01문의하기
이메일 support@scenemixer.com로 연락해 주세요. 영업일 기준 보통 2일 이내에 답변드립니다. 전화 지원은 제공하지 않습니다. 계정에 등록된 이메일 주소로 아래 내용을 포함해서 보내주세요: 프로젝트/에피소드/작업 번호(작업 화면에 표시됩니다), 기대했던 결과, 실제 발생한 문제, 가능한 경우 스크린샷. 로그인한 사용자는 앱 내 피드백 기능도 이용할 수 있습니다(상단 바의 ⓘ 버튼, 모바일의 경우 메뉴에서 찾을 수 있습니다): 신고 내용에 계정 정보가 자동으로 첨부되며, 답변도 같은 패널에 표시됩니다.
02생성 문제
- 모델 제공업체에 전달되기 전에 실패했거나, 콘텐츠 심의에 거부되었거나, 업스트림에서 타임아웃이 발생한 작업은 자동으로 크레딧이 환불됩니다; 정상적으로 전달된 결과에 대해서만 비용이 청구됩니다.
- "확인 중" 또는 "검토 대기"로 표시되는 작업은 제공업체의 결과가 명확하지 않은 경우입니다. 제공업체 측을 확인한 뒤 결과가 전달되지 않았다면 환불해 드립니다—별도로 조용히 비용이 청구되지 않습니다.
- 생성형 모델의 품질은 본질적으로 편차가 있습니다: 결과가 전달되었지만 마음에 들지 않는 경우는 실패로 간주하지 않습니다. 스토리보드 텍스트를 수정한 뒤 다시 생성해 주세요; 모든 생성 비용은 확인 전에 미리 표시됩니다.
- 동일한 세그먼트에서 계속 실패가 발생하는 경우: 작업 번호를 보내주시면 제공업체의 오류 내용을 확인할 수 있습니다.
03결제
- 가격은 모든 결제 확인 전에 표시됩니다; 가격 정책에서 확인하실 수 있습니다. 영수증은 결제 대행사(Stripe, Alipay 또는 WeChat Pay)에서 발급합니다.
- 환불 및 취소: 환불 및 취소 정책을 참고해 주세요.
- 중복 청구가 발생했거나 결과가 전달되지 않았는데 비용이 청구된 경우: 7일 이내에 주문 번호를 포함해 이메일로 연락해 주세요.
04계정 및 데이터
- 언어, 알림, AIGC 배지 설정은 앱 내 설정에서 변경하실 수 있습니다.
- 설정 → 계정 삭제에서 계정을 삭제할 수 있습니다. 프로젝트와 생성된 파일은 삭제됩니다(실수로 삭제한 경우를 위한 짧은 유예 기간이 있습니다); 보관 기간에 대한 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고해 주세요.
- 데이터 접근/내보내기/정정 요청: 계정에 등록된 이메일로 연락해 주세요; 30일 이내에 답변드립니다.
06서비스 상태
계획된 유지보수는 앱 내 알림 벨로 안내해 드립니다. 서비스를 이용할 수 없는 경우에도 이미 제출된 작업은 사라지지 않습니다: 작업은 계속 진행되거나 위 규칙에 따라 환불됩니다.