01聯絡我們
請寄信至 support@scenemixer.com。我們會在工作日回覆，通常會在 2 個工作日內回覆。目前沒有電話客服。請使用您帳號綁定的電子郵件地址寄信，並附上：專案／集／任務編號（顯示在任務頁面上）、您預期的結果、實際發生的狀況，以及截圖（如有）。已登入的使用者也可以使用 應用程式內意見回饋（頂部列的 ⓘ 按鈕，或手機版的選單）：回報內容會自動附上您的帳號資訊，我們的回覆也會顯示在同一個面板中。
02生成問題
- 若任務在送達模型供應商前就失敗、被內容審核拒絕，或是在上游端逾時，系統會 自動退款；只有成功交付的結果才會收費。
- 顯示為「檢查中」或「暫停待審核」的任務，代表供應商回傳的結果不明確。我們會確認供應商端的狀態，若未成功交付就會退款——不會在您不知情的狀況下收費。
- 生成品質是生成式模型的固有特性：已交付但不符合您喜好的輸出不算失敗。您可以編輯分鏡文字後重新生成；每次生成的價格都會在您確認前顯示。
- 若同一個片段持續生成失敗：請寄信提供任務編號——我們可以查看供應商端的錯誤紀錄。
03帳務問題
- 每次確認前都會顯示價格；請參閱 價格說明。收據由金流處理商（Stripe、Alipay 或 WeChat Pay）開立。
- 退款與取消：請參閱 退款與取消政策。
- 若遇到重複扣款，或是已扣款但未交付成果：請在 7 天內寄信提供訂單編號聯絡我們。
04帳號與資料
- 語言、通知與 AIGC 標示設定可在應用程式中的 設置 調整。
- 您可以從 設定 → 刪除帳號 刪除您的帳號。專案與生成的檔案將會被移除（會有短暫的緩衝期以避免誤刪）；資料保留相關規定請參閱 隱私權政策。
- 若要申請資料存取／匯出／更正：請使用您帳號綁定的電子郵件地址寄信給我們；我們會在 30 天內回覆。
06服務狀態
預定維護會在應用程式內的通知鈴鐺公告。若服務無法使用，已送出的任務不會遺失：會繼續執行，或是依照上述規則退款。