01Contato
Envie um e-mail para support@scenemixer.com. Respondemos em dias úteis, geralmente em até 2 dias úteis. Não oferecemos suporte por telefone. Escreva a partir do endereço de e-mail da sua conta e inclua: o número do projeto / episódio / tarefa (exibido na tarefa), o que você esperava, o que aconteceu e uma captura de tela, se houver. Usuários conectados também podem usar o feedback no aplicativo (o botão ⓘ na barra superior ou o menu no celular): os relatos chegam com sua conta vinculada e nossas respostas aparecem no mesmo painel.
02Problemas de geração
- Uma tarefa que falha antes de chegar ao provedor do modelo, é rejeitada pela moderação de conteúdo ou expira o tempo limite upstream é reembolsada automaticamente; apenas resultados entregues são cobrados.
- Uma tarefa exibida como “verificando” ou “retida para revisão” é aquela em que o resultado do provedor está ambíguo. Verificamos o lado do provedor e reembolsamos se ele não entregou — nada é cobrado silenciosamente.
- A qualidade é inerente aos modelos generativos: um resultado entregue que não agrada você não é uma falha. Edite o texto do storyboard e gere novamente; cada geração tem o preço exibido antes de você confirmar.
- Falhas recorrentes no mesmo segmento: envie o número da tarefa — nós conseguimos ver o erro do provedor.
03Cobrança
- Os preços são exibidos antes de cada confirmação; consulte Preços. Os recibos são emitidos pelo processador de pagamento (Stripe, Alipay ou WeChat Pay).
- Reembolsos e cancelamentos: consulte a Política de Reembolso e Cancelamento.
- Cobranças duplicadas ou cobrança sem entrega: envie um e-mail para nós com o número do pedido em até 7 dias.
04Conta e dados
- Idioma, notificações e a configuração do selo AIGC estão em Configurações no aplicativo.
- Exclua sua conta em Configurações → Excluir conta. Projetos e arquivos gerados são removidos (com uma pequena janela de tolerância para exclusões acidentais); consulte a Política de Privacidade para informações sobre retenção.
- Solicitações de acesso / exportação / correção de dados: envie um e-mail para nós a partir do endereço da sua conta; respondemos em até 30 dias.
06Status do serviço
Manutenções planejadas são anunciadas no sino de notificações dentro do aplicativo. Se o serviço ficar indisponível, as tarefas já enviadas não são perdidas: elas continuam ou são reembolsadas conforme as regras acima.