01Contact
Écrivez-nous à support@scenemixer.com. Nous répondons les jours ouvrables, généralement sous 2 jours ouvrables. Nous n’offrons pas d’assistance téléphonique. Veuillez écrire depuis l’adresse e-mail associée à votre compte et indiquer : le numéro du projet / épisode / tâche (affiché sur la tâche), ce que vous attendiez, ce qui s’est passé, ainsi qu’une capture d’écran si vous en avez une. Les utilisateurs connectés peuvent aussi utiliser le retour d’information intégré à l’application (le bouton ⓘ dans la barre du haut, ou le menu sur mobile) : les signalements nous parviennent avec votre compte associé, et nos réponses s’affichent dans le même panneau.
02Problèmes de génération
- Une tâche qui échoue avant d’atteindre le fournisseur de modèle, qui est rejetée par la modération de contenu ou qui expire en amont est automatiquement remboursée ; seuls les résultats livrés sont facturés.
- Une tâche affichée comme « vérification en cours » ou « en attente d’examen » signifie que le résultat du fournisseur est ambigu. Nous vérifions du côté du fournisseur et remboursons si le résultat n’a pas été livré — aucun montant n’est facturé en silence.
- La qualité est inhérente aux modèles génératifs : un résultat livré qui ne correspond pas à vos goûts n’est pas un échec. Modifiez le texte du storyboard et régénérez ; chaque génération est tarifée avant votre confirmation.
- Échecs répétés sur le même segment : envoyez-nous le numéro de tâche — nous pouvons consulter l’erreur du fournisseur.
03Facturation
- Les prix sont affichés avant chaque confirmation ; consultez la page Tarifs. Les reçus sont émis par le prestataire de paiement (Stripe, Alipay ou WeChat Pay).
- Remboursements et annulations : consultez la Politique de remboursement et d’annulation.
- Doubles facturations ou facturation sans livraison : écrivez-nous en indiquant le numéro de commande dans un délai de 7 jours.
04Compte et données
- La langue, les notifications et le paramètre du badge AI se trouvent dans Paramètres dans l’application.
- Supprimez votre compte depuis Paramètres → Supprimer le compte. Les projets et les fichiers générés sont supprimés (avec un court délai de grâce en cas de suppression accidentelle) ; consultez la Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la conservation des données.
- Demandes d’accès, d’export ou de correction de données : écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte ; nous répondons sous 30 jours.
06État du service
Les maintenances planifiées sont annoncées dans la cloche de notifications de l’application. Si le service est indisponible, les tâches déjà soumises ne sont pas perdues : elles se poursuivent ou sont remboursées selon les règles ci-dessus.