Quando un pagamento non va a buon fine
Acquistare crediti, passo passo è il percorso standard; questa pagina spiega tutti i possibili intoppi.
Il modulo non si è caricato
Il modulo della carta viene caricato dal fornitore di pagamenti. Se non è apparso dopo quindici secondi, la finestra mostra Il modulo di pagamento non si è caricato. Controlla la connessione di rete e riprova con un'opzione di riprova che riapre lo stesso ordine — non viene creato un secondo ordine. Un ad blocker o un'estensione per la privacy restrittiva possono bloccare il modulo; consenti al sito di funzionare o prova con un altro browser. Il pulsante PayPal mostra lo stesso messaggio.
La carta è stata rifiutata
Il rifiuto arriva dalla tua banca e il modulo mostra il motivo fornito dalla banca, se disponibile. Le cause più comuni: una carta che non consente pagamenti online o in valuta estera (i prezzi sono fatturati in USD), un limite di spesa o un numero digitato male. Prova con un'altra carta, un portafoglio se il tuo dispositivo ne mostra uno, o PayPal. Con un rifiuto non viene addebitato nulla.
PayPal
Annullato. Nessun addebito effettuato: hai chiuso la finestra di PayPal. PayPal non è riuscito a completare il pagamento: scegli un'altra fonte di finanziamento all'interno di PayPal. PayPal sta ancora elaborando questo pagamento: alcuni pagamenti PayPal impiegano più tempo per essere regolati; i crediti arrivano automaticamente una volta completato il pagamento, senza bisogno di pagare di nuovo.
Ho pagato, ma i crediti non ci sono
Controlla il saldo in alto a destra e la Cronologia crediti: una riga Ricarica (ordine …) significa che il pagamento è andato a buon fine. La finestra di successo potrebbe non apparire anche quando il pagamento è andato a buon fine, quindi il saldo è ciò che conta. Se non compare nulla entro un'ora e il denaro è stato prelevato dal tuo conto, scrivi all'assistenza con il numero dell'ordine dalla Cronologia ordini nella pagina dei crediti; il record del pagamento viene abbinato manualmente. Non pagare una seconda volta per verificare.
Il prezzo è cambiato mentre la finestra era aperta
Se il prezzo di un pacchetto o di un piano è cambiato tra l'apertura della finestra e il pagamento, la finestra mostra Il prezzo è ora ✦ N. Tocca di nuovo per continuare e non viene addebitato nulla finché non lo fai. Lo stesso vale per un upgrade la cui differenza di prezzo è cambiata.
Ordini non pagati e duplicati
Un ordine che non hai pagato rimane sotto Ordini in sospeso per poco tempo, così puoi riprenderlo allo stesso prezzo. Riaprire la finestra di acquisto riprende lo stesso ordine invece di crearne un secondo. Gli ordini non pagati scadono da soli e non addebitano mai nulla. Se vedi due ordini pagati per un singolo acquisto previsto, scrivi all'assistenza: i duplicati vengono rimborsati.
| Vedi | Significa | Fai |
|---|---|---|
| Modulo non caricato | Script del fornitore bloccato o lento | Riprova nella finestra; controlla l'ad blocker |
| Carta rifiutata | La banca ha rifiutato | Un'altra carta, portafoglio o PayPal |
| PayPal ancora in elaborazione | In regolazione | Attendi; i crediti arrivano da soli |
| Annullato, nessun addebito | Hai chiuso la finestra | Riapri e paga |
| Pagato, saldo invariato dopo un'ora | Necessita di abbinamento | Assistenza con il numero dell'ordine |
| Il prezzo è ora ✦ N | Prezzo cambiato nel frattempo | Tocca di nuovo al nuovo prezzo |
FAQ
Il modulo della carta non appare mai.
Attendi l'opzione di riprova offerta dalla finestra; riapre lo stesso ordine. Gli ad blocker e le estensioni per la privacy sono la causa più comune.
La mia carta è stata rifiutata. Mi hanno addebitato qualcosa?
No. Un rifiuto non addebita nulla. Prova con un'altra carta o con PayPal.
PayPal dice che il pagamento è ancora in elaborazione.
Alcuni pagamenti PayPal si regolano più tardi. I crediti arrivano automaticamente quando viene completato.
Ho pagato e non ho crediti.
Controlla prima il saldo e la Cronologia crediti. Se non compare nulla entro un'ora, invia il numero dell'ordine all'assistenza; non pagare di nuovo.
Un ordine non pagato mi addebiterà qualcosa più tardi?
No. Rimane brevemente sotto Ordini in sospeso così puoi riprenderlo, poi scade.
Il numero della carta è corretto, ma dice che la carta non è valida.
La carta potrebbe non essere accettata per questo tipo di pagamento. Non è stato addebitato nulla. Prova con un'altra carta o paga con PayPal.
Aggiornato il 2 ottobre 2026
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