 1 Episode) — Beispiel: „Neon Debt“ — Spielengine-Realismus, 1 Episode, vollständig von SceneMixer aus dem Skript produziert · Episoden ansehen

Guthaben kaufen, Schritt für Schritt ist der normale Ablauf; diese Seite zeigt alle Fälle, in denen es haken kann.

Das Formular wurde nicht geladen

Das Kartenformular wird vom Zahlungsanbieter geladen. Wenn es nach fünfzehn Sekunden noch nicht erschienen ist, zeigt das Fenster Das Zahlungsformular wurde nicht geladen. Prüfe deine Netzwerkverbindung und versuche es erneut mit einer Wiederholungsoption, die dieselbe Bestellung erneut öffnet – es wird keine zweite Bestellung erstellt. Ein Werbeblocker oder eine strikte Datenschutz-Erweiterung kann das Formular blockieren; erlaube die Seite oder probiere einen anderen Browser aus. Der PayPal-Button zeigt die gleiche Meldung.

Die Karte wurde abgelehnt

Die Ablehnung kommt von deiner Bank, und das Formular zeigt den Grund der Bank an, sofern einer angegeben wird. Häufige Ursachen: eine Karte, die keine Online- oder Fremdwährungszahlungen erlaubt (Preise werden in USD abgerechnet), ein Ausgabenlimit oder eine falsch eingegebene Nummer. Versuche es mit einer anderen Karte, einer Wallet, falls dein Gerät eine anzeigt, oder PayPal. Bei einer Ablehnung wird nichts berechnet.

PayPal

Abgebrochen. Es wurde nichts berechnet: du hast das PayPal-Fenster geschlossen. PayPal konnte die Zahlung nicht abschließen: wähle eine andere Zahlungsquelle innerhalb von PayPal. PayPal bearbeitet diese Zahlung noch: einige PayPal-Zahlungen brauchen länger zur Abwicklung; das Guthaben kommt automatisch an, sobald sie abgeschlossen ist – du musst nicht noch einmal bezahlen.

Ich habe bezahlt, das Guthaben fehlt

Prüfe den Guthabenstand oben rechts und den Credit-Verlauf: ein Eintrag Aufladung (Bestellung …) bedeutet, dass die Zahlung eingegangen ist. Das Erfolgsfenster kann manchmal nicht angezeigt werden, selbst wenn die Zahlung durchgegangen ist – der Guthabenstand ist also maßgeblich. Wenn nach einer Stunde noch nichts erscheint und das Geld von deinem Konto abgebucht wurde, schreibe an den Support mit der Bestellnummer aus dem Bestellverlauf auf der Guthabenseite; die Zahlung wird manuell zugeordnet. Bezahle niemals ein zweites Mal zur Überprüfung.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — Der Guthabenstand oben rechts ist maßgeblich: wenn er gestiegen ist, ist die Zahlung eingegangen.

Der Preis hat sich geändert, während das Fenster offen war

Wenn sich der Preis eines Pakets oder Plans zwischen dem Öffnen des Fensters und dem Bezahlen geändert hat, zeigt das Fenster Der Preis beträgt jetzt ✦ N. Tippe erneut, um fortzufahren an – es wird nichts berechnet, bis du das tust. Das Gleiche gilt für ein Upgrade, bei dem sich der Differenzbetrag geändert hat.

Unbezahlte und doppelte Bestellungen

Eine Bestellung, die du nicht bezahlt hast, liegt eine Weile unter Ausstehende Bestellungen, damit du sie zum gleichen Preis fortsetzen kannst. Wenn du das Kauf-Fenster erneut öffnest, wird die gleiche Bestellung fortgesetzt, statt eine zweite zu erstellen. Unbezahlte Bestellungen laufen von selbst ab und werden nie berechnet. Wenn du zwei bezahlte Bestellungen für einen beabsichtigten Kauf siehst, schreibe an den Support: Doppelte Zahlungen werden erstattet.

Du siehst	Das bedeutet	Tu das
Formular nicht geladen	Skript des Anbieters blockiert oder langsam	Im Fenster wiederholen; Werbeblocker prüfen
Karte abgelehnt	Die Bank hat abgelehnt	Andere Karte, Wallet oder PayPal
PayPal noch in Bearbeitung	Wird abgewickelt	Warte; Guthaben kommt automatisch an
Abgebrochen, nichts berechnet	Du hast das Fenster geschlossen	Erneut öffnen und bezahlen
Bezahlt, Guthaben nach einer Stunde unverändert	Muss zugeordnet werden	Support mit der Bestellnummer kontaktieren
Preis beträgt jetzt ✦ N	Preis hat sich inzwischen geändert	Erneut zum neuen Preis tippen

FAQ

Das Kartenformular erscheint nie.

Warte auf die Wiederholungsoption im Fenster; sie öffnet dieselbe Bestellung erneut. Werbeblocker und Datenschutz-Erweiterungen sind die übliche Ursache.

Meine Karte wurde abgelehnt. Wurde mir etwas berechnet?

Nein. Bei einer Ablehnung wird nichts berechnet. Versuche es mit einer anderen Karte oder PayPal.

PayPal sagt, die Zahlung ist noch in Bearbeitung.

Einige PayPal-Zahlungen werden später abgewickelt. Das Guthaben kommt automatisch an, wenn sie abgeschlossen ist.

Ich habe bezahlt und habe kein Guthaben.

Prüfe zuerst den Guthabenstand und den Credit-Verlauf. Wenn nach einer Stunde noch nichts erscheint, sende die Bestellnummer an den Support; bezahle nicht noch einmal.

Wird mich eine unbezahlte Bestellung später belasten?

Nein. Sie liegt kurz unter Ausstehende Bestellungen, damit du sie fortsetzen kannst, und läuft dann ab.

Die Kartennummer stimmt, aber es heißt, die Karte sei ungültig.

Die Karte wird möglicherweise für diese Art von Zahlung nicht akzeptiert. Es wurde nichts berechnet. Versuche es mit einer anderen Karte oder zahle mit PayPal.

Der Guthabenstand ist maßgeblich

Prüfe ihn, bevor du noch einmal bezahlst.

Loslegen mit dem Erstellen

Aktualisiert am 2. Oktober 2026