결제가 정상적으로 진행되지 않을 때

빠른 답변: 먼저 오른쪽 상단의 잔액을 확인하세요. 잔액이 늘었다면 창에 어떤 메시지가 표시됐든 결제가 정상 처리된 것입니다. 카드 입력 창이 아예 뜨지 않았다면, 몇 초 후 창에 같은 주문을 다시 열 수 있는 재시도 버튼과 함께 안내가 표시됩니다. 카드 거절은 은행의 결정이므로 다른 카드나 PayPal로 시도해 보세요. 처리 중으로 표시되는 PayPal 결제는 처리가 완료되면 자동으로 크레딧이 적립됩니다. 결제하지 않은 주문은 대기 중인 주문에 잠시 머물렀다가 아무것도 청구되지 않은 채 만료됩니다. 계좌에서 돈이 빠져나갔는데 1시간 이내에 크레딧이 도착하지 않았다면 주문 번호를 고객 지원팀에 보내주세요.

SceneMixer가 엔드투엔드 생성한 AI 숏드라마 “네온 데브트”의 스틸컷 (캐릭터 7명, 에피소드 1개) — 샘플: “네온 데브트” — 게임 엔진 리얼리즘, 에피소드 1개, 대본부터 SceneMixer 파이프라인으로 엔드투엔드 제작 · 에피소드 보기

단계별 크레딧 구매 방법은 정상적인 결제 흐름을 다루고, 이 페이지는 결제가 지연되거나 문제가 생기는 모든 경우를 설명합니다.

결제 폼이 로드되지 않았어요

카드 입력 폼은 결제 대행사에서 불러옵니다. 15초가 지나도 폼이 나타나지 않으면 창에 결제 폼을 불러오지 못했습니다. 네트워크 연결을 확인하고 다시 시도하세요라는 메시지가 재시도 버튼과 함께 표시되며, 같은 주문을 다시 열기 때문에 새 주문이 생성되지 않습니다. 광고 차단기나 엄격한 개인정보 보호 확장 프로그램이 폼을 차단할 수 있으니, 사이트를 허용하거나 다른 브라우저로 시도해 보세요. PayPal 버튼도 같은 메시지를 표시합니다.

카드가 거절되었어요

거절은 고객님의 은행에서 이뤄지며, 은행에서 사유를 제공한 경우 폼에 그 사유가 표시됩니다. 흔한 원인으로는 온라인 결제나 외화 결제가 허용되지 않은 카드(가격은 USD로 청구됩니다), 지출 한도 초과, 카드 번호 오타 등이 있습니다. 다른 카드나 기기에 표시되는 지갑, 또는 PayPal로 시도해 보세요. 거절된 경우 아무 금액도 청구되지 않습니다.

PayPal

취소되었습니다. 결제된 금액은 없습니다: PayPal 창을 닫으셨습니다. PayPal에서 결제를 완료할 수 없습니다: PayPal 내에서 다른 결제 수단을 선택하세요. PayPal에서 이 결제를 아직 처리 중입니다: 일부 PayPal 결제는 정산에 시간이 더 걸리며, 처리가 완료되면 자동으로 크레딧이 적립되므로 다시 결제할 필요가 없습니다.

결제했는데 크레딧이 없어요

오른쪽 상단의 잔액과 크레딧 내역을 확인하세요: 충전 (주문 …) 항목이 있다면 결제가 정상 처리된 것입니다. 결제가 정상적으로 이뤄졌어도 성공 창이 제대로 표시되지 않을 수 있으므로, 잔액이 가장 정확한 기준입니다. 1시간이 지나도 아무것도 표시되지 않고 계좌에서 돈이 빠져나갔다면, 크레딧 페이지의 주문 내역에 있는 주문 번호와 함께 고객 지원팀에 문의하세요. 결제 기록은 수동으로 대조됩니다. 확인을 위해 두 번 결제하지 마세요.

The SceneMixer episode editor: asset library on the left, the storyboard in the middle, the video preview on the right, and every segment along the bottom timeline — 오른쪽 상단의 잔액이 가장 정확합니다: 잔액이 늘었다면 결제가 정상 처리된 것입니다.

창이 열려 있는 동안 가격이 변경됐어요

결제 창을 연 시점과 실제 결제 시점 사이에 팩이나 플랜 가격이 변경된 경우, 창에 현재 가격은 ✦ N입니다. 계속하려면 다시 탭하세요라고 표시되며, 다시 탭하기 전까지는 결제되지 않습니다. 업그레이드 시 차액이 변경된 경우에도 동일하게 적용됩니다.

미결제 주문과 중복 주문

결제하지 않은 주문은 대기 중인 주문에 잠시 머물러 있으므로 같은 가격으로 주문을 이어서 진행할 수 있습니다. 구매 창을 다시 열면 새 주문이 생성되는 대신 기존 주문이 이어서 진행됩니다. 미결제 주문은 자동으로 만료되며 절대 청구되지 않습니다. 한 번 구매하려고 했는데 결제된 주문이 두 개 보인다면 고객 지원팀에 문의하세요: 중복 결제는 환불 처리됩니다.

보이는 메시지	의미	조치 방법
폼이 로드되지 않음	결제 대행사 스크립트가 차단되었거나 느림	창에서 재시도; 광고 차단기 확인
카드 거절	은행에서 거절함	다른 카드, 지갑 또는 PayPal 사용
PayPal 처리 중	정산 중	기다리세요; 크레딧은 자동으로 도착합니다
취소됨, 청구되지 않음	창을 닫았음	다시 열어서 결제하세요
결제했는데 1시간 후 잔액이 그대로임	대조가 필요함	주문 번호와 함께 고객 지원팀에 문의하세요
현재 가격은 ✦ N입니다	그 사이 가격이 변경됨	새 가격으로 다시 탭하세요

자주 묻는 질문

카드 입력 폼이 아예 나타나지 않아요.

창에서 제공하는 재시도 버튼을 기다리세요; 같은 주문을 다시 엽니다. 광고 차단기와 개인정보 보호 확장 프로그램이 흔한 원인입니다.

카드가 거절됐어요. 청구됐나요?

아니요. 거절된 경우 아무 금액도 청구되지 않습니다. 다른 카드나 PayPal로 시도해 보세요.

PayPal에서 결제가 아직 처리 중이라고 해요.

일부 PayPal 결제는 나중에 정산됩니다. 처리가 완료되면 크레딧이 자동으로 도착합니다.

결제했는데 크레딧이 없어요.

먼저 잔액과 크레딧 내역을 확인하세요. 1시간 이내에 아무것도 표시되지 않으면 주문 번호를 고객 지원팀에 보내세요; 다시 결제하지 마세요.

미결제 주문이 나중에 청구되나요?

아니요. 대기 중인 주문에 잠시 머물러 있다가 만료되므로 이어서 진행할 수 있습니다.

카드 번호가 맞는데 카드가 유효하지 않다고 해요.

이런 종류의 결제에 카드가 사용되지 않을 수 있습니다. 아무 금액도 청구되지 않았습니다. 다른 카드로 시도하거나 PayPal로 결제하세요.

잔액이 가장 정확합니다

다시 결제하기 전에 잔액을 확인하세요.

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2026년 10월 2일 업데이트