Quand un paiement ne passe pas
Acheter des crédits, étape par étape est le parcours normal ; cette page couvre tous les cas où ça bloque.
Le formulaire ne s’est pas chargé
Le formulaire de carte est chargé depuis le fournisseur de paiement. S’il n’est pas apparu au bout de quinze secondes, la fenêtre affiche Le formulaire de paiement ne s’est pas chargé. Vérifiez votre connexion réseau et réessayez avec une option de réessai qui rouvre la même commande — aucune seconde commande n’est créée. Un bloqueur de publicités ou une extension de confidentialité stricte peut bloquer le formulaire ; autorisez le site ou essayez un autre navigateur. Le bouton PayPal affiche le même message.
La carte a été refusée
Le refus vient de votre banque, et le formulaire affiche le motif de la banque lorsqu’il est fourni. Causes habituelles : une carte qui n’autorise pas les paiements en ligne ou en devise étrangère (les prix sont facturés en USD), un plafond de dépenses, ou un numéro mal saisi. Essayez une autre carte, un portefeuille si votre appareil en propose un, ou PayPal. Aucun montant n’est débité en cas de refus.
PayPal
Annulé. Aucun montant n'a été débité : vous avez fermé la fenêtre PayPal. PayPal n’a pas pu finaliser le paiement : choisissez une autre source de financement dans PayPal. PayPal est en train de traiter ce paiement : certains paiements PayPal mettent plus de temps à être validés ; les crédits arrivent automatiquement une fois terminé, pas besoin de payer à nouveau.
J’ai payé, les crédits ne sont pas là
Vérifiez le solde en haut à droite et l’Historique des crédits : une ligne Rechargement (commande …) signifie que le paiement est arrivé. La fenêtre de succès peut ne pas s’afficher même quand le paiement est passé, donc le solde fait foi. Si rien n’apparaît dans l’heure et que l’argent a quitté votre compte, écrivez au support avec le numéro de commande depuis l’Historique des commandes sur la page des crédits ; l’enregistrement du paiement est rapproché manuellement. Ne payez jamais une seconde fois pour vérifier.
Le prix a changé pendant que la fenêtre était ouverte
Si le prix d’un pack ou d’un abonnement a changé entre l’ouverture de la fenêtre et le paiement, la fenêtre affiche Le prix est maintenant ✦ N. Appuyez à nouveau pour continuer et rien n’est débité tant que vous n’avez pas validé. Il en va de même pour une mise à niveau dont le montant a changé.
Commandes impayées et doublons
Une commande que vous n’avez pas payée se trouve sous Commandes en attente pendant un court instant afin que vous puissiez la reprendre au même prix. Rouvrir la fenêtre d’achat reprend la même commande plutôt que d’en créer une seconde. Les commandes impayées expirent d’elles-mêmes et ne sont jamais débitées. Si vous voyez deux commandes payées pour un achat prévu, écrivez au support : les doublons sont remboursés.
| Vous voyez | Ça signifie | À faire |
|---|---|---|
| Formulaire non chargé | Script du fournisseur bloqué ou lent | Réessayez dans la fenêtre ; vérifiez le bloqueur de publicités |
| Carte refusée | La banque a refusé | Autre carte, portefeuille ou PayPal |
| PayPal en cours de traitement | Validation en cours | Attendez ; les crédits arrivent d’eux-mêmes |
| Annulé, aucun montant débité | Vous avez fermé la fenêtre | Rouvrez et payez |
| Payé, solde inchangé après une heure | Doit être rapproché | Contacter le support avec le numéro de commande |
| Le prix est maintenant ✦ N | Prix changé entre-temps | Appuyez à nouveau au nouveau prix |
FAQ
Le formulaire de carte n’apparaît jamais.
Attendez l’option de réessai proposée par la fenêtre ; elle rouvre la même commande. Les bloqueurs de publicités et les extensions de confidentialité en sont la cause habituelle.
Ma carte a été refusée. Ai-je été débité ?
Non. Un refus ne débite rien. Essayez une autre carte ou PayPal.
PayPal indique que le paiement est en cours de traitement.
Certains paiements PayPal se valident plus tard. Les crédits arrivent automatiquement une fois terminé.
J’ai payé et je n’ai pas de crédits.
Vérifiez d’abord le solde et l’Historique des crédits. Si rien n’apparaît dans l’heure, envoyez le numéro de commande au support ; ne payez pas à nouveau.
Une commande impayée me sera-t-elle débité plus tard ?
Non. Elle reste brièvement sous Commandes en attente pour que vous puissiez la reprendre, puis elle expire.
Le numéro de carte est bon, mais il indique que la carte est invalide.
La carte n’est peut-être pas acceptée pour ce type de paiement. Aucun montant n’a été débité. Essayez une autre carte ou payez avec PayPal.
Mis à jour le 2 octobre 2026
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