Эта страница посвящена автоматическому продлению тарифа. Ошибка оплаты при покупке кредитов в рамках отдельного заказа — это другая ситуация: Оплата не прошла? Отклонённая карта, PayPal, отсутствие кредитов.
О неудавшемся продлении говорят три признака, и вы можете столкнуться с любым из них:
Пока проблема не решена, на странице подписки в качестве текущего отображается бесплатный тариф, а преимущества платного тарифа отключаются — в зависимости от тарифа это большее количество одновременно выполняемых задач, приоритетная очередь, удаление значка SceneMixer с ваших видео и скидка. Ваши кредиты, проекты, загруженные файлы и готовые видео не затрагиваются. В статье Что даёт платный тариф перечислено, что входит в каждый тариф.
Заголовок — Ваш тариф <plan> приостановлен, или Подписка приостановлена, если название тарифа неизвестно. Под заголовком одна строка: что последнее продление не прошло, что оплата восстановит подписку — и что ничего не пропадёт. Затем на тёмной карточке показаны название тарифа, кредиты, которые этот тариф начисляет каждый месяц, два или три его преимущества и сумма к оплате. Под карточкой — основная кнопка, а под ней — две поменьше.
Ничего на этом экране не списывает средства само по себе. Нажатие основной кнопки открывает страницу компании, которая принимает оплату за ваш тариф; вы оплачиваете счёт там, в новой вкладке.
При оплате картой на кнопке написано Оплатить <amount> и восстановить, и она открывает в новой вкладке страницу оплаты неоплаченного счёта. Эта страница принадлежит платёжной компании, а не этому сайту: на ней показана сумма, и вы можете оплатить картой, которую использовали раньше, или ввести другую. В любом случае счёт будет оплачен. Строка под кнопкой говорит, что оплата обрабатывается безопасно компанией, которая принимает карточные платежи здесь, и что вы можете изменить карту на следующей странице. После этого вернитесь на этот сайт; тариф восстановится автоматически, как описано ниже. В статье Подписка, обновление или отмена тарифа рассказывается, что сайт может и не может делать с картой.
Если вы платите через PayPal и PayPal ещё не прекратил попытки списать средства по подписке, он собирает деньги сам, поэтому у нас нет счёта, для которого можно было бы открыть страницу оплаты. В диалоговом окне говорится, что продление не прошло, и указывается дата, когда PayPal повторит попытку; на кнопке написано Обновить оплату в PayPal, и она открывает в новой вкладке страницу автоматических платежей PayPal. Измените там карту или источник финансирования до этой даты — и повторная попытка пройдёт автоматически. Если ничего не изменить, повторная попытка завершится такой же ошибкой.
PayPal прекращает повторные попытки после определённого количества неудач и сам приостанавливает подписку. В этом случае нет даты повторной попытки и нечего обновлять; в диалоговом окне об этом говорится, а кнопка становится Связаться с поддержкой — при нажатии открывается письмо нам. Вы также можете отменить приостановленный тариф с помощью другой опции ниже — это отменит приостановленную подписку и её неоплаченный счёт, и ничего не будет списано. В этом состоянии PayPal больше не пытается провести оплату.
Эта опция отменяет неоплаченный тариф вместо оплаты. Нажмите на неё — появится короткое подтверждение с точным описанием того, что произойдёт: тариф, продление которого не удалось, и его неоплаченный счёт будут отменены, и с вас ничего не спишут. Кнопка Отменить и выбрать подтверждает действие; Назад возвращает к диалоговому окну. После завершения процедуры страница предложит выбрать новый тариф и прокрутит экран к списку тарифов (или переведёт на страницу подписки, где тоже прокрутит к списку). Ваши кредиты, проекты и файлы не затрагиваются при отмене тарифа, и кнопку нельзя нажать дважды, чтобы отменить дважды.
Позже и крестик в углу действуют одинаково: закрывают диалог без изменений. Неоплаченный счёт остаётся на месте, а плашка Оплата не прошла сохраняется на карточке тарифа, пока вы не вернётесь к этому вопросу. Выбирайте этот вариант, если хотите сначала разобраться с картой в личном кабинете платёжной системы.
Тариф восстанавливается, когда платёжная система подтвердит оплату нам, а не когда вы закроете её страницу. Обычно это занимает меньше минуты. Когда подтверждение придёт, откроется новый период, кредиты за него начислятся как обычно, а плашка и диалог исчезнут сами — если вы находитесь на странице подписки, обновите её. Ничего дополнительно нажимать не нужно.
Если вы оплатили, а плашка всё ещё видна через некоторое время — сначала обновите страницу. Если деньги точно списались, а плашка не пропадает долго, отправьте в поддержку платёжный идентификатор из чека: специалисты сверят данные с платёжной системой и исправят ситуацию. В статье Как получить помощь описано, что указать в сообщении.
Платёжная система некоторое время повторяет попытки списания по своему расписанию — поэтому в диалоге PayPal указана дата следующей попытки. Возможны два исхода:
Один особый случай, о котором стоит знать: если уже запланированная повторная попытка проходит после того, как вы отказались от тарифа, платёж не пропадает. Он засчитывается — тариф, от которого вы отказались, получает один период, и кредиты за него начисляются.
| Вы хотите | Где это сделать | Что происходит |
|---|---|---|
| Использовать другую карту | На платёжной странице, которую открывает диалог | Счёт оплачивается новой картой, тариф восстанавливается |
| Обновить сохранённую карту | На платёжной странице, которую открывает диалог; в любое другое время — свяжитесь с поддержкой, на самом сайте нет экрана обновления карты | Тариф не меняется; следующее продление оплачивается новой картой |
| Изменить способ оплаты в PayPal | В PayPal, по кнопке из диалога | Следующая автоматическая попытка использует новый способ |
| Перейти на другую платёжную систему полностью | Сначала Выбрать другой тариф, затем оформить подписку снова | Неоплаченный тариф отменяется без списания средств, поэтому новый тариф не блокируется им |
Порядок действий в последней строке важен: пока к аккаунту привязан старый тариф с неоплаченным счётом, покупка через другую систему отклоняется — на сайте действует правило «один тариф на аккаунт». Отказ от старого тарифа сначала решает эту проблему. Нажатие Upgrade в этом состоянии тоже не оформит новый тариф — оно откроет тот же диалог, который и является предусмотренным путём для оплаты или отказа от тарифа.
| Продление тарифа | Покупка кредитов или разовый заказ | |
|---|---|---|
| Что не удалось | Автоматическое списание за следующий период уже действующего тарифа | Платёж, который вы инициировали сами |
| Где это отображается | Плашка Оплата не прошла на карточке тарифа и диалог раз за сессию | Сообщение в платёжном окне и заказ в разделе ожидающих заказов |
| Что делать | Оплатить счёт или отказаться от тарифа в диалоге | Попробовать заполнить форму с картой снова, использовать другую карту или PayPal, либо дождаться зачисления уже прошедшего платежа |
| Списываются ли средства тем временем | Компания повторяет попытки по своему расписанию; двойное списание исключено | Неоплаченный заказ истекает сам по себе без списания средств |
В статье Оплата не прошла? Отклонённая карта, PayPal, не поступили кредиты подробно описаны разовые платежи, включая случаи, когда платёж прошёл, а кредиты не поступили.
Автоматическое продление вашего тарифа не прошло, поэтому платный период закончился. Ничего не потеряно: кредиты, проекты и файлы сохраняются, а оплата неоплаченного счёта сразу вернёт тариф.
Чтобы вы узнали об этом до того, как платёжный провайдер прекратит попытки. Диалог появляется раз за сессию браузера и на аккаунт, и ждёт, пока экран освободится, а не перекрывает ознакомительный тур или другой диалог.
Нет. Автоматическое уведомление появляется раз за сессию браузера; если позже повторная попытка не удастся и вы вернётесь, уведомление может появиться снова. Плашка на карточке тарифа не исчезает сама, пока счёт не будет оплачен, и она открывает тот же диалог при каждом нажатии.
Она открывает в новой вкладке собственную страницу платёжного провайдера для оплаты неоплаченного счёта. Оплата там — той же картой или другой — погашает счёт; тариф возвращается, как только подтверждение от провайдера придёт к нам. Нажатие самой кнопки ничего не списывает.
PayPal сам собирает платежи по подписке, поэтому у нас нет счёта, для которого можно было бы предоставить вам платёжную страницу. Пока подписка активна, PayPal повторяет попытки списания самостоятельно; в диалоге указана дата следующей попытки, а кнопка ведёт в PayPal, чтобы вы обновили способ оплаты до этой даты.
Она отменяет неоплаченный тариф и его неоплаченный счёт без списания средств, а затем возвращает вас к списку тарифов для выбора нового. Перед любыми действиями появляется подтверждение с точным описанием. Кредиты и проекты не затрагиваются.
Платёжная система некоторое время автоматически повторяет попытки списания по своему расписанию, и если одна из них пройдёт успешно, тариф восстановится сам. После последней попытки: при оплате картой подписка прекращается, и бейдж исчезает; при оплате через PayPal подписка приостанавливается, поэтому бейдж и диалоговое окно остаются, пока вы не свяжетесь с поддержкой или не откажетесь от тарифа. Пока счёт не оплачен или тариф не отменён, его привилегии не действуют, но ваши кредиты и все созданные вами материалы сохраняются.
Такое может случиться, если повторная попытка уже была запущена до вашей отмены. Она учитывается: тариф активируется на один период, и кредиты за этот период начисляются.
Покупка кредитов — это разовый заказ: неудачная оплата картой, отклонённая карта или ожидающий заказ — всё это описано в разделе «Оплата не прошла? Отклонённая карта, PayPal, отсутствие кредитов». Эта страница посвящена автоматическому продлению тарифа, при котором неоплаченный счёт остаётся на подписке, пока его не оплатят или не откажутся от тарифа.
Обновите страницу подписки. Если счёт действительно оплачен, а бейдж всё ещё виден через долгое время, отправьте в поддержку платёжный идентификатор из вашей квитанции, чтобы специалисты проверили его у платёжной системы.
Счёт оплачивается на странице самой платёжной компании; тариф восстановится здесь автоматически. Никакие созданные вами материалы при этом не пострадают.
Обновлено 10 октября 2026 г.
Тарифы·Руководства·Примеры·Поддержка·Конфиденциальность·Условия·Правовая информация·Связаться с нами·Партнёрская программа·© 2026 SceneMixer