이 페이지는 플랜 자동 갱신에 관한 내용입니다. 단일 주문으로 크레딧을 구매할 때 결제가 실패하는 경우는 다른 문제입니다: 결제 실패? 카드 거절, PayPal, 크레딧 누락을 참고하세요.
갱신 실패를 나타내는 세 가지 징후가 있으며, 그중 어느 하나라도 나타날 수 있습니다:
이 문제가 해결되기 전까지 멤버십 페이지에는 무료 플랜이 현재 플랜으로 표시되며, 유료 플랜의 혜택은 중단됩니다 — 플랜에 따라 동시에 처리할 수 있는 작업 수 증가, 우선 순위 큐, 동영상에서 SceneMixer 배지 제거, 할인 혜택이 해당됩니다. 크레딧, 프로젝트, 업로드한 파일, 완료된 동영상은 전혀 영향을 받지 않습니다. 유료 플랜이 변경하는 내용에 각 플랜에 포함된 혜택이 나와 있습니다.
제목은 <플랜 이름> 플랜이 일시 중지되었습니다이며, 플랜 이름을 알 수 없는 경우 멤버십이 일시 중지되었습니다로 표시됩니다. 제목 아래에는 마지막 갱신이 정상 처리되지 않았으며, 결제를 완료하면 멤버십이 복구된다는 내용과 함께 아무것도 손실되지 않는다는 안내가 한 줄로 표시됩니다. 그 아래 어두운 색 카드에는 플랜 이름, 해당 플랜이 매월 제공하는 크레딧, 2~3가지 혜택, 미결제 금액이 표시됩니다. 그 아래에 주요 버튼이 있고, 버튼 아래에 더 작은 버튼 두 개가 있습니다.
이 화면의 어떤 요소도 자동으로 요금을 청구하지 않습니다. 주요 버튼을 누르면 플랜 결제를 처리하는 회사의 페이지가 새 탭에서 열리며, 그곳에서 결제를 처리합니다.
카드 결제의 경우 버튼에 <금액>원 결제하고 복원이라고 표시되며, 미결제 청구서의 결제 페이지가 새 탭에서 열립니다. 이 페이지는 본 사이트가 아닌 결제 대행사의 페이지로, 금액이 표시되며 기존에 사용하던 카드로 결제하거나 다른 카드를 입력할 수 있습니다. 어느 쪽이든 청구서가 처리됩니다. 버튼 아래 줄에는 카드 결제를 처리하는 회사가 안전하게 결제를 처리하며, 다음 페이지에서 카드를 변경할 수 있다고 안내됩니다. 결제 후 본 사이트로 돌아오면 아래 설명과 같이 플랜이 자동으로 복구됩니다. 플랜 구독, 업그레이드 또는 취소에 사이트에서 카드와 관련해 처리할 수 있는 내용과 처리할 수 없는 내용이 나와 있습니다.
PayPal로 결제하고 PayPal이 아직 구독을 포기하지 않은 경우, PayPal이 직접 결제를 처리하므로 저희가 제공할 결제 페이지가 없습니다. 대화 상자에는 갱신이 정상 처리되지 않았으며 PayPal이 재시도할 날짜가 표시됩니다. 버튼에는 PayPal에서 결제 수단 업데이트이라고 표시되며, 새 탭에서 PayPal의 자동 결제 페이지가 열립니다. 해당 날짜 전에 PayPal에서 카드나 자금 출처를 변경하면 재시도가 자동으로 정상 처리됩니다. 변경 없이 재시도가 진행되면 동일하게 실패합니다.
PayPal은 일정 횟수 실패 후 재시도를 중단하고 구독을 직접 일시 중지합니다. 이 경우 재시도 날짜가 없고 업데이트할 내용도 없으며, 대화 상자에 그렇게 표시되고 버튼이 고객지원 문의로 변경되어 저희에게 보내는 이메일이 열립니다. 아래의 다른 옵션으로 일시 중지된 플랜을 해제할 수도 있습니다 — 이 경우 정지된 구독과 미결제 청구서가 취소되며, 요금은 전혀 청구되지 않습니다. 이 상태에서는 PayPal이 결제를 다시 시도하지 않습니다.
이 옵션은 결제 대신 미결제 플랜을 해제합니다. 버튼을 누르면 어떤 일이 일어나는지 정확히 알려주는 짧은 확인 메시지가 나타납니다: 갱신에 실패한 플랜과 미결제 송장이 취소되며, 요금이 청구되지 않습니다. 취소하고 선택을 누르면 처리가 완료되고, 뒤로를 누르면 대화 상자로 돌아갑니다. 처리가 완료되면 페이지에서 새 플랜을 선택하라고 안내하며 플랜 목록으로 스크롤합니다(또는 멤버십 페이지로 이동해 해당 위치로 스크롤합니다). 플랜을 해제해도 크레딧, 프로젝트, 파일은 영향을 받지 않으며, 버튼을 두 번 눌러 두 번 취소되는 일은 없습니다.
나중에와 모서리의 닫기 버튼은 같은 역할을 합니다: 대화 상자를 닫고 아무것도 변경하지 않습니다. 미지정 청구서는 그대로 남아 있으며, 다시 처리하고 싶을 때 언제든 결제 실패 칩이 플랜 카드에 표시되어 있습니다. 먼저 결제사 계정에서 카드 문제를 해결하고 싶을 때 이 옵션을 선택하세요.
플랜은 결제사가 당사에 결제를 확인할 때 복원되며, 페이지를 닫을 때가 아닙니다. 보통 1분도 채 걸리지 않습니다. 결제가 확인되면 새 기간이 시작되고 해당 기간의 크레딧이 평소처럼 지급되며, 칩과 대화 상자는 저절로 사라집니다. 멤버십 페이지를 보고 계시다면 새로고침하세요. 다시 버튼을 누를 필요는 없습니다.
결제했는데 잠시 후에도 칩이 그대로 있다면 먼저 새로고침하세요. 금액이 확실히 빠져나갔는데도 한참 후에 칩이 계속 보인다면 영수증의 청구 참조 번호를 고객지원에 보내주세요. 지원팀이 결제사와 대조 확인한 뒤 문제를 바로잡아 드립니다. 도움받는 방법에 메시지에 포함할 내용이 나와 있습니다.
결제사는 자체 일정에 따라 잠시 동안 재시도를 계속합니다. 그래서 PayPal 대화 상자에 다음 재시도 날짜가 표시되는 것입니다. 두 가지 상황이 발생할 수 있습니다:
알아두면 좋은 특수한 경우: 이미 진행 중이던 재시도가 플랜을 해지한 후에 성공해도 해당 결제가 폐기되지 않습니다. 정상 처리되어 해지했던 플랜이 한 기간 동안 제공되고 해당 기간의 크레딧이 지급됩니다.
| 원하는 작업 | 처리 위치 | 결과 |
|---|---|---|
| 다른 카드 사용 | 대화 상자가 여는 결제 페이지에서 | 새 카드로 청구액이 결제되고 플랜이 복원됩니다 |
| 등록된 카드 업데이트 | 대화 상자가 여는 결제 페이지에서; 그 외 시간에는 고객지원에 문의하세요. 사이트 자체에는 카드 업데이트 화면이 없습니다 | 플랜은 그대로 유지되며, 다음 갱신 때 새 카드가 사용됩니다 |
| PayPal 결제 수단 변경 | 대화 상자의 버튼을 통해 PayPal에서 | 다음 자동 재시도 때 새 수단이 사용됩니다 |
| 결제사 자체를 완전히 바꾸기 | 먼저 다른 플랜 선택을 한 뒤 다시 구독하세요 | 미지정 플랜이 요금 없이 취소되므로, 새 플랜이 이로 인해 차단되지 않습니다 |
마지막 행에서는 순서가 중요합니다: 기존 플랜에 미지정 청구서가 붙어 있는 상태에서는 다른 결제사로 구매할 수 없습니다. 사이트는 계정당 하나의 플랜만 유지하기 때문입니다. 먼저 기존 플랜을 해지해야 새로 가입할 수 있습니다. 이 상태에서 업그레이드를 눌러도 새 플랜으로 바뀌지 않습니다. 같은 대화 상자가 열리며, 이는 결제를 재개하거나 플랜을 해지하는 정상적인 경로입니다.
| 플랜 갱신 | 크레딧 구매 또는 일회성 주문 | |
|---|---|---|
| 실패한 내용 | 이미 보유 중인 플랜의 다음 기간 자동 청구 | 직접 시작한 결제 |
| 표시 위치 | 플랜 카드의 결제 실패 칩, 그리고 세션당 한 번씩 뜨는 대화 상자 | 결제 창의 메시지, 그리고 보류 중인 주문 아래에 남아 있는 주문 |
| 조치 방법 | 대화 상자에서 청구액을 결제하거나 플랜을 해지하세요 | 카드 양식을 다시 시도하거나, 다른 카드나 PayPal을 사용하거나, 결제가 완료되기를 기다리세요 |
| 그동안 청구되나요 | 결제사가 자체 일정에 따라 재시도하며, 이중 청구되지 않습니다 | 미지정 주문은 아무것도 청구되지 않은 채 저절로 만료됩니다 |
결제 실패? 카드 거절, PayPal, 크레딧 누락에는 결제는 완료됐는데 크레딧이 도착하지 않은 경우를 포함해 일회성 결제 관련 내용이 자세히 나와 있습니다.
플랜의 자동 갱신이 정상적으로 처리되지 않아 유료 기간이 종료되었습니다. 아무것도 손실되지 않습니다: 크레딧, 프로젝트, 파일은 그대로 유지되며, 미지정 청구액을 결제하면 플랜이 바로 복원됩니다.
결제 제공업체가 자체적으로 포기하기 전에 미리 알려드리기 위함입니다. 대화 상자는 브라우저 세션 및 계정당 한 번씩 표시되며, 첫 실행 가이드나 다른 대화 상자를 가리지 않도록 화면이 비워질 때까지 기다렸다가 나타납니다.
아닙니다. 자동 알림은 브라우저 세션당 한 번씩 뜹니다. 나중에 재시도가 실패한 뒤 다시 방문하면 다시 알림이 뜰 수 있습니다. 플랜 카드의 칩은 청구액이 결제될 때까지 저절로 사라지지 않으며, 누를 때마다 같은 대화 상자를 다시 엽니다.
미지정 청구서에 대한 결제 제공업체 자체 페이지를 새 탭으로 엽니다. 같은 카드나 다른 카드로 그곳에서 결제하면 청구액이 정산되며, 제공업체의 확인이 당사에 도착하는 즉시 플랜이 복원됩니다. 버튼 자체를 누르는 것으로는 요금이 청구되지 않습니다.
PayPal이 구독 결제를 직접 처리하므로, 당사가 제공할 결제 페이지가 없기 때문입니다. 구독이 아직 활성화된 동안 PayPal은 자체적으로 재시도하며, 대화 상자에 다음 재시도 날짜가 표시되고 버튼은 그 전에 결제 수단을 업데이트할 수 있도록 PayPal로 이동시켜 줍니다.
요금을 청구하지 않은 채 미지정 플랜과 미지정 송장을 취소한 뒤, 플랜 목록으로 돌아가 새 플랜을 선택할 수 있게 합니다. 실행 전에 확인 메시지가 해당 내용을 정확히 알려줍니다. 크레딧과 프로젝트는 그대로 유지됩니다.
결제 제공업체는 자체 일정에 따라 잠시 동안 재시도를 계속하며, 재시도 중 하나가 성공하면 플랜이 자동으로 복원됩니다. 마지막 재시도 이후: 카드 결제의 경우 구독이 종료되고 알림 표시도 함께 사라집니다; PayPal의 경우 구독이 일시 중지되므로, 고객지원에 문의하거나 플랜을 해지할 때까지 알림 표시와 대화 상자가 유지됩니다. 요금이 정산되거나 플랜이 해지될 때까지 플랜의 혜택은 중단되지만, 보유 중인 크레딧과 제작한 모든 콘텐츠는 그대로 유지됩니다.
취소하기 전에 이미 재시도 결제가 진행 중이었을 때 발생할 수 있습니다. 해당 결제는 정상 처리되어 플랜이 한 기간 연장되고 해당 기간의 크레딧이 지급됩니다.
크레딧 구매는 일회성 주문입니다: 카드 정보 입력 오류, 카드 거절, 보류 중인 주문 등은 모두 '결제 실패? 카드 거절, PayPal, 크레딧 누락'에서 다룹니다. 이 페이지는 플랜의 자동 갱신에 관한 내용으로, 요금이 정산되거나 플랜이 해지될 때까지 미납 요금이 구독에 남아 있는 경우를 설명합니다.
멤버십 페이지를 새로고침하세요. 요금이 정상적으로 결제됐는데도 한참 후에 알림 표시가 계속 보인다면, 영수증에 있는 결제 참조 번호를 고객지원에 보내 결제 제공업체 기록과 대조 확인할 수 있도록 하세요.
요금은 결제 회사 자체 페이지에서 결제하며, 플랜은 여기에서 자동으로 복원됩니다. 어떤 경우에도 제작한 콘텐츠는 영향을 받지 않습니다.
2026년 10월 10일 업데이트
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