Deze pagina gaat over de automatische verlenging van een plan. Een mislukte betaling bij het kopen van credits voor een enkele bestelling is iets anders: Betaling mislukt? Geweigerde kaart, PayPal, ontbrekende credits.
Drie dingen wijzen op een mislukte verlenging, en je kunt elk van ze tegenkomen:
Zolang dit niet is opgelost, toont de lidmaatschapspagina het gratis plan als je huidige plan, en zijn de voordelen van het betaalde plan uitgeschakeld — afhankelijk van het plan zijn dat het hogere aantal gelijktijdige taken, de prioriteitswachtrij, het verwijderen van de SceneMixer-badge van je video's en de korting. Je credits, je projecten, je geüploade bestanden en je afgeronde video's worden niet aangeraakt. Wat een betaald plan verandert beschrijft wat elk plan bevat.
De titel is Je <plan>-plan is gepauzeerd, of Je lidmaatschap is gepauzeerd als de plannaam niet bekend is. Eronder staat één regel dat de laatste verlenging niet is gelukt en dat betalen het lidmaatschap herstelt — en dat er niets verloren gaat. Vervolgens toont een donkere kaart de plannaam, de credits die dat plan elke maand geeft, twee of drie van zijn voordelen en het nog te betalen bedrag. Daaronder staat de hoofdknop, en onder de knop nog twee kleinere.
Niets op dit scherm brengt zelf kosten in rekening. Drukken op de hoofdknop opent een pagina bij het bedrijf dat de betaling voor je plan verwerkt; je betaalt daar, in een nieuw tabblad.
Bij een kaart staat er op de knop <bedrag> betalen & herstellen en opent het de betaalpagina voor de onbetaalde factuur in een nieuw tabblad. Die pagina is van het betalingsbedrijf, niet van deze site: het toont het bedrag en laat je betalen met de kaart die je eerder gebruikte of een andere invoeren. Hoe dan ook wordt de factuur betaald. Een regel onder de knop zegt dat de betaling veilig wordt verwerkt door het bedrijf dat hier kaartbetalingen regelt, en dat je je kaart op de volgende pagina kunt wijzigen. Kom daarna terug naar deze site; het plan komt vanzelf terug, zoals hieronder beschreven. Abonneren, upgraden of een plan opzeggen beschrijft wat de site wel en niet kan met de kaart.
Als je met PayPal betaalt en PayPal het abonnement nog niet heeft opgegeven, int het bedrijf het geld zelf, dus er is geen factuur waarvoor wij een betaalpagina kunnen aanbieden. De dialoog zegt dat de verlenging niet is gelukt en noemt de datum waarop PayPal het opnieuw probeert; de knop zegt Betaling bijwerken in PayPal en opent PayPal's pagina voor automatische betalingen in een nieuw tabblad. Wijzig de kaart of de financieringsbron daar voor die datum en de nieuwe poging slaagt vanzelf. Als de poging zonder wijziging plaatsvindt, mislukt hij op dezelfde manier.
PayPal stopt met opnieuw proberen na een bepaald aantal mislukkingen en zet het abonnement zelf op pauze. Er is dan geen nieuwe pogingsdatum en niets om bij te werken; de dialoog zegt dat en de knop wordt Contact opnemen, waarmee een e-mail naar ons opent. Je kunt het gepauzeerde plan ook opzeggen met de andere optie hieronder — dat annuleert het opgeschorte abonnement en de onbetaalde factuur, en er worden geen kosten voor in rekening gebracht. In deze staat probeert PayPal de betaling niet opnieuw.
Hiermee zeg je het onbetaalde plan op in plaats van ervan te betalen. Druk erop en er verschijnt een korte bevestiging die precies zegt wat er gebeurt: het plan dat niet verlengd kon worden en de onbetaalde factuur worden geannuleerd, en je wordt niets in rekening gebracht. Annuleren en kiezen voert het uit; Terug brengt je terug naar de dialoog. Nadat het is voltooid, vertelt de pagina je om een nieuw plan te kiezen en scrolt het naar de planlijst (of brengt het je naar de lidmaatschapspagina, waar het ernaartoe scrolt). Je credits, je projecten en je bestanden worden niet beïnvloed door het opzeggen van een plan, en de knop kan niet twee keer worden ingedrukt om twee annuleringen te doen.
Later en het kruisje in de hoek doen hetzelfde: ze sluiten de dialoog zonder iets te wijzigen. De onbetaalde rekening blijft staan en het Betaling mislukt-label blijft op de abonnementskaart staan, voor als je dit later weer oppakt. Kies dit als je eerst je betaalgegevens wilt aanpassen bij de betaalprovider zelf.
Je abonnement wordt hersteld zodra de betaalprovider de betaling aan ons bevestigt, niet wanneer je de pagina sluit. Dat duurt normaal gesproken ruim onder een minuut. Zodra de bevestiging binnen is, wordt de nieuwe periode gestart, worden de tegoeden van die periode zoals gebruikelijk toegekend en verdwijnen zowel het label als de dialoog vanzelf — vernieuw de lidmaatschapspagina als je die open hebt staan. Je hoeft niks meer in te drukken.
Als je betaald hebt en het label staat er na een tijdje nog, vernieuw dan eerst de pagina. Als het geld duidelijk is afgeschreven en het label nog steeds zichtbaar is na een tijdje, stuur de factuurverwijzing van je betalingsbewijs naar de support; zij kunnen dit nakijken bij de betaalprovider en het oplossen. Hoe je hulp krijgt vertelt wat je in het bericht moet zetten.
De betaalprovider probeert het zelf nog een aantal keer volgens zijn eigen schema — daarom staat in de PayPal-dialoog ook de datum van de volgende poging. Er zijn twee mogelijkheden:
Een bijzonder geval om te weten: als een al lopende herhalingspoging alsnog doorgaat nadat je het abonnement hebt opgezegd, wordt die betaling niet weggegooid. Hij wordt gehonoreerd — het opgezegde abonnement krijgt één periode en de bijbehorende tegoeden worden toegekend.
| Je wilt | Waar je het doet | Wat er gebeurt |
|---|---|---|
| Een andere kaart gebruiken | Op de betaalpagina die de dialoog opent | De rekening wordt met de nieuwe kaart voldaan en je abonnement komt terug |
| De bewaarde kaart bijwerken | Op de betaalpagina die de dialoog opent; op andere momenten, neem contact op met support — er is geen kaartbijwerkscherm op de site zelf | Je abonnement blijft ongewijzigd; de volgende verlenging gebruikt de nieuwe kaart |
| De PayPal-betaalmethode wijzigen | In PayPal, via de knop in de dialoog | De volgende automatische herhalingspoging gebruikt de nieuwe methode |
| Volledig overstappen naar een andere provider | Eerst Ander abonnement kiezen, daarna opnieuw abonneren | Het onbetaalde abonnement wordt geannuleerd zonder kosten, zodat het nieuwe abonnement er niet door wordt geblokkeerd |
De volgorde is belangrijk bij de laatste rij: zolang het oude abonnement met een onbetaalde rekening is gekoppeld, wordt kopen via een andere provider geweigerd, omdat de site één abonnement per account hanteert. Eerst opzeggen is wat de weg vrijmaakt. Op Upgraden drukken in deze toestand geeft je ook geen nieuw abonnement — het opent dezelfde dialoog, wat de bedoelde route is om weer te betalen of op te zeggen.
| Verlenging van een abonnement | Tegoeden kopen of een eenmalige bestelling | |
|---|---|---|
| Wat er mislukte | De automatische afschrijving voor de volgende periode van een abonnement dat je al hebt | Een betaling die je zelf hebt gestart |
| Waar het zichtbaar is | Een Betaling mislukt-label op de abonnementskaart, en een dialoog eenmaal per sessie | Een bericht in het betaalvenster, en de bestelling die onder openstaande bestellingen staat |
| Wat je doet | Voldoe aan de rekening of zeg het abonnement op, in de dialoog | Probeer het kaartformulier opnieuw, gebruik een andere kaart of PayPal, of wacht tot een voldane betaling is verwerkt |
| Wordt er ondertussen iets afgeschreven | De provider probeert het opnieuw volgens zijn eigen schema; er wordt niks dubbel in rekening gebracht | Een onbetaalde bestelling verloopt vanzelf zonder dat er iets wordt afgeschreven |
Betaling mislukt? Geweigerde kaart, PayPal, ontbrekende tegoeden behandelt de eenmalige kant volledig, inclusief een betaling die wel is verwerkt maar waarvan de tegoeden niet zijn toegekend.
De automatische verlenging van je abonnement is niet gelukt, dus de betaalde periode is afgelopen. Er gaat niks verloren: je tegoeden, projecten en bestanden blijven staan, en het voldoen van de onbetaalde rekening brengt het abonnement direct terug.
Zodat je het weet voordat de betaalprovider zelf opgeeft. De dialoog verschijnt eenmaal per browsersessie en per account, en wacht tot het scherm leeg is in plaats van de eerste kennismaking of een andere dialoog te bedekken.
Nee. De automatische melding is eenmaal per browsersessie; als een herhalingspoging later mislukt en je terugkomt, kun je opnieuw een melding krijgen. Het label op de abonnementskaart verdwijnt nooit vanzelf totdat de rekening is voldaan, en het opent dezelfde dialoog wanneer je erop drukt.
Het opent de eigen pagina van de betaalprovider voor de onbetaalde rekening in een nieuw tabblad. Daar betalen, met dezelfde of een andere kaart, voldoet aan de rekening; je abonnement komt terug zodra de bevestiging van de provider ons bereikt. Er wordt niks in rekening gebracht door alleen op de knop te drukken.
PayPal int een abonnementsbetaling zelf, dus er is geen rekening waarvoor wij een betaalpagina kunnen aanbieden. Zolang het abonnement nog actief is, probeert PayPal het zelf opnieuw; de dialoog vermeldt de datum van de volgende poging, en de knop brengt je naar PayPal om je betaalmethode voor die tijd bij te werken.
Het annuleert het onbetaalde abonnement en de onbetaalde factuur zonder je kosten in rekening te brengen, en brengt je daarna terug naar de abonnementslijst om een nieuwe te kiezen. Een bevestiging zegt precies dat voordat er iets gebeurt. Tegoeden en projecten blijven ongewijzigd.
De betalingsprovider probeert het zelf nog een aantal keer op zijn eigen schema, en als een van die pogingen lukt, wordt je abonnement automatisch hersteld. Na de laatste poging: bij een kaart eindigt het abonnement en verdwijnt het chipje; bij PayPal wordt het abonnement gepauzeerd, dus het chipje en de dialoog blijven staan totdat je contact opneemt met de support of het abonnement opzegt. Zolang de factuur niet is betaald of het abonnement niet is opgezegd, zijn de voordelen van het abonnement uitgeschakeld, maar blijven je credits en alles wat je hebt gemaakt ongewijzigd.
Dat kan gebeuren als er al een herhalingspoging onderweg was voordat je opzegde. Die wordt gehonoreerd: je krijgt één periode van het abonnement en de bijbehorende credits worden bijgeschreven.
Credits kopen is een eenmalige bestelling: een mislukt kaartformulier, een geweigerde kaart of een openstaande bestelling — allemaal behandeld in Payment Failed? Declined Card, PayPal, Missing Credits. Deze pagina gaat over de automatische verlenging van een abonnement, waarbij een onbetaalde factuur op het abonnement blijft staan totdat deze is betaald of het abonnement is opgezegd.
Ververs de lidmaatschapspagina. Als de factuur echt is betaald en het chipje na een tijdje nog steeds zichtbaar is, stuur de support de betaalreferentie van je ontvangstbewijs zodat ze dit kunnen controleren bij de betalingsprovider.
De factuur wordt betaald op de eigen pagina van het betalingsbedrijf; het abonnement wordt hier vanzelf hersteld. Alles wat je hebt gemaakt wordt in geen geval beïnvloed.
Bijgewerkt op 10 oktober 2026
Prijzen·Gidsen·Voorbeelden·Ondersteuning·Privacy·Voorwaarden·Juridisch·Contact·Partnerprogramma·© 2026 SceneMixer