01お問い合わせ
メールはsupport@scenemixer.comまでお送りください。営業日に返信し、通常2営業日以内にご連絡します。電話サポートはありません。アカウントに登録されているメールアドレスから送信し、以下の情報を含めてください：プロジェクト/エピソード/タスク番号（タスクに表示されます）、期待した結果、実際に起きた内容、可能であればスクリーンショット。ログイン中のユーザーはアプリ内フィードバック（上部バーのⓘボタン、またはモバイルのメニュー）も利用できます：報告にはアカウント情報が自動で付与され、返信は同じパネルに表示されます。
02生成に関する問題
- モデルプロバイダーに到達する前に失敗したタスク、コンテンツモデレーションで拒否されたタスク、上流でタイムアウトしたタスクは自動的に返金されます；配信された結果に対してのみ課金されます。
- 「確認中」または「レビュー保留」と表示されるタスクは、プロバイダーからの結果が不明瞭なものです。プロバイダー側を確認し、配信されていなかった場合は返金します—知らないうちに課金されることはありません。
- 品質は生成モデルに本質的に伴うものです：配信された出力が好みに合わないという理由は失敗にはあたりません。絵コンテ台本のテキストを編集して再生成してください；各生成の料金は確認前に表示されます。
- 同じセグメントで永続的に失敗する場合：タスク番号をお送りください—プロバイダーのエラーをこちらで確認できます。
03お支払い
- 料金は毎回確認前に表示されます；料金ページをご覧ください。領収書は決済代行業者（Stripe、Alipay、WeChat Pay）から発行されます。
- 返金とキャンセルについては返金・キャンセルポリシーをご覧ください。
- 重複課金、または配信のない課金があった場合：7日以内に注文番号を添えてメールでご連絡ください。
04アカウントとデータ
- 言語、通知、AIGCバッジの設定はアプリ内の設定にあります。
- アカウントの削除は設定 → アカウントを削除から行えます。プロジェクトと生成されたファイルは削除されます（誤削除のための短期間の猶予期間があります）；保持期間についてはプライバシーポリシーをご覧ください。
- データへのアクセス/エクスポート/修正のリクエスト：アカウントのメールアドレスからご連絡ください；30日以内に返信します。
06サービスステータス
計画メンテナンスはアプリ内の通知ベルでお知らせします。サービスが利用できない場合でも、送信済みのタスクが失われることはありません：上記のルールに基づいて続行されるか、返金されます。