01Contatti
Invia un'email a support@scenemixer.com. Rispondiamo nei giorni lavorativi, in genere entro 2 giorni lavorativi. Non è disponibile supporto telefonico. Scrivi dall'indirizzo email associato al tuo account e includi: il numero di progetto/episodio/attività (visibile sull'attività), cosa ti aspettavi, cosa è successo e uno screenshot se disponibile. Gli utenti che hanno effettuato l'accesso possono usare anche il feedback in-app (il pulsante ⓘ nella barra in alto, o il menu su mobile): le segnalazioni arrivano con il tuo account associato e le nostre risposte vengono mostrate nello stesso pannello.
02Problemi di generazione
- Un'attività che fallisce prima di raggiungere il fornitore del modello, viene rifiutata dalla moderazione dei contenuti o va in timeout a monte viene rimborsata automaticamente; vengono addebitati solo i risultati consegnati.
- Un'attività mostrata come "in verifica" o "in attesa di revisione" indica che il risultato del fornitore è ambiguo. Controlliamo il lato del fornitore e rimborsiamo se non è stato consegnato alcun risultato: nessun addebito viene effettuato in modo silenzioso.
- La qualità è intrinseca ai modelli generativi: un output consegnato ma non di tuo gradimento non è un guasto. Modifica il testo dello storyboard e rigenera; ogni generazione ha un prezzo visibile prima della conferma.
- Errori persistenti per lo stesso segmento: invia il numero dell'attività: possiamo visualizzare l'errore del fornitore.
03Fatturazione
- I prezzi sono mostrati prima di ogni conferma; consulta la pagina Prezzi. Le ricevute vengono emesse dal processore di pagamento (Stripe, Alipay o WeChat Pay).
- Rimborsi e cancellazioni: consulta la Politica di rimborso e cancellazione.
- Addebiti duplicati o addebito senza consegna: inviaci un'email con il numero d'ordine entro 7 giorni.
04Account e dati
- Lingua, notifiche e impostazione del badge AIGC si trovano in Impostazioni all'interno dell'app.
- Elimina il tuo account da Impostazioni → Elimina account. I progetti e i file generati vengono rimossi (con una breve finestra di tolleranza per le eliminazioni accidentali); consulta la Informativa sulla privacy per i tempi di conservazione.
- Richieste di accesso/esportazione/correzione dei dati: inviaci un'email dall'indirizzo associato al tuo account; rispondiamo entro 30 giorni.
05Segnalazione di contenuti
06Stato del servizio
La manutenzione programmata viene annunciata tramite la campanella delle notifiche in-app. Se il servizio non è disponibile, le attività già inviate non vanno perse: proseguono o vengono rimborsate secondo le regole indicate sopra.