Esta página trata sobre la renovación automática de un plan. Un pago que falla cuando compras saldo para un pedido único es otra cosa: ¿Pago fallido? Tarjeta rechazada, PayPal, saldo no recibido.
Tres cosas indican una renovación fallida, y puedes encontrarte con cualquiera de ellas:
Mientras esto no se resuelva, la página de membresía muestra el plan gratuito como el actual, y las ventajas del plan de pago están desactivadas —según el plan, se trata del mayor número de tareas simultáneas, la cola prioritaria, quitar la insignia de SceneMixer de tus vídeos y el descuento. Tu saldo, tus proyectos, tus archivos subidos y tus vídeos terminados no se tocan. Qué cambia un plan de pago detalla lo que incluye cada plan.
El título es Tu plan <plan> está en pausa, o Tu membresía está en pausa cuando no se conoce el nombre del plan. Debajo, una línea indica que la última renovación no se procesó y que al resolverla se restaura la membresía —y que no se pierde nada. Luego una tarjeta oscura muestra el nombre del plan, el saldo que ese plan otorga cada mes, dos o tres de sus ventajas y el importe pendiente. Debajo está el botón principal, y debajo del botón dos más pequeños.
Nada en esta pantalla cobra nada por sí solo. Al pulsar el botón principal se abre una página de la empresa que gestiona el pago de tu plan; lo pagas ahí, en una pestaña nueva.
Con tarjeta, el botón pone Pagar <importe> y restaurar y abre la página de pago de la factura pendiente en una pestaña nueva. Esa página pertenece a la empresa de pagos, no a este sitio: muestra el importe y te permite pagar con la tarjeta que usaste antes o introducir otra. De una forma u otra, la factura queda pagada. Una línea debajo del botón indica que el pago se gestiona de forma segura por la empresa que se encarga de los pagos con tarjeta aquí, y que puedes cambiar tu tarjeta en la siguiente página. Vuelve a este sitio después; el plan vuelve por sí solo, como se describe a continuación. Suscribirse, actualizar o cancelar un plan explica lo que el sitio puede y no puede hacer con la tarjeta.
Si pagas con PayPal y PayPal no ha renunciado a la suscripción, cobra el dinero él mismo, así que no hay ninguna factura para la que te podamos dar una página de pago. El cuadro de diálogo indica que la renovación no se procesó y menciona la fecha en que PayPal lo intentará de nuevo; el botón pone Actualizar el pago en PayPal y abre la página de pagos automáticos de PayPal en una pestaña nueva. Cambia la tarjeta o la fuente de financiación ahí antes de esa fecha y el reintento se procesará solo. Si el reintento se produce sin cambios, fallará de la misma forma.
PayPal deja de intentarlo después de un cierto número de fallos y pone la suscripción en pausa por su cuenta. Entonces no hay fecha de reintento ni nada que actualizar; el cuadro de diálogo lo indica y el botón se convierte en Contactar con soporte, que abre un correo electrónico para nosotros. También puedes cancelar el plan en pausa con la otra opción de abajo —eso cancela la suscripción suspendida y su factura pendiente, y no se cobra nada por ello. En este estado, PayPal no vuelve a intentar el pago.
Esto cancela el plan pendiente de pago en lugar de pagarlo. Al pulsarlo aparece una confirmación breve que dice exactamente lo que pasará: el plan que no se pudo renovar y su factura pendiente se cancelan, y no se te cobrará nada. Cancelar y elegir lo hace; Volver regresa al cuadro de diálogo. Después de completarse, la página te indica que elijas un plan nuevo y te desplaza hasta la lista de planes (o te lleva a la página de membresía, donde se desplaza hasta ahí). Tu saldo, tus proyectos y tus archivos no se ven afectados por cancelar un plan, y el botón no se puede pulsar dos veces para hacer dos cancelaciones.
Más tarde y la cruz de la esquina hacen lo mismo: cerrar el diálogo sin cambiar nada. La factura pendiente se queda donde está, y la etiqueta Pago fallido sigue en la tarjeta del plan por si quieres retomar el asunto más adelante. Elige esta opción si prefieres gestionar la tarjeta primero desde la cuenta de la empresa de pago.
El plan se restaura cuando la empresa de pago nos confirma el pago, no cuando cierras su página. Normalmente tarda mucho menos de un minuto. Cuando llega la confirmación, se abre el nuevo periodo, se conceden los créditos de ese periodo como de costumbre, y tanto la etiqueta como el diálogo desaparecen solos — actualiza la página de membresía si la estás viendo. No tienes que pulsar nada más.
Si ya pagaste y la etiqueta sigue ahí después de un rato, actualiza primero. Si el dinero se ha cobrado claramente y la etiqueta sigue apareciendo tras un buen rato, envía a soporte la referencia de facturación de tu recibo; ellos pueden comprobarlo con la empresa de pago y solucionarlo. Cómo obtener ayuda indica qué poner en el mensaje.
La empresa de pago sigue reintentándolo según su propio calendario durante un tiempo — por eso el diálogo de PayPal te indica la próxima fecha de reintento. Pueden pasar dos cosas:
Un caso particular que vale la pena conocer: si un reintento que ya estaba en camino se cobra después de que hayas abandonado el plan, ese pago no se pierde. Se respeta: el plan que abandonaste recibe un periodo y se conceden los créditos de ese periodo.
| Quieres | Dónde hacerlo | Qué pasa |
|---|---|---|
| Usar otra tarjeta | En la página de pago que abre el diálogo | La factura se liquida con la nueva tarjeta y el plan vuelve |
| Actualizar la tarjeta registrada | En la página de pago que abre el diálogo; en cualquier otro momento, contacta con soporte — no hay pantalla de actualización de tarjeta en el propio sitio | El plan no se modifica; la próxima renovación usa la nueva tarjeta |
| Cambiar el método de pago de PayPal | En PayPal, desde el botón del diálogo | El próximo reintento automático usa el nuevo método |
| Cambiar a otra empresa por completo | Elegir otro plan primero, y luego suscribirte de nuevo | El plan pendiente se cancela sin cargo, así que el nuevo plan no se ve bloqueado por él |
El orden importa en la última fila: mientras el plan antiguo siga vinculado con una factura pendiente, se rechaza la compra a través de otra empresa, porque el sitio mantiene un plan por cuenta. Abandonarlo primero es lo que despeja el camino. Pulsar Upgrade en este estado tampoco te da un plan nuevo — abre el mismo diálogo, que es la ruta prevista para volver a pagar o abandonar.
| Renovación de un plan | Comprar créditos o un pedido único | |
|---|---|---|
| Qué falló | El cargo automático para el siguiente periodo de un plan que ya tienes | Un pago que iniciaste tú mismo |
| Dónde se muestra | Una etiqueta Pago fallido en la tarjeta del plan, y un diálogo una vez por sesión | Un mensaje en la ventana de pago, y el pedido pendiente en la sección de pedidos pendientes |
| Qué hacer | Liquidar la factura o abandonar el plan, en el diálogo | Volver a probar el formulario de tarjeta, usar otra tarjeta o PayPal, o esperar a que se confirme un pago que ya se realizó |
| ¿Se cobra algo mientras tanto? | La empresa reintenta según su propio calendario; no se cobra nada dos veces | Un pedido pendiente caduca solo sin cobrar nada |
¿Pago fallido? Tarjeta rechazada, PayPal, créditos que no llegan cubre el lado de los pagos únicos en detalle, incluido un pago que se realizó pero cuyos créditos no llegaron.
La renovación automática de tu plan no se realizó, así que el periodo de pago ha terminado. No se pierde nada: tus créditos, proyectos y archivos se mantienen, y liquidar la factura pendiente devuelve el plan de inmediato.
Para que te enteres antes de que el proveedor de pago desista por su cuenta. El diálogo aparece una vez por sesión del navegador y por cuenta, y espera a que la pantalla esté despejada en lugar de cubrir el recorrido de bienvenida u otro diálogo.
No. El aviso automático es una vez por sesión del navegador; si un reintento falla más tarde y vuelves, puede volverte a aparecer. La etiqueta en la tarjeta del plan nunca desaparece sola hasta que se liquida la factura, y vuelve a abrir el mismo diálogo cada vez que la pulsas.
Abre la página propia del proveedor de pago para la factura pendiente en una pestaña nueva. Pagar allí, con la misma tarjeta u otra, liquida la factura; el plan vuelve en cuanto la confirmación del proveedor nos llega. El botón en sí no cobra nada.
PayPal cobra la suscripción por su cuenta, así que no hay una factura para la que te podamos dar una página de pago. Mientras la suscripción siga activa, PayPal reintentará por su cuenta; el diálogo indica la fecha en la que lo volverá a intentar, y el botón te lleva a PayPal para actualizar tu método de pago antes de esa fecha.
Cancela el plan pendiente y su factura sin cobrarte nada, y luego te vuelve a llevar a la lista de planes para que elijas uno nuevo. Una confirmación indica exactamente eso antes de que pase nada. Los créditos y proyectos no se modifican.
El proveedor de pagos reintenta por su cuenta durante un tiempo según su calendario, y si uno de esos reintentos tiene éxito, el plan se restablece solo. Después del último reintento: con tarjeta, la suscripción termina y la etiqueta desaparece; con PayPal, la suscripción se pone en pausa, así que la etiqueta y el cuadro de diálogo se mantienen hasta que contactes con soporte o canceles el plan. Hasta que se pague la factura o se cancele el plan, las ventajas del plan no estarán disponibles, mientras que tu saldo de créditos y todo lo que hayas creado se mantienen igual.
Puede ocurrir si un reintento ya estaba en camino antes de que cancelaras. Se valida: se te otorga un periodo del plan y los créditos correspondientes a ese periodo.
Comprar créditos es un pedido único: un formulario de tarjeta fallido, una tarjeta rechazada o un pedido pendiente, todo ello tratado en Pago fallido? Tarjeta rechazada, PayPal, créditos faltantes. Esta página trata sobre la renovación automática de un plan, donde una factura impaga permanece en la suscripción hasta que se liquida o se cancela el plan.
Actualiza la página de membresía. Si la factura realmente se pagó y la etiqueta sigue apareciendo después de un tiempo, envía a soporte la referencia de facturación de tu recibo para que la comprueben con el proveedor de pagos.
La factura se paga en la propia página de la empresa de pagos; el plan se restablece aquí solo. Nada de lo que hayas creado se ve afectado en ningún caso.
Actualizado el 10 de octubre de 2026
Precios·Guías·Ejemplos·Soporte·Privacidad·Términos·Aviso legal·Contacto·Programa de afiliados·© 2026 SceneMixer