01Contact
E-mail support@scenemixer.com. We antwoorden op werkdagen, meestal binnen 2 werkdagen. Er is geen telefonische ondersteuning. Schrijf ons vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld en vermeld: het project-, aflevering- of taaknummer (te zien op de taak), wat je verwachtte, wat er gebeurde en een schermafbeelding als je die hebt. Ingelogde gebruikers kunnen ook feedback in de app gebruiken (de ⓘ-knop in de bovenste balk, of het menu op mobiel): meldingen komen direct met je accountgegevens binnen en onze antwoorden verschijnen in hetzelfde paneel.
02Generatieproblemen
- Een taak die faalt voordat deze de modelprovider bereikt, wordt afgewezen door contentmoderatie of een time-out krijgt stroomopwaarts, wordt automatisch terugbetaald; alleen geleverde resultaten worden in rekening gebracht.
- Een taak met de status “controleren” of “vastgehouden voor beoordeling” is een taak waarbij het resultaat van de provider onduidelijk is. We controleren de kant van de provider en betalen terug als er niets is geleverd — er worden nooit stiekem kosten in rekening gebracht.
- Kwaliteit is inherent aan generatieve modellen: een output die is geleverd maar niet aan je smaak voldoet, is geen fout. Pas de storyboardtekst aan en genereer opnieuw; elke generatie heeft een prijs die wordt getoond voordat je bevestigt.
- Aanhoudende fouten voor hetzelfde segment: stuur ons het taaknummer — wij kunnen de providerfout inzien.
03Facturatie
- Prijzen worden voor elke bevestiging getoond; zie Prijzen. Kwitanties worden uitgegeven door de betalingsprovider (Stripe, Alipay of WeChat Pay).
- Terugbetalingen en annuleringen: zie het Terugbetalings- en annuleringsbeleid.
- Dubbele kosten of een afschrijving zonder levering: e-mail ons binnen 7 dagen met het bestelnummer.
04Account & gegevens
- Taal, meldingen en de instelling voor de AIGC-badge vind je in Instellingen in de app.
- Verwijder je account via Instellingen → Account verwijderen. Projecten en gegenereerde bestanden worden verwijderd (met een korte respijtperiode voor per ongeluk verwijderen); zie het Privacybeleid voor bewaartermijnen.
- Verzoeken om gegevenstoegang, export of correctie: e-mail ons vanaf je accountadres; we reageren binnen 30 dagen.
06Servicestatus
Gepland onderhoud wordt aangekondigd via de meldingenbel in de app. Als de service niet beschikbaar is, gaan al ingediende taken niet verloren: ze worden hervat of terugbetaald volgens de bovenstaande regels.