01Контакты
Пишите на support@scenemixer.com. Мы отвечаем в рабочие дни, обычно в течение 2 рабочих дней. Телефонной поддержки нет. Пишите с адреса, привязанного к вашему аккаунту, и укажите: номер проекта / эпизода / задачи (отображается на странице задачи), что вы ожидали получить, что произошло на самом деле, и приложите скриншот, если он есть. Авторизованные пользователи также могут использовать форму обратной связи в приложении (кнопка ⓘ в верхней панели или меню на мобильных устройствах): такие отчеты приходят сразу с привязкой к вашему аккаунту, а наши ответы отображаются в той же панели.
02Проблемы с генерацией
- Задача, которая завершилась сбоем до обращения к провайдеру модели, была отклонена модерацией контента или превысила время ожидания на стороне провайдера, автоматически возвращает средства; плата списывается только за доставленные результаты.
- Задача со статусом «проверка» или «на модерации» означает, что ответ провайдера неоднозначен. Мы проверяем состояние на стороне провайдера и возвращаем средства, если результат не был доставлен — плата никогда не списывается без вашего ведома.
- Качество является неотъемлемой особенностью генеративных моделей: полученный результат, который просто не соответствует вашим ожиданиям, не считается сбоем. Отредактируйте текст сториборда и запустите генерацию заново; цена каждой генерации отображается до вашего подтверждения.
- Постоянные сбои при генерации одного и того же сегмента: пришлите номер задачи — мы сможем посмотреть ошибку на стороне провайдера.
03Оплата
- Цены отображаются перед каждым подтверждением; см. раздел Цены. Квитанции высылает платежный процессор (Stripe, Alipay или WeChat Pay).
- Возвраты и отмена: см. Политику возвратов и отмен.
- Двойное списание или списание без доставки результата: напишите нам с номером заказа в течение 7 дней.
04Аккаунт и данные
- Настройки языка, уведомлений и отметки AI badge находятся в разделе Настройки в приложении.
- Удалить аккаунт можно в разделе Настройки → Удалить аккаунт. Проекты и сгенерированные файлы удаляются (с коротким льготным периодом на случай случайного удаления); информацию о сроках хранения см. в Политике конфиденциальности.
- Запросы на доступ к данным, их экспорт или исправление: напишите нам с адреса, привязанного к аккаунту; мы ответим в течение 30 дней.
06Статус сервиса
Плановые технические работы объявляются в колокольчике уведомлений в приложении. Если сервис недоступен, уже отправленные задачи не теряются: они либо продолжают выполняться, либо по ним возвращаются средства согласно правилам выше.