01Kontak
Kirim email ke support@scenemixer.com. Kami membalas pada hari kerja, biasanya dalam waktu 2 hari kerja. Tidak ada dukungan telepon. Silakan kirim email dari alamat email yang terdaftar di akun Anda dan sertakan: nomor proyek / episode / tugas (tertera pada tugas), apa yang Anda harapkan, apa yang terjadi, dan tangkapan layar jika ada. Pengguna yang sudah masuk juga dapat menggunakan umpan balik dalam aplikasi (tombol ⓘ di bilah atas, atau menu di ponsel): laporan akan terkirim beserta akun Anda dan balasan kami akan muncul di panel yang sama.
02Masalah pembuatan
- Tugas yang gagal sebelum mencapai penyedia model, ditolak oleh moderasi konten, atau mengalami waktu habis (timeout) di sisi penyedia akan dikenakan pengembalian kredit secara otomatis; hanya hasil yang berhasil terkirim yang dikenakan biaya.
- Tugas yang ditampilkan sebagai “memeriksa” atau “ditahan untuk ditinjau” adalah tugas yang hasil dari penyedia tidak jelas. Kami akan memeriksa sisi penyedia dan mengembalikan kredit jika hasil tidak terkirim — tidak ada biaya yang dikenakan tanpa pemberitahuan.
- Kualitas adalah sifat alami dari model generatif: hasil yang terkirim namun tidak sesuai selera Anda bukan merupakan kegagalan. Edit teks storyboard dan buat ulang; setiap pembuatan konten akan menampilkan harga sebelum Anda mengonfirmasi.
- Kegagalan yang terus-menerus pada segmen yang sama: kirimkan nomor tugas — kami dapat melihat kesalahan dari pihak penyedia.
03Penagihan
- Harga ditampilkan sebelum setiap konfirmasi; lihat Harga. Tanda terima diterbitkan oleh pemroses pembayaran (Stripe, Alipay atau WeChat Pay).
- Pengembalian dana dan pembatalan: lihat Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan.
- Biaya ganda atau biaya yang dikenakan tanpa hasil terkirim: kirim email kepada kami dengan nomor pesanan dalam waktu 7 hari.
04Akun & data
- Pengaturan bahasa, notifikasi, dan lencana AIGC tersedia di Pengaturan di dalam aplikasi.
- Hapus akun Anda dari Pengaturan → Hapus akun. Proyek dan file yang dihasilkan akan dihapus (dengan jangka waktu tenggang singkat untuk penghapusan yang tidak disengaja); lihat Kebijakan Privasi untuk informasi penyimpanan data.
- Permintaan akses / ekspor / koreksi data: kirim email kepada kami dari alamat akun Anda; kami akan merespons dalam waktu 30 hari.
06Status layanan
Pemeliharaan terencana akan diumumkan melalui lonceng notifikasi di dalam aplikasi. Jika layanan tidak tersedia, tugas yang sudah dikirimkan tidak akan hilang: tugas akan dilanjutkan atau dikembalikan kreditnya sesuai aturan di atas.