01Контакти
Надсилайте листи на support@scenemixer.com. Ми відповідаємо в робочі дні, зазвичай протягом 2 робочих днів. Телефонної підтримки немає. Пишіть з адреси, привʼязаної до вашого облікового запису, і вкажіть: номер проєкту / епізоду / завдання (він показаний на завданні), що ви очікували, що сталося, і додайте скріншот, якщо він є. Увійшовши в акаунт, ви також можете скористатися внутрішньою формою зворотного звʼязку (кнопка ⓘ у верхній панелі або меню на мобільному): звіти надходять одразу з привʼязкою до вашого акаунта, а наші відповіді зʼявляються в тій самій панелі.
02Проблеми з генерацією
- Завдання, яке завершилося помилкою до звернення до постачальника моделі, було відхилене модерацією контенту або спливло за таймаутом на стороні постачальника, автоматично повертає кошти; плата стягується лише за доставлений результат.
- Завдання зі статусом «перевірка» або «очікує на розгляд» означає, що відповідь постачальника неоднозначна. Ми перевіряємо дані на стороні постачальника і повертаємо кошти, якщо результат не був доставлений — ніяких тихих списань без результату.
- Якість є невіддільною особливістю генеративних моделей: отриманий результат, який просто не сподобався вам, не вважається помилкою. Відредагуйте текст сторіборда і згенеруйте знову; вартість кожної генерації показується до підтвердження.
- Постійні помилки для одного й того самого сегмента: надішліть номер завдання — ми зможемо побачити помилку на стороні постачальника.
03Оплата
- Ціни показуються перед кожним підтвердженням; дивіться Ціни. Квитанції видає платіжний процесор (Stripe, Alipay або WeChat Pay).
- Повернення коштів і скасування: дивіться Політику повернень і скасувань.
- Дубльовані списання або списання без доставленого результату: надішліть нам листа з номером замовлення протягом 7 днів.
04Обліковий запис і дані
- Мова, сповіщення та налаштування позначки AI (AIGC badge) знаходяться в розділі Налаштування у застосунку.
- Видалити обліковий запис можна в розділі Налаштування → Видалити акаунт. Проєкти та згенеровані файли видаляються (з коротким періодом очікування на випадок випадкового видалення); терміни зберігання дивіться в Політиці конфіденційності.
- Запити на доступ до даних / їх експорт / виправлення: пишіть нам з адреси вашого облікового запису; ми відповідаємо протягом 30 днів.
05Поскаржитися на контент
06Стан сервісу
Планові технічні роботи оголошуються в дзвонику сповіщень у застосунку. Якщо сервіс недоступний, уже надіслані завдання не зникають: вони або продовжують виконуватися, або за ними повертаються кошти згідно з правилами вище.