01İletişim
support@scenemixer.com adresine e-posta gönderin. İş günlerinde yanıt veriyoruz, genellikle 2 iş günü içinde dönüş yapıyoruz. Telefon desteği sunmuyoruz. Lütfen hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden yazın ve şunları ekleyin: projede / bölümde / görevde görünen proje / bölüm / görev numarası, ne beklediğiniz, ne olduğu ve varsa bir ekran görüntüsü. Giriş yapmış kullanıcılar uygulama içi geri bildirimi de kullanabilir (üst çubuktaki ⓘ düğmesi veya mobilde menüden erişebilirsiniz): bildirimler hesabınızla birlikte bize ulaşır ve yanıtlarımız aynı panelde görünür.
02Üretim sorunları
- Model sağlayıcıya ulaşmadan başarısız olan, içerik denetimi tarafından reddedilen veya yukarı akışta zaman aşımına uğrayan bir görev için otomatik olarak iade yapılır; yalnızca teslim edilen sonuçlar için ücret alınır.
- "Kontrol ediliyor" veya "inceleme için bekletiliyor" olarak gösterilen bir görev, sağlayıcı sonucunun belirsiz olduğu durumdur. Sağlayıcı tarafını kontrol ederiz ve teslimat yapılmadıysa iade yaparız — hiçbir ücret sessizce alınmaz.
- Kalite, üretken modellerin doğasında vardır: teslim edilen ancak beğeninize uymayan bir çıktı başarısızlık sayılmaz. Storyboard metnini düzenleyin ve yeniden üretin; her üretimin fiyatı onaylamadan önce gösterilir.
- Aynı segmentte sürekli başarısızlık oluyorsa: görev numarasını bize gönderin — sağlayıcı hatasını görebiliriz.
03Faturalandırma
- Fiyatlar her onaydan önce gösterilir; Fiyatlandırma sayfasına bakın. Makbuzlar ödeme işlemcisi (Stripe, Alipay veya WeChat Pay) tarafından düzenlenir.
- İade ve iptaller: İade ve İptal Politikası sayfasına bakın.
- Mükerrer ücretlendirme veya teslimat olmadan ücret alınması: 7 gün içinde sipariş numarasıyla bize e-posta gönderin.
04Hesap ve veriler
- Dil, bildirimler ve AIGC rozeti ayarı uygulamadaki Ayarlar bölümünde bulunur.
- Hesabınızı Ayarlar → Hesabı sil bölümünden silebilirsiniz. Projeler ve üretilen dosyalar kaldırılır (yanlışlıkla silme için kısa bir ek süre vardır); saklama süresi için Gizlilik Politikası sayfasına bakın.
- Veri erişimi / dışa aktarma / düzeltme talepleri: hesabınızın e-posta adresinden bize yazın; 30 gün içinde yanıt veririz.
06Hizmet durumu
Planlı bakım, uygulama içi bildirim ziliyle duyurulur. Hizmet kullanılamıyorsa, zaten gönderilmiş görevler kaybolmaz: yukarıdaki kurallar kapsamında devam ettirilir veya iade edilir.