01التواصل معنا
راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@scenemixer.com. نرد في أيام العمل، وعادةً خلال يومي عمل. لا يوجد دعم عبر الهاتف. يُرجى الكتابة من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، وتضمين: رقم المشروع / الحلقة / المهمة (الظاهر على المهمة)، وما كنت تتوقعه، وما حدث، ولقطة شاشة إن وجدت. يمكن للمستخدمين المسجلين أيضًا استخدام الملاحظات داخل التطبيق (زر ⓘ في الشريط العلوي، أو القائمة على الهاتف المحمول): تصل البلاغات مرتبطة بحسابك، وتظهر ردودنا في اللوحة نفسها.
02مشاكل التوليد
- المهمة التي تفشل قبل الوصول إلى مزود النموذج، أو تُرفض من قبل مراجعة المحتوى، أو تنتهي مهلتها في الجهة المُقدمة للخدمة تُسترد تلقائيًا؛ لا يتم فرض رسوم إلا على النتائج التي تم تسليمها.
- المهمة التي تظهر بحالة "قيد الفحص" أو "مُعلقة للمراجعة" هي مهمة تكون نتيجة المزود فيها غير واضحة. نتحقق من جهة المزود ونرد الرصيد إذا لم يتم تسليم النتيجة — لا يتم خصم أي رسوم بصمت.
- الجودة جزء أصيل من النماذج التوليدية: المخرجات التي يتم تسليمها ولكنها لا تناسب ذوقك لا تُعتبر فشلًا. عدّل نص لوحة القصة وأعد التوليد؛ يتم عرض سعر كل عملية توليد قبل تأكيدها.
- في حال استمرار الفشل لنفس المقطع: أرسل رقم المهمة — يمكننا رؤية خطأ المزود.
03الفوترة
- تُعرض الأسعار قبل كل عملية تأكيد؛ راجع الأسعار. يتم إصدار الإيصالات من قبل معالج الدفع (Stripe أو Alipay أو WeChat Pay).
- للاسترداد والإلغاء: راجع سياسة الاسترداد والإلغاء.
- في حال وجود رسوم مكررة أو رسوم بدون تسليم: راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب خلال 7 أيام.
04الحساب والبيانات
- توجد إعدادات اللغة والإشعارات وعلامة AIGC في الإعدادات داخل التطبيق.
- يمكنك حذف حسابك من الإعدادات → حذف الحساب. تتم إزالة المشاريع والملفات المُولدة (مع فترة سماح قصيرة للحذف العرضي)؛ راجع سياسة الخصوصية لمعرفة مدة الاحتفاظ بالبيانات.
- طلبات الوصول إلى البيانات / تصديرها / تصحيحها: راسلنا عبر البريد الإلكتروني من عنوان حسابك؛ ونرد خلال 30 يومًا.
06حالة الخدمة
يتم الإعلان عن الصيانة المجدولة في جرس الإشعارات داخل التطبيق. إذا كانت الخدمة غير متاحة، فلن تضيع المهام التي تم إرسالها بالفعل: فهي إما أن تستمر أو تُسترد وفقًا للقواعد أعلاه.