Questa pagina riguarda il rinnovo automatico di un piano. Un pagamento che fallisce quando acquisti crediti per un singolo ordine è un'altra cosa: Pagamento non riuscito? Carta rifiutata, PayPal, crediti mancanti.
Tre elementi indicano un rinnovo non riuscito, e potresti incontrare uno qualsiasi di essi:
Finché la situazione non viene risolta, la pagina dell'abbonamento mostra il piano gratuito come quello attuale e i vantaggi del piano a pagamento sono disattivati — a seconda del piano, si tratta del numero maggiore di attività contemporanee, della coda prioritaria, della rimozione del badge SceneMixer dai tuoi video e dello sconto. I tuoi crediti, i tuoi progetti, i file caricati e i video finiti non vengono toccati. Cosa cambia con un piano a pagamento elenca cosa include ogni piano.
Il titolo è Il tuo piano <plan> è in pausa, oppure Il tuo abbonamento è in pausa quando il nome del piano non è noto. Sotto di esso, una riga dice che l'ultimo rinnovo non è andato a buon fine e che saldandolo ripristini l'abbonamento — e che niente viene perso. Poi una scheda scura mostra il nome del piano, i crediti che quel piano assegna ogni mese, due o tre dei suoi vantaggi e l'importo ancora dovuto. Sotto c'è il pulsante principale e, sotto il pulsante, due più piccoli.
Niente su questa schermata addebita qualcosa da solo. Premendo il pulsante principale si apre una pagina della società che gestisce il pagamento del tuo piano; saldi l'importo lì, in una nuova scheda.
Con la carta, il pulsante riporta la scritta Paga <importo> e ripristina e apre la pagina di pagamento per la fattura non pagata in una nuova scheda. Quella pagina appartiene alla società di pagamento, non a questo sito: mostra l'importo e ti permette di pagare con la carta che hai usato prima o di inserirne una diversa. In entrambi i casi la fattura viene saldata. Una riga sotto il pulsante dice che il pagamento è gestito in modo sicuro dalla società che gestisce i pagamenti con carta qui, e che puoi cambiare la carta nella pagina successiva. Torna poi su questo sito; il piano torna attivo da solo, come descritto di seguito. Iscriviti, aggiorna o annulla un piano spiega cosa può e non può fare il sito riguardo alla carta.
Se paghi con PayPal e PayPal non ha ancora rinunciato all'abbonamento, è PayPal stesso a riscuotere il denaro, quindi non c'è nessuna fattura per la quale possiamo fornirti una pagina di pagamento. La finestra di dialogo dice che il rinnovo non è andato a buon fine e indica la data in cui PayPal riproverà; il pulsante riporta la scritta Aggiorna il pagamento in PayPal e apre la pagina dei pagamenti automatici di PayPal in una nuova scheda. Cambia la carta o la fonte di finanziamento lì prima di quella data e il nuovo tentativo andrà a buon fine da solo. Se il tentativo viene effettuato senza modifiche, fallirà allo stesso modo.
PayPal smette di riprovare dopo un certo numero di fallimenti e mette l'abbonamento in pausa da solo. A quel punto non c'è nessuna data di nuovo tentativo e niente da aggiornare; la finestra di dialogo lo dice e il pulsante diventa Contatta l'assistenza, che apre un'email per noi. Puoi anche annullare il piano in pausa con l'altra opzione qui sotto — che cancella l'abbonamento sospeso e la sua fattura non pagata, e non ti viene addebitato nulla. In questo stato PayPal non riprova più il pagamento.
Questo annulla il piano non pagato invece di pagarlo. Premilo e appare una breve conferma che dice esattamente cosa succederà: il piano che non è stato rinnovato e la sua fattura non pagata vengono annullati, e non ti verrà addebitato nulla. Annulla e scegli conferma l'operazione; Indietro torna alla finestra di dialogo. Dopo che è andata a buon fine, la pagina ti dice di scegliere un nuovo piano e ti scorre fino all'elenco dei piani (o ti porta alla pagina dell'abbonamento, dove scorre lì). I tuoi crediti, i tuoi progetti e i tuoi file non sono influenzati dall'annullamento di un piano, e il pulsante non può essere premuto due volte per fare due annullamenti.
Più tardi e la croce nell'angolo fanno la stessa cosa: chiudono la finestra di dialogo senza modificare nulla. La fattura non pagata rimane al suo posto e l'etichetta Pagamento non riuscito rimane sulla scheda del piano, per quando vorrai riprendere la procedura. Scegli questa opzione se preferisci sistemare la carta prima nell'account della società di pagamento.
Il piano viene ripristinato quando la società di pagamento ci conferma il pagamento, non quando chiudi la sua pagina. Di solito ci mette molto meno di un minuto. Quando la conferma arriva, viene aperto il nuovo periodo, vengono accreditati i crediti di quel periodo come di consueto e sia l'etichetta sia la finestra di dialogo scompaiono da sole — aggiorna la pagina dell'abbonamento se la stai visualizzando. Non devi premere più niente.
Se hai pagato e l'etichetta è ancora presente dopo un po', prima aggiorna la pagina. Se il denaro è chiaramente stato addebitato e l'etichetta continua a essere visualizzata dopo un po' di tempo, invia all'assistenza il riferimento di fatturazione della tua ricevuta; possono verificarlo con la società di pagamento e sistemare la cosa. Come ottenere aiuto indica cosa inserire nel messaggio.
La società di pagamento continua a riprovare secondo i suoi tempi per un po' — ecco perché la finestra di dialogo di PayPal ti indica la data del prossimo tentativo. Possono succedere due cose:
Un caso particolare da conoscere: se un tentativo già in corso va a buon fine dopo che hai abbandonato il piano, quel pagamento non viene perso. Viene onorato: al piano che hai abbandonato viene assegnato un periodo e vengono accreditati i crediti di quel periodo.
| Cosa vuoi fare | Dove farlo | Cosa succede |
|---|---|---|
| Usare una carta diversa | Sulla pagina di pagamento che si apre con la finestra di dialogo | La fattura viene saldata con la nuova carta e il piano torna attivo |
| Aggiornare la carta salvata | Sulla pagina di pagamento che si apre con la finestra di dialogo; in qualsiasi altro momento, contatta l'assistenza — non c'è una schermata di aggiornamento della carta sul sito stesso | Il piano non viene modificato; il prossimo rinnovo usa la nuova carta |
| Cambiare il metodo di pagamento PayPal | In PayPal, dal pulsante nella finestra di dialogo | Il prossimo tentativo automatico usa il nuovo metodo |
| Passare a un'altra società del tutto | Prima Scegli un altro piano, poi abbonati di nuovo | Il piano non pagato viene annullato senza addebiti, quindi il nuovo piano non viene bloccato da quello |
L'ordine conta nell'ultima riga: finché il vecchio piano è ancora associato a una fattura non pagata, l'acquisto tramite una società diversa viene rifiutato, perché il sito mantiene un solo piano per account. Abbandonarlo prima è ciò che libera la strada. Premere Aggiorna in questo stato non ti dà un nuovo piano — apre la stessa finestra di dialogo, che è la via prevista per tornare a pagare o abbandonare il piano.
| Rinnovo di un piano | Acquisto di crediti o di un ordine singolo | |
|---|---|---|
| Cosa è fallito | L'addebito automatico per il prossimo periodo di un piano che già possiedi | Un pagamento che hai avviato tu stesso |
| Dove viene mostrato | Un'etichetta Pagamento non riuscito sulla scheda del piano e una finestra di dialogo una volta per sessione | Un messaggio nella finestra di pagamento e l'ordine presente negli ordini in sospeso |
| Cosa fare | Salda la fattura o abbandona il piano, nella finestra di dialogo | Prova di nuovo il modulo della carta, usa un'altra carta o PayPal, oppure attendi che arrivi un pagamento andato a buon fine |
| Viene addebitato qualcosa nel frattempo | La società riprova secondo i suoi tempi; non viene addebitato nulla due volte | Un ordine non pagato scade da solo senza addebitare nulla |
Pagamento non riuscito? Carta rifiutata, PayPal, crediti mancanti copre interamente il lato dei pagamenti singoli, incluso un pagamento andato a buon fine ma i cui crediti non sono arrivati.
Il rinnovo automatico del tuo piano non è andato a buon fine, quindi il periodo a pagamento è terminato. Non si perde nulla: i tuoi crediti, progetti e file rimangono, e saldare la fattura non pagata riporta subito il piano attivo.
Così te ne accorgi prima che il fornitore di pagamento rinunci da solo. La finestra di dialogo appare una volta per sessione del browser e per account, e aspetta che lo schermo sia libero invece di coprire il tour iniziale o un'altra finestra di dialogo.
No. L'avviso automatico viene mostrato una volta per sessione del browser; se un tentativo fallisce più tardi e tu torni, puoi ricevere di nuovo l'avviso. L'etichetta sulla scheda del piano non scompare mai da sola finché la fattura non viene saldata, e riapre la stessa finestra di dialogo ogni volta che la premi.
Apre la pagina del fornitore di pagamento per la fattura non pagata in una nuova scheda. Pagare lì, con la stessa carta o una diversa, salda la fattura; il piano torna attivo non appena la conferma del fornitore ci arriva. Non viene addebitato nulla premendo il pulsante stesso.
PayPal riscuote direttamente il pagamento dell'abbonamento, quindi non c'è una fattura per la quale possiamo fornirti una pagina di pagamento. Finché l'abbonamento è ancora attivo, PayPal riproverà da solo; la finestra di dialogo indica la data in cui proverà di nuovo e il pulsante ti porta su PayPal per aggiornare il tuo metodo di pagamento prima di quella data.
Annulla il piano non pagato e la sua fattura non pagata senza addebitarti nulla, poi ti riporta all'elenco dei piani per sceglierne uno nuovo. Un messaggio di conferma indica esattamente questo prima che succeda qualcosa. Crediti e progetti non vengono modificati.
Il fornitore di pagamento continua a riprovare secondo i suoi tempi per un po' e, se uno di questi tentativi va a buon fine, il piano torna attivo da solo. Dopo l'ultimo tentativo: con la carta, l'abbonamento termina e il badge scompare; con PayPal, l'abbonamento viene messo in pausa, quindi il badge e la finestra di dialogo rimangono finché non contatti l'assistenza o abbandoni il piano. Finché la fattura non viene saldata o il piano non viene abbandonato, i vantaggi del piano sono disattivati, mentre il tuo credito e tutto ciò che hai creato rimangono invariati.
Può succedere se un tentativo era già in corso prima dell'annullamento. Viene accettato: il piano viene attivato per un periodo e ti vengono accreditati i crediti di quel periodo.
L'acquisto di crediti è un ordine una tantum: modulo carta fallito, carta rifiutata o ordine in sospeso, tutti argomenti trattati in Pagamento non riuscito? Carta rifiutata, PayPal, Crediti mancanti. Questa pagina riguarda il rinnovo automatico di un piano, dove una fattura non pagata rimane sull'abbonamento finché non viene saldata o il piano non viene abbandonato.
Aggiorna la pagina dell'abbonamento. Se la fattura è stata effettivamente pagata e il badge continua a comparire dopo un po' di tempo, invia all'assistenza il riferimento di fatturazione della ricevuta, in modo che possano verificarlo con il fornitore di pagamento.
La fattura viene pagata sulla pagina della società di pagamento; il piano torna attivo qui da solo. Niente di ciò che hai creato viene influenzato in nessun caso.
Aggiornato il 10 ottobre 2026
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