Esta página trata da renovação automática de um plano. Um pagamento que falha ao comprar créditos em um pedido único é outra situação: Pagamento falhou? Cartão recusado, PayPal, créditos faltantes.
Três coisas indicam uma renovação falhada, e você pode encontrar qualquer uma delas:
Enquanto isso não for resolvido, a página de assinatura mostra o plano gratuito como o seu atual, e os benefícios do plano pago ficam desativados — dependendo do plano, isso inclui o maior número de tarefas simultâneas, a fila prioritária, a remoção do selo SceneMixer dos seus vídeos e o desconto. Seus créditos, seus projetos, seus arquivos enviados e seus vídeos finalizados não são alterados. O que um plano pago muda lista o que cada plano inclui.
O título é Seu plano <plan> está pausado, ou Sua assinatura está pausada quando o nome do plano não é conhecido. Abaixo dele, uma linha diz que a última renovação não foi aprovada e que pagar a fatura restaura a assinatura — e que nada é perdido. Depois, um cartão escuro mostra o nome do plano, os créditos que esse plano concede por mês, dois ou três de seus benefícios e o valor ainda devido. Abaixo disso fica o botão principal, e abaixo do botão dois menores.
Nada nesta tela cobra nada por si só. Pressionar o botão principal abre uma página da empresa que processa o pagamento do seu plano; você paga lá, em uma nova aba.
Com cartão, o botão diz Pagar <valor> e restaurar e abre a página de pagamento da fatura em aberto em uma nova aba. Essa página pertence à empresa de pagamentos, não a este site: ela mostra o valor e permite pagar com o cartão que você usou antes ou inserir outro. De qualquer forma, a fatura é paga. Uma linha abaixo do botão diz que o pagamento é processado com segurança pela empresa que cuida dos pagamentos com cartão aqui, e que você pode trocar de cartão na próxima página. Volte para este site depois; o plano volta automaticamente, como descrito abaixo. Assinar, fazer upgrade ou cancelar um plano explica o que o site pode e não pode fazer em relação ao cartão.
Se você pagar com PayPal e o PayPal ainda não tiver desistido da assinatura, ele mesmo coleta o dinheiro, então não há fatura para a qual possamos fornecer uma página de pagamento. A caixa de diálogo diz que a renovação não foi aprovada e informa a data em que o PayPal tentará novamente; o botão diz Atualizar pagamento no PayPal e abre a página de pagamentos automáticos do PayPal em uma nova aba. Altere o cartão ou a fonte de pagamento lá antes dessa data e a nova tentativa será aprovada automaticamente. Se a tentativa ocorrer sem alterações, ela falhará da mesma forma.
O PayPal para de tentar após um certo número de falhas e coloca a assinatura em pausa por conta própria. Nesse caso, não há data de nova tentativa nem nada para atualizar; a caixa de diálogo informa isso e o botão se torna Falar com o suporte, que abre um e-mail para nós. Você também pode cancelar o plano pausado com a outra opção abaixo — isso cancela a assinatura suspensa e sua fatura não paga, e nada é cobrado por isso. Nesse estado, o PayPal não tenta o pagamento novamente.
Isso cancela o plano não pago em vez de pagá-lo. Ao pressioná-lo, aparece uma confirmação curta dizendo exatamente o que vai acontecer: o plano que não conseguiu renovar e sua fatura não paga são cancelados, e você não será cobrado. Cancelar e escolher confirma a ação; Voltar retorna à caixa de diálogo. Depois que a ação for concluída, a página pede que você escolha um novo plano e rola até a lista de planos (ou leva você para a página de assinatura, onde rola até lá). Seus créditos, seus projetos e seus arquivos não são afetados ao cancelar um plano, e o botão não pode ser pressionado duas vezes para gerar dois cancelamentos.
Mais tarde e o X no canto fazem a mesma coisa: fecham a caixa de diálogo sem alterar nada. A fatura em aberto permanece como está, e o selo Pagamento falhou continua no cartão do plano para quando você quiser retomar. Escolha essa opção se preferir resolver o problema do cartão diretamente na conta da empresa de pagamento.
O plano é restaurado quando a empresa de pagamento confirma o pagamento para nós, não quando você fecha a página dela. Normalmente, isso leva bem menos de um minuto. Quando a confirmação chega, o novo período é aberto, os créditos desse período são liberados como de costume e tanto o selo quanto a caixa de diálogo desaparecem sozinhos — atualize a página de assinatura se você estiver nela. Não precisa apertar nada de novo.
Se você pagou e o selo ainda aparece depois de um tempo, atualize a página primeiro. Se o valor já foi debitado e o selo continua aparecendo depois de um bom tempo, envie para o suporte a referência de cobrança do seu recibo; eles podem verificar com a empresa de pagamento e corrigir. Como obter ajuda explica o que colocar na mensagem.
A empresa de pagamento continua tentando novamente em sua própria programação por um tempo — por isso a caixa de diálogo do PayPal informa a próxima data de tentativa. Duas coisas podem acontecer:
Um caso especial que vale a pena saber: se uma tentativa de cobrança que já estava em andamento for aprovada depois de você ter cancelado o plano, esse pagamento não é perdido. Ele é honrado — o plano que você cancelou ganha um período e os créditos desse período são liberados.
| Você quer | Onde fazer | O que acontece |
|---|---|---|
| Usar outro cartão | Na página de pagamento que a caixa de diálogo abre | A fatura é quitada com o novo cartão e o plano volta |
| Atualizar o cartão cadastrado | Na página de pagamento que a caixa de diálogo abre; em qualquer outro momento, fale com o suporte — não há tela de atualização de cartão no próprio site | O plano não é alterado; a próxima renovação usa o novo cartão |
| Trocar o método de pagamento do PayPal | No PayPal, pelo botão na caixa de diálogo | A próxima tentativa automática usa o novo método |
| Mudar para outra empresa completamente | Primeiro Escolher outro plano, depois assine novamente | O plano em aberto é cancelado sem cobrança, para que o novo plano não seja bloqueado por ele |
A ordem importa na última linha: enquanto o plano antigo ainda estiver vinculado com uma fatura em aberto, a compra por outra empresa é recusada, pois o site mantém apenas um plano por conta. Cancelar o plano antigo primeiro é o que libera o caminho. Pressionar Fazer upgrade nesse estado também não dá um plano novo — ele abre a mesma caixa de diálogo, que é o caminho previsto para voltar a pagar ou cancelar.
| Renovação de um plano | Compra de créditos ou pedido único | |
|---|---|---|
| O que falhou | A cobrança automática para o próximo período de um plano que você já tem | Um pagamento que você iniciou por conta própria |
| Onde aparece | Um selo Pagamento falhou no cartão do plano e uma caixa de diálogo uma vez por sessão | Uma mensagem na janela de pagamento e o pedido na lista de pedidos pendentes |
| O que você faz | Quita a fatura ou cancela o plano, na caixa de diálogo | Tenta o formulário de cartão novamente, usa outro cartão ou PayPal, ou espera até que um pagamento compensado chegue |
| Algo é cobrado enquanto isso? | A empresa tenta novamente em sua própria programação; nada é cobrado duas vezes | Um pedido não pago expira sozinho sem cobrar nada |
Pagamento Falhou? Cartão Recusado, PayPal, Créditos Faltantes explica tudo sobre pagamentos únicos, incluindo pagamentos que foram compensados mas cujos créditos não chegaram.
A renovação automática do seu plano não foi aprovada, então o período pago terminou. Nada é perdido: seus créditos, projetos e arquivos permanecem, e quitar a fatura em aberto traz o plano de volta imediatamente.
Para você ficar sabendo antes que o provedor de pagamento desista por conta própria. A caixa de diálogo aparece uma vez por sessão de navegador e por conta, e espera até que a tela esteja livre, em vez de cobrir o tour de primeiro acesso ou outra caixa de diálogo.
Não. O aviso automático aparece uma vez por sessão de navegador; se uma tentativa falhar mais tarde e você voltar, pode receber o aviso novamente. O selo no cartão do plano nunca some sozinho até que a fatura seja quitada, e ele reabre a mesma caixa de diálogo sempre que você pressiona.
Ele abre a página própria do provedor de pagamento para a fatura em aberto em uma nova aba. Pagar ali, com o mesmo cartão ou outro, quita a fatura; o plano volta assim que a confirmação do provedor chega até nós. Nada é cobrado ao apertar o botão em si.
O PayPal coleta o pagamento da assinatura por conta própria, então não há fatura para a qual possamos te enviar uma página de pagamento. Enquanto a assinatura ainda estiver ativa, o PayPal tentará novamente por conta própria; a caixa de diálogo informa a data em que ele tentará de novo, e o botão te leva ao PayPal para atualizar seu método de pagamento antes disso.
Ele cancela o plano em aberto e sua fatura não paga sem cobrar nada, depois te leva de volta à lista de planos para escolher um novo. Uma confirmação diz exatamente isso antes que qualquer coisa aconteça. Créditos e projetos não são alterados.
A provedora de pagamento tenta cobrar novamente automaticamente por um tempo, e se uma dessas tentativas for bem-sucedida, o plano volta sozinho. Após a última tentativa: com cartão, a assinatura é encerrada e o aviso desaparece; com PayPal, a assinatura é pausada, então o aviso e a caixa de diálogo permanecem até você falar com o suporte ou cancelar o plano. Até que a fatura seja paga ou o plano seja cancelado, os benefícios do plano ficam desativados, mas seus créditos e tudo o que você criou permanecem intactos.
Isso pode acontecer quando uma tentativa de cobrança já estava em andamento antes de você cancelar. Ela é honrada: o plano é ativado por um período e os créditos desse período são concedidos.
Comprar créditos é um pedido único: formulário de cartão com erro, cartão recusado ou pedido pendente, tudo isso é abordado em Pagamento falhou? Cartão recusado, PayPal, créditos faltantes. Esta página trata da renovação automática de um plano, onde uma fatura não paga fica na assinatura até que seja quitada ou o plano seja cancelado.
Atualize a página de assinatura. Se a fatura foi realmente paga e o aviso ainda aparece depois de um tempo, envie ao suporte a referência de cobrança do seu recibo para que eles possam verificar com a provedora de pagamento.
A fatura é paga na própria página da empresa de pagamento; o plano volta automaticamente aqui. Nada do que você criou é afetado de nenhuma forma.
Atualizado em 10 de outubro de 2026
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