Cómo obtener ayuda
Cada mensaje de error responde la mayoría de las preguntas antes de que tengas que consultarlas.
Preguntar
El botón Preguntar de la esquina abre Pregunta a SceneMixer: escribe una pregunta sobre el uso del sitio — cuánto cuesta algo, qué hace un paso, qué significa un estado — y responde a partir de las guías, con enlaces de De las guías debajo de la respuesta. Las Preguntas frecuentes están a un toque. Solo conoce el sitio; lo dirá si preguntas por otra cosa, y dice Nuestras guías no detallan este punto en lugar de adivinar. No escribas datos personales en él.
Comentarios
Se accede desde la ventana de Preguntar: después de una respuesta que no resuelve el problema, o tras dos respuestas, la línea ¿Aún no lo has resuelto? → Enviar comentarios abre el formulario (si Ayuda no está disponible, el icono de Ayuda abre el formulario directamente). Tu última pregunta se rellena automáticamente y la conversación se adjunta. ¿De qué se trata? — Algo no funciona, Facturación y créditos, Sugerencia, Otro; la pista en el cuadro te indica qué incluir en cada caso (qué paso, qué viste, qué esperabas; qué pedido o tarea, cuándo, cuánto). Añadir capturas de pantalla: pega o arrastra, JPG o PNG, hasta el número indicado. Marca Incluir la página en la que estoy para encontrar el problema más rápido. ¿Cómo quieres que te avisemos?: mostrar la respuesta aquí, enviar un correo a la dirección de la cuenta o a otra dirección. Enviar.
Dónde llegan las respuestas
Bajo la campana en la parte superior derecha, como Respuesta oficial; también en Historial en la ventana de comentarios, con el estado Pendiente, Respondido o Resuelto. Si elegiste correo, también se envía una copia allí. ¿Aún no se resolvió? Cuéntanos más continúa el mismo hilo.
Soporte por correo electrónico
Preguntas sobre la cuenta, pagos, reembolsos y cualquier asunto con datos personales: escribe a la dirección de soporte que aparece en la página de contacto, desde la dirección asociada a tu cuenta. Incluye el número de pedido o de tarea cuando exista. Problemas de pago.
Antes de preguntar
La mayoría de las preguntas son una de estas: un botón atenuado, un estado de tarea, una generación fallida, una línea de créditos. El recorrido de cada página se puede repetir desde Configuración → Recorrido rápido.
| Quieres | Usa | Respuesta |
|---|---|---|
| Una respuesta de uso ahora | Preguntar, en la esquina | Inmediata, desde las guías |
| Informar de un error o un cargo | Comentarios, con capturas | Campana e Historial, normalmente en un día hábil |
| Sugerir algo | Comentarios, Sugerencia | Igual |
| Cuenta, pago, reembolso | Correo de soporte en la página de contacto | Por correo electrónico |
Preguntas frecuentes
¿Dónde está el botón de ayuda?
Preguntar, en la esquina de cada página. Responde a partir de estas guías.
¿Cómo informo de un error?
Pregunta primero. Cuando la respuesta no lo resuelva, o después de dos respuestas, ¿Sigues sin resolverlo? → Enviar comentarios: Algo no funciona, añade una captura, Enviar.
¿Dónde aparecen las respuestas?
Bajo la campana como Respuesta oficial, y en Historial en la ventana de comentarios; también por correo si lo elegiste.
¿Cuánto tarda una respuesta?
Normalmente en un día hábil.
¿Dónde escribo sobre un pago?
A la dirección de soporte de la página de contacto, con el número de pedido.
Pregunta primero, luego cuéntanos
El botón de la esquina conoce estas guías; Comentarios llega a una persona.
Actualizado el 26 de septiembre de 2026
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