Quando um pagamento não é concluído

Resposta rápida: Primeiro, verifique seu saldo no canto superior direito. Se ele aumentou, o pagamento foi recebido, independentemente do que a janela disse. Se o formulário do cartão nunca apareceu, a janela informa isso após alguns segundos com uma opção de tentar novamente que reabre o mesmo pedido. Um cartão recusado é decisão do banco: tente outro cartão ou PayPal. Um pagamento do PayPal que aparece como ainda em processamento chega sozinho quando for concluído. Um pedido que você não pagou fica em Pedidos Pendentes por um curto período e depois expira sem cobrar nada. Se o dinheiro saiu da sua conta e os créditos não chegaram em até uma hora, envie o número do pedido para o suporte.

Frame de “Neon Debt”, um curta de drama com IA gerado de ponta a ponta pelo SceneMixer (7 personagens, 1 episódio) — Exemplo: “Neon Debt” — Realismo de Motor de Jogo, 1 episódio, produzido de ponta a ponta pelo SceneMixer a partir do roteiro · assistir aos episódios

Comprar créditos, passo a passo é o caminho normal; esta página explica todos os problemas que podem ocorrer.

O formulário não carregou

O formulário do cartão é carregado pelo provedor de pagamento. Se ele não aparecer após quinze segundos, a janela exibe O formulário de pagamento não carregou. Verifique sua conexão de rede e tente novamente com uma opção de tentar novamente que reabre o mesmo pedido — nenhum segundo pedido é criado. Um bloqueador de anúncios ou uma extensão de privacidade rigorosa pode bloquear o formulário; permita o site ou tente outro navegador. O botão do PayPal tem a mesma mensagem.

O cartão foi recusado

A recusa vem do seu banco, e o formulário mostra o motivo do banco quando ele é informado. Causas comuns: um cartão que não permite pagamentos online ou em moeda estrangeira (os preços são cobrados em USD), um limite de gastos ou um número digitado errado. Tente outro cartão, uma carteira se seu dispositivo mostrar uma, ou PayPal. Nada é cobrado em caso de recusa.

PayPal

Cancelado. Nada foi cobrado: você fechou a janela do PayPal. O PayPal não conseguiu concluir o pagamento: escolha outra fonte de pagamento dentro do PayPal. O PayPal ainda está processando este pagamento: alguns pagamentos do PayPal demoram mais para serem liquidados; os créditos chegam automaticamente assim que forem concluídos, sem necessidade de pagar novamente.

Eu paguei, mas os créditos não apareceram

Verifique o saldo no canto superior direito e o Histórico de créditos: uma linha de Recarga (pedido …) significa que o pagamento foi recebido. A janela de sucesso pode não aparecer mesmo quando o pagamento foi concluído, então o saldo é o que vale. Se nada aparecer em até uma hora e o dinheiro tiver saído da sua conta, escreva para o suporte com o número do pedido do Histórico de pedidos na página de créditos; o registro do pagamento é verificado manualmente. Nunca pague uma segunda vez para confirmar.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — O saldo no canto superior direito é a verdade: se ele aumentou, o pagamento foi recebido.

O preço mudou enquanto a janela estava aberta

Se o preço de um pacote ou plano mudou entre a abertura da janela e o pagamento, a janela exibe O preço agora é ✦ N. Toque novamente para continuar e nada é cobrado até que você faça isso. O mesmo se aplica a um upgrade cuja diferença de preço mudou.

Pedidos não pagos e duplicados

Um pedido que você não pagou fica em Pedidos Pendentes por um curto período para que você possa retomá-lo pelo mesmo preço. Reabrir a janela de compra retoma o mesmo pedido em vez de criar um segundo. Pedidos não pagos expiram sozinhos e nunca cobram. Se você ver dois pedidos pagos para uma única compra pretendida, escreva para o suporte: duplicatas são reembolsadas.

Você vê	Significa	Faça
Formulário não carregou	Script do provedor bloqueado ou lento	Tente novamente na janela; verifique o bloqueador de anúncios
Cartão recusado	O banco recusou	Outro cartão, carteira ou PayPal
PayPal ainda em processamento	Em liquidação	Aguarde; os créditos chegam sozinhos
Cancelado, nada cobrado	Você fechou a janela	Reabra e pague
Pago, saldo inalterado após uma hora	Precisa de verificação	Suporte com o número do pedido
O preço agora é ✦ N	Preço mudou nesse meio tempo	Toque novamente pelo novo preço

Perguntas frequentes

O formulário do cartão nunca aparece.

Aguarde a opção de tentar novamente que a janela oferece; ela reabre o mesmo pedido. Bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade são a causa comum.

Meu cartão foi recusado. Fui cobrado?

Não. Uma recusa não cobra nada. Tente outro cartão ou PayPal.

O PayPal diz que o pagamento ainda está em processamento.

Alguns pagamentos do PayPal são liquidados depois. Os créditos chegam automaticamente quando forem concluídos.

Eu paguei e não tenho créditos.

Verifique primeiro o saldo e o Histórico de créditos. Se nada aparecer em até uma hora, envie o número do pedido para o suporte; não pague novamente.

Um pedido não pago vai me cobrar depois?

Não. Ele fica brevemente em Pedidos Pendentes para que você possa retomá-lo, depois expira.

O número do cartão está correto, mas diz que o cartão é inválido.

O cartão pode não ser aceito para este tipo de pagamento. Nada foi cobrado. Tente outro cartão ou pague com PayPal.

O saldo é a verdade

Verifique-o antes de pagar novamente.

Comece a criar

Atualizado em 2 de outubro de 2026