Ця сторінка про автоматичне продовження тарифу. Невдала оплата при покупці кредитів для окремого замовлення — інша ситуація: Невдала оплата? Відхилена карта, PayPal, відсутні кредити.
Про не вдалося продовження свідчать три ознаки, і ви можете зіткнутися з будь-якою з них:
Поки проблема не вирішена, на сторінці підписки як поточний відображається безкоштовний тариф, а переваги платного тарифу не діють — залежно від тарифу, це більша кількість одночасних завдань, пріоритетна черга, видалення значка SceneMixer з ваших відео та знижка. Ваші кредити, проєкти, завантажені файли та готові відео не торкаються. У статті Що змінює платний тариф перелічено, що входить до кожного тарифу.
Його заголовок — Ваш тариф <plan> призупинено, або Підписку призупинено, якщо назва тарифу невідома. Нижче — один рядок, в якому сказано, що останнє продовження не пройшло, що сплата рахунку відновить підписку — і що нічого не втрачається. Потім на темній картці показано назву тарифу, кредити, які цей тариф надає щомісяця, дві-три його переваги та суму, яку ще потрібно сплатити. Нижче — головна кнопка, а під нею — дві менші.
Нічого на цьому екрані не списує кошти самостійно. Натискання головної кнопки відкриває сторінку компанії, яка приймає оплату за ваш тариф; ви сплачуєте рахунок там, у новій вкладці.
При оплаті картою на кнопці написано Сплатити <amount> та відновити, і вона відкриває сторінку оплати за несплачений рахунок у новій вкладці. Ця сторінка належить платіжній компанії, а не цьому сайту: на ній показано суму, і ви можете оплатити картою, якою користувалися раніше, або ввести іншу. У будь-якому випадку рахунок буде сплачений. Рядок під кнопкою повідомляє, що оплата обробляється безпечно компанією, яка займається картковими платежами тут, і що ви можете змінити карту на наступній сторінці. Після цього поверніться на цей сайт; тариф відновиться самостійно, як описано нижче. У статті Підписка, підвищення тарифу або його скасування розглянуто, що сайт може і не може робити з картою.
Якщо ви платите через PayPal і PayPal ще не відмовився від підписки, він збирає кошти самостійно, тому у нас немає рахунку, для якого можна надати сторінку оплати. У діалоговому вікні сказано, що продовження не пройшло, і вказано дату, коли PayPal спробує знову; на кнопці написано Оновити оплату в PayPal, і вона відкриває сторінку автоматичних платежів PayPal у новій вкладці. Змініть карту або джерело фінансування там до цієї дати — і повторна спроба пройде самостійно. Якщо повторна спроба відбудеться без змін, вона провалиться так само.
PayPal припиняє повторні спроби після певної кількості невдач і самостійно призупиняє підписку. Тоді немає дати повторної спроби і нічого оновлювати; у діалоговому вікні про це сказано, а кнопка стає Зв'язатися з підтримкою, яка відкриває лист до нас. Ви також можете скасувати призупинений тариф за допомогою іншої опції нижче — це скасовує призупинену підписку та її несплачений рахунок, і нічого за це не списується. У цьому стані PayPal більше не намагається провести оплату.
Ця опція скасовує несплачений тариф замість його оплати. Натисніть на неї — і з’явиться коротке підтвердження, в якому точно описано, що відбудеться: тариф, продовження якого не вдалося, та його несплачений рахунок скасовуються, і з вас не будуть списувати кошти. Кнопка Скасувати й обрати виконує цю дію; Назад повертає до діалогового вікна. Після завершення процесу сторінка пропонує вибрати новий тариф і прокручує вас до списку тарифів (або переводить на сторінку підписки, де також прокручує до списку). Ваші кредити, проєкти та файли не зазнають змін при скасуванні тарифу, і кнопку не можна натиснути двічі, щоб зробити дві скасування.
Пізніше і хрестик у кутку діють однаково: закривають діалогове вікно, нічого не змінюючи. Неоплачений рахунок залишається на місці, а мітка Помилка оплати залишається на картці тарифу, коли ви захочете повернутися до цього. Вибирайте цей варіант, якщо краще спочатку розібратися з карткою в обліковому записі платіжної компанії.
Тариф відновлюється, коли платіжна компанія підтверджує оплату нам, а не коли ви закриваєте її сторінку. Зазвичай це займає менше хвилини. Коли підтвердження надходить, відкривається новий період, кредити за цей період нараховуються як зазвичай, а мітка та діалогове вікно зникають самостійно — оновіть сторінку підписки, якщо ви переглядаєте її. Нічого не потрібно натискати повторно.
Якщо ви оплатили, а мітка все ще там через деякий час — спочатку оновіть сторінку. Якщо гроші точно зняли, а мітка все ще відображається через значний час, надішліть підтримці платіжний референс з вашого чеку; вони зможуть перевірити його у платіжної компанії та виправити ситуацію. У статті Як отримати допомогу описано, що вказувати в повідомленні.
Платіжна компанія продовжує повторні спроби оплати за власним графіком деякий час — тому діалогове вікно PayPal повідомляє вам дату наступної спроби. Може статися дві речі:
Один особливий випадок, про який варто знати: якщо повторна спроба, яка вже була в процесі, проходить після того, як ви відмовилися від тарифу, ця оплата не зникає. Вона враховується — відмовленому тарифу надається один період, і кредити за цей період нараховуються.
| Ви хочете | Де це зробити | Що відбувається |
|---|---|---|
| Використати іншу картку | На сторінці оплати, яку відкриває діалогове вікно | Рахунок сплачується новою карткою, тариф відновлюється |
| Оновити картку в обліковому записі | На сторінці оплати, яку відкриває діалогове вікно; в будь-який інший час зв'яжіться з підтримкою — на самому сайті немає екрану оновлення картки | Тариф не змінюється; наступне поновлення використовує нову картку |
| Змінити спосіб оплати PayPal | У PayPal за допомогою кнопки у діалоговому вікні | Наступна автоматична спроба використовує новий спосіб |
| Повністю перейти на іншу компанію | Спочатку Обрати інший тариф, потім підписатися знову | Неоплачений тариф скасовується без списання коштів, тому новий тариф не блокується ним |
Порядок важливий в останньому рядку: поки старий тариф ще прив'язаний із неоплаченим рахунком, покупка через іншу компанію відхиляється, оскільки на сайті діє один тариф на обліковий запис. Саме відмова від нього спочатку розблокує можливість. Натиснення Підвищити тариф у цьому стані також не дасть вам нового тарифу — воно відкриває те саме діалогове вікно, яке є призначеним шляхом повернення до оплати або відмови від тарифу.
| Поновлення тарифу | Покупка кредитів або одноразове замовлення | |
|---|---|---|
| Що не вдалося | Автоматичне списання за наступний період тарифу, який ви вже маєте | Оплата, яку ви ініціювали самі |
| Де це відображається | Мітка Помилка оплати на картці тарифу та діалогове вікно один раз за сесію | Повідомлення у вікні оплати та замовлення в розділі очікуваних замовлень |
| Що робити | Сплатити рахунок або відмовитися від тарифу у діалоговому вікні | Спробувати форму оплати карткою знову, використати іншу картку або PayPal, або дочекатися зарахування оплати |
| Чи щось списується тим часом | Компанія робить повторні спроби за власним графіком; нічого не списується двічі | Неоплачене замовлення закінчується самостійно без будь-яких списань |
У статті Помилка оплати? Відхилена картка, PayPal, відсутні кредити детально розглядається одноразова оплата, включаючи випадки, коли оплата пройшла, але кредити не надійшли.
Автоматичне поновлення вашого тарифу не пройшло, тому платний період закінчився. Нічого не втрачено: ваші кредити, проєкти та файли залишаються, а сплата неоплаченого рахунку негайно відновлює тариф.
Щоб ви дізналися про це до того, як платіжний провайдер припинить спроби самостійно. Діалогове вікно з'являється один раз за сесію браузера та на обліковий запис, і воно чекає, поки екран звільниться, замість того, щоб перекривати початковий тур або інше діалогове вікно.
Ні. Автоматичний запит з'являється один раз за сесію браузера; якщо пізніше повторна спроба не вдасться і ви повернетеся, вам може бути запропоновано знову. Мітка на картці тарифу ніколи не зникає самостійно, поки рахунок не буде сплачено, і вона відкриває те саме діалогове вікно кожного разу, коли ви натискаєте на неї.
Вона відкриває власну сторінку платіжного провайдера для неоплаченого рахунку в новій вкладці. Оплата там, тією самою карткою або іншою, сплачує рахунок; тариф відновлюється, як тільки підтвердження від провайдера надійде до нас. Сама кнопка нічого не списує.
PayPal сам збирає платіж за підписку, тому у нас немає рахунку, для якого ми могли б надати вам сторінку оплати. Поки підписка активна, PayPal буде робити повторні спроби самостійно; у діалоговому вікні вказано дату наступної спроби, а кнопка веде вас до PayPal, щоб оновити спосіб оплати до цього часу.
Вона скасовує неоплачений тариф та його неоплачений рахунок без списання коштів, а потім повертає вас до списку тарифів, щоб вибрати новий. Підтвердження точно повідомляє про це перед будь-якими діями. Кредити та проєкти не змінюються.
Платіжний провайдер деякий час повторює спробу списання за власним графіком, і якщо одна з повторних спроб пройде успішно — тариф відновлюється самостійно. Після останньої спроби: у разі оплати карткою підписка припиняється, і позначка зникає; у разі оплати через PayPal підписка призупиняється, тому позначка та діалогове вікно залишаються, доки ви не зв'яжетеся з підтримкою або не відмовитеся від тарифу. Поки рахунок не сплачено або тариф не скасовано, переваги тарифу не діють, але ваші кредити та всі створені вами матеріали залишаються без змін.
Таке може статися, якщо повторна спроба вже була запланована до вашої скасування. Вона враховується: тариф активується на один період, і кредити за цей період нараховуються.
Покупка кредитів — це разове замовлення: невдала форма оплати карткою, відхилена картка або очікуване замовлення — все це розглядається в розділі «Невдалий платіж? Відхилена картка, PayPal, відсутні кредити». Ця сторінка присвячена автоматичному продовженню тарифу, коли несплачений рахунок залишається на підписці, поки його не сплатять або не відмовляться від тарифу.
Оновіть сторінку підписки. Якщо рахунок фактично сплачено, а позначка все ще відображається через деякий час — надішліть підтримці платіжний референз з вашого чеку, щоб вони перевірили його у платіжного провайдера.
Рахунок сплачується на сторінці самої платіжної компанії; тариф відновлюється тут автоматично. Створені вами матеріали в жодному разі не зазнають змін.
Оновлено 10 жовтня 2026 року
Ціни·Посібники·Зразки·Підтримка·Конфіденційність·Умови·Правова інформація·Контакти·Партнерська програма·© 2026 SceneMixer