Diese Seite befasst sich mit der automatischen Erneuerung eines Plans. Eine Zahlung, die beim Kauf von Credits für eine einzelne Bestellung fehlschlägt, ist ein anderer Fall: Zahlung fehlgeschlagen? Abgelehnte Karte, PayPal, fehlende Credits.
Drei Dinge deuten auf eine fehlgeschlagene Erneuerung hin – du kannst auf jedes davon treffen:
Solange dies ungelöst ist, zeigt die Mitgliedschaftsseite den Free-Plan als deinen aktuellen Plan an, und die Vorteile des bezahlten Plans sind deaktiviert – je nach Plan sind das die höhere Anzahl gleichzeitiger Aufgaben, die Prioritätswarteschlange, das Entfernen des SceneMixer-Badges von deinen Videos und der Rabatt. Deine Credits, deine Projekte, deine hochgeladenen Dateien und deine fertigen Videos werden nicht berührt. Was ein bezahlter Plan ändert listet auf, was jeder Plan beinhaltet.
Der Titel lautet Dein <plan>-Plan ist pausiert, oder Deine Mitgliedschaft ist pausiert, wenn der Plan-Name nicht bekannt ist. Darunter steht in einer Zeile, dass die letzte Erneuerung nicht durchgegangen ist und dass eine Begleichung die Mitgliedschaft wiederherstellt – und dass nichts verloren geht. Dann zeigt eine dunkle Karte den Plan-Namen, die Credits, die dieser Plan jeden Monat gewährt, zwei oder drei seiner Vorteile und den noch fälligen Betrag. Darunter befindet sich die Hauptschaltfläche, und unter der Schaltfläche zwei kleinere.
Nichts auf diesem Bildschirm belastet dich von selbst. Ein Drücken der Hauptschaltfläche öffnet eine Seite des Unternehmens, das die Zahlung für deinen Plan entgegennimmt; du begleichst sie dort in einem neuen Tab.
Bei einer Karte lautet die Schaltfläche <amount> bezahlen & wiederherstellen und öffnet die Zahlungsseite für die unbezahlte Rechnung in einem neuen Tab. Diese Seite gehört zum Zahlungsunternehmen, nicht zu dieser Seite: Sie zeigt den Betrag an und lässt dich mit der zuvor verwendeten Karte zahlen oder eine andere eingeben. So oder so wird die Rechnung beglichen. Eine Zeile unter der Schaltfläche besagt, dass die Zahlung sicher von dem Unternehmen abgewickelt wird, das hier die Kartenzahlungen bearbeitet, und dass du deine Karte auf der nächsten Seite ändern kannst. Kehre danach zu dieser Seite zurück; der Plan wird automatisch wieder aktiviert, wie unten beschrieben. Plan abonnieren, upgraden oder kündigen behandelt, was die Seite bezüglich der Karte kann und was nicht.
Wenn du mit PayPal zahlst und PayPal das Abonnement noch nicht aufgegeben hat, zieht es das Geld selbst ein – es gibt also keine Rechnung, für die wir dir eine Zahlungsseite bereitstellen könnten. Der Dialog sagt, dass die Erneuerung nicht durchgegangen ist, und nennt das Datum, an dem PayPal es erneut versuchen wird; die Schaltfläche lautet Update payment in PayPal und öffnet die Seite für automatische Zahlungen von PayPal in einem neuen Tab. Ändere dort vor diesem Datum die Karte oder die Finanzierungsquelle, dann geht der Wiederholungsversuch von selbst durch. Wenn der Versuch ohne Änderung läuft, schlägt er genauso fehl.
PayPal stoppt die Wiederholungsversuche nach einer bestimmten Anzahl von Fehlschlägen und hält das Abonnement selbst an. Dann gibt es kein Wiederholungsdatum und nichts zu aktualisieren; der Dialog sagt das und die Schaltfläche wird zu Contact support, die eine E-Mail an uns öffnet. Du kannst den pausierten Plan auch mit der anderen Option unten verwerfen – das storniert das ausgesetzte Abonnement und seine unbezahlte Rechnung, und es wird nichts dafür berechnet. In diesem Zustand versucht PayPal die Zahlung nicht erneut.
Dies verwirft den unbezahlten Plan, anstatt dafür zu zahlen. Drück die Schaltfläche, und eine kurze Bestätigung erscheint, die genau sagt, was passieren wird: Der Plan, dessen Erneuerung fehlgeschlagen ist, und seine unbezahlte Rechnung werden storniert, und du wirst nicht belastet. Cancel & choose führt es aus; Back kehrt zum Dialog zurück. Nachdem es durchgeführt wurde, sagt dir die Seite, dass du einen neuen Plan auswählen sollst, und scrollt dich zur Plan-Liste (oder führt dich zur Mitgliedschaftsseite, wo dorthin gescrollt wird). Deine Credits, deine Projekte und deine Dateien werden durch das Verwerfen eines Plans nicht beeinträchtigt, und die Schaltfläche kann nicht zweimal gedrückt werden, um zwei Stornierungen auszulösen.
Später und das Kreuz in der Ecke bewirken dasselbe: Sie schließen das Dialogfeld und ändern nichts. Die unbezahlte Rechnung bleibt bestehen, und der Zahlung fehlgeschlagen-Chip bleibt auf der Plan-Karte, falls du das Thema später noch einmal angehen möchtest. Wähle diese Option, wenn du die Karte zuerst im Konto des Zahlungsanbieters selbst klären möchtest.
Der Plan wird wiederhergestellt, sobald der Zahlungsanbieter uns die Zahlung bestätigt – nicht, wenn du dessen Seite schließt. Das dauert normalerweise deutlich unter einer Minute. Sobald die Bestätigung eintrifft, wird der neue Zeitraum eröffnet, die Credits dieses Zeitraums werden wie gewährt gutgeschrieben, und sowohl der Chip als auch das Dialogfeld verschwinden von selbst – aktualisiere die Mitgliedschaftsseite, falls du sie gerade offen hast. Du musst nichts weiter drücken.
Wenn du bezahlt hast und der Chip nach einiger Zeit noch immer da ist, aktualisiere zuerst die Seite. Wenn das Geld eindeutig abgebucht wurde und der Chip nach längerer Zeit noch immer angezeigt wird, sende dem Support die Abrechnungsreferenz aus deiner Quittung; er kann sie mit dem Zahlungsanbieter abgleichen und das Problem beheben. So bekommst du Hilfe beschreibt, was in die Nachricht gehört.
Der Zahlungsanbieter versucht es eine Weile lang nach seinem eigenen Zeitplan erneut – deshalb steht im PayPal-Dialog auch das Datum des nächsten Wiederholungsversuchs. Zwei Dinge können passieren:
Ein Sonderfall, den du kennen solltest: Wenn ein bereits gestarteter Wiederholungsversuch nachdem du den Plan gekündigt hast, durchgeht, wird diese Zahlung nicht verworfen. Sie wird anerkannt – dem gekündigten Plan wird ein Zeitraum gutgeschrieben, und die Credits dieses Zeitraums werden gewährt.
| Du möchtest | Wo du es machst | Was passiert |
|---|---|---|
| Eine andere Karte nutzen | Auf der Zahlungsseite, die das Dialogfeld öffnet | Die Rechnung wird mit der neuen Karte beglichen, und der Plan kehrt zurück |
| Die hinterlegte Karte aktualisieren | Auf der Zahlungsseite, die das Dialogfeld öffnet; zu jedem anderen Zeitpunkt wende dich an den Support – es gibt keine eigene Seite zum Aktualisieren von Karten auf der Website | Der Plan bleibt unberührt; die nächste Verlängerung nutzt die neue Karte |
| Die PayPal-Zahlungsmethode ändern | In PayPal, über die Schaltfläche im Dialogfeld | Der nächste automatische Wiederholungsversuch nutzt die neue Methode |
| Vollständig zu einem anderen Anbieter wechseln | Zuerst Anderen Plan wählen, dann erneut abonnieren | Der unbezahlte Plan wird ohne Belastung storniert, sodass der neue Plan nicht dadurch blockiert wird |
Die Reihenfolge ist in der letzten Zeile wichtig: Solange der alte Plan mit einer unbezahlten Rechnung verknüpft ist, wird ein Kauf über einen anderen Anbieter abgelehnt, da die Website einen Plan pro Konto vorsieht. Erst das Kündigen des alten Plans schafft die Voraussetzung. Wenn du in diesem Zustand auf Upgrade drückst, bekommst du auch keinen neuen Plan – es öffnet sich dasselbe Dialogfeld, das der vorgesehene Weg zurück zur Zahlung oder Kündigung ist.
| Verlängerung eines Plans | Kauf von Credits oder eine Einmalbestellung | |
|---|---|---|
| Was fehlgeschlagen ist | Die automatische Abbuchung für den nächsten Zeitraum eines bereits bestehenden Plans | Eine Zahlung, die du selbst gestartet hast |
| Wo es angezeigt wird | Ein Zahlung fehlgeschlagen-Chip auf der Plan-Karte und ein Dialogfeld pro Sitzung | Eine Meldung im Zahlungsfenster und die Bestellung unter „Ausstehende Bestellungen“ |
| Was du tust | Begleiche die Rechnung oder kündige den Plan im Dialogfeld | Versuche es erneut mit dem Kartenformular, nutze eine andere Karte oder PayPal, oder warte, bis eine bereits geleistete Zahlung eingegangen ist |
| Wird in der Zwischenzeit etwas belastet | Der Anbieter versucht es nach seinem eigenen Zeitplan erneut; es wird nichts doppelt belastet | Eine unbezahlte Bestellung läuft von selbst ab, ohne etwas zu belasten |
Zahlung fehlgeschlagen? Abgelehnte Karte, PayPal, fehlende Credits behandelt den Einmalzahlungsbereich ausführlich, einschließlich Zahlungen, die eingegangen sind, aber deren Credits nicht angekommen sind.
Die automatische Verlängerung deines Plans ist nicht durchgegangen, sodass der kostenpflichtige Zeitraum beendet ist. Nichts geht verloren: Deine Credits, Projekte und Dateien bleiben erhalten, und wenn du die unbezahlte Rechnung begleichst, ist der Plan sofort wieder da.
Damit du es erfährst, bevor der Zahlungsanbieter von selbst aufgibt. Das Dialogfeld erscheint einmal pro Browser-Sitzung und pro Konto, und es wartet, bis der Bildschirm frei ist, statt die Ersteinführungs-Tour oder ein anderes Dialogfeld zu überdecken.
Nein. Die automatische Aufforderung erfolgt einmal pro Browser-Sitzung; wenn später ein Wiederholungsversuch fehlschlägt und du zurückkommst, kannst du erneut aufgefordert werden. Der Chip auf der Plan-Karte verschwindet nie von selbst, bis die Rechnung beglichen ist, und er öffnet dasselbe Dialogfeld, wann immer du ihn drückst.
Es öffnet die eigene Seite des Zahlungsanbieters für die unbezahlte Rechnung in einem neuen Tab. Wenn du dort mit derselben oder einer anderen Karte bezahlst, wird die Rechnung beglichen; der Plan kehrt zurück, sobald die Bestätigung des Anbieters bei uns eintrifft. Durch das Drücken der Schaltfläche selbst wird nichts belastet.
PayPal zieht eine Abonnementzahlung selbst ein, sodass es keine Rechnung gibt, für die wir dir eine Zahlungsseite bereitstellen könnten. Solange das Abonnement noch aktiv ist, versucht PayPal es selbst erneut; im Dialogfeld steht das Datum des nächsten Versuchs, und die Schaltfläche führt dich zu PayPal, um deine Zahlungsmethode vorher zu aktualisieren.
Es storniert den unbezahlten Plan und seine unbezahlte Rechnung, ohne dich zu belasten, und führt dich dann zurück zur Plan-Liste, um einen neuen auszuwählen. Eine Bestätigung sagt genau das, bevor etwas passiert. Credits und Projekte bleiben unberührt.
Der Zahlungsanbieter versucht es eine Weile lang in eigenen Abständen erneut – wenn einer dieser Versuche klappt, wird der Plan automatisch wieder aktiviert. Nach dem letzten Versuch: Bei einer Karte endet das Abonnement und der Hinweis verschwindet; bei PayPal wird das Abonnement pausiert, sodass der Hinweis und das Dialogfenster bleiben, bis du den Support kontaktierst oder den Plan kündigst. Bis die Rechnung beglichen oder der Plan gekündigt ist, sind die Vorteile des Plans deaktiviert – dein Guthaben und alle erstellten Inhalte bleiben unverändert erhalten.
Das kann passieren, wenn ein Wiederholungsversuch bereits eingeleitet war, bevor du gekündigt hast. Er wird berücksichtigt: Der Plan wird für einen weiteren Zeitraum aktiviert und das Guthaben für diesen Zeitraum gutgeschrieben.
Der Kauf von Guthaben ist eine einmalige Bestellung: fehlgeschlagene Karteneingabe, abgelehnte Karte oder ausstehende Bestellung – all das wird unter Zahlung fehlgeschlagen? Abgelehnte Karte, PayPal, fehlendes Guthaben behandelt. Diese Seite befasst sich mit der automatischen Verlängerung eines Plans, bei der eine unbezahlte Rechnung so lange am Abonnement hängt, bis sie beglichen oder der Plan gekündigt wird.
Aktualisiere die Mitgliedschaftsseite. Wenn die Rechnung tatsächlich bezahlt wurde und der Hinweis nach längerer Zeit noch immer angezeigt wird, sende dem Support die Abrechnungsreferenz aus deiner Quittung, damit er sie mit dem Zahlungsanbieter abgleichen kann.
Die Rechnung wird auf der Seite des Zahlungsunternehmens bezahlt; der Plan wird hier automatisch wieder aktiviert. Keine deiner erstellten Inhalte wird dadurch beeinträchtigt.
Aktualisiert am 10. Oktober 2026
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