01Kontakt
E-Mail an support@scenemixer.com. Wir antworten an Werktagen, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Es gibt keinen Telefonsupport. Bitte schreibe uns von der in deinem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse und gib Folgendes an: die Projekt-/Episoden-/Aufgabennummer (auf der Aufgabe angezeigt), was du erwartet hast, was passiert ist, und einen Screenshot, falls vorhanden. Angemeldete Nutzer können auch das Feedback in der App nutzen (die ⓘ-Schaltfläche in der oberen Leiste oder das Menü auf Mobilgeräten): Meldungen werden mit deinem Konto verknüpft übermittelt, und unsere Antworten werden im selben Bereich angezeigt.
02Probleme bei der Generierung
- Eine Aufgabe, die fehlschlägt, bevor sie den Modellanbieter erreicht, von der Inhaltsmoderation abgelehnt wird oder beim Anbieter zeitlich ausläuft, wird automatisch erstattet; nur gelieferte Ergebnisse werden berechnet.
- Eine Aufgabe, die als „wird geprüft“ oder „zur Überprüfung zurückgehalten“ angezeigt wird, ist eine Aufgabe, bei der das Ergebnis des Anbieters unklar ist. Wir prüfen die Seite des Anbieters und erstatten, falls keine Lieferung erfolgt ist – es wird nichts unbemerkt berechnet.
- Die Qualität ist generativen Modellen inhärent: Eine gelieferte Ausgabe, die nicht deinem Geschmack entspricht, ist kein Fehler. Bearbeite den Text des Storyboards und generiere neu; jede Generierung wird vor deiner Bestätigung bepreist.
- Anhaltende Fehler bei demselben Segment: Sende uns die Aufgabennummer – wir können den Fehler des Anbieters einsehen.
03Abrechnung
- Preise werden vor jeder Bestätigung angezeigt; siehe Preise. Belege werden vom Zahlungsabwickler ausgestellt (Stripe, Alipay oder WeChat Pay).
- Erstattungen und Stornierungen: siehe die Erstattungs- & Stornierungsrichtlinie.
- Doppelte Belastungen oder eine Belastung ohne Lieferung: Sende uns innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail mit der Bestellnummer.
04Konto & Daten
- Sprache, Benachrichtigungen und die Einstellung für das AIGC-Kennzeichen befinden sich in der App unter Einstellungen.
- Lösche dein Konto unter Einstellungen → Konto löschen. Projekte und generierte Dateien werden entfernt (mit einer kurzen Frist für versehentliche Löschungen); zur Aufbewahrung siehe die Datenschutzrichtlinie.
- Anfragen zu Datenzugriff, -export oder -korrektur: Sende uns eine E-Mail von deiner Konto-E-Mail-Adresse; wir antworten innerhalb von 30 Tagen.
06Dienststatus
Geplante Wartungsarbeiten werden über die Benachrichtigungsglocke in der App angekündigt. Wenn der Dienst nicht verfügbar ist, gehen bereits übermittelte Aufgaben nicht verloren: Sie werden fortgesetzt oder nach den oben genannten Regeln erstattet.