このページはプランの自動更新についての説明です。単発のクレジット購入時に支払いが失敗した場合は別のケースです：支払いに失敗しましたか？カード拒否、PayPal、クレジット未付与 をご覧ください。
更新の失敗は3つの兆候で示され、いずれかが表示されます：
この状態が解決されない間、メンバーシップページでは無料プランが現在のプランとして表示され、有料プランの特典は利用できなくなります。プランによって異なりますが、同時実行タスク数の増加、優先キュー、動画からの SceneMixer バッジの削除、割引などが対象です。クレジット、プロジェクト、アップロードしたファイル、完成した動画には影響しません。各プランの内容については 有料プランで変わること をご覧ください。
タイトルは Your <plan> plan is on hold、またはプラン名が不明な場合は Your membership is on hold となります。その下には、前回の更新が完了しなかったこと、解決すればメンバーシップが復旧すること、そして何も失われないことが1行で記載されています。次に、濃い色のカードにプラン名、毎月付与されるクレジット、2〜3個の特典、未払い金額が表示されます。その下にメインボタン、さらにその下に小さなボタンが2つあります。
この画面の操作だけで料金が請求されることはありません。メインボタンを押すと、プランの支払いを処理している企業のページが新しいタブで開き、そこで支払いを行います。
クレジットカードの場合、ボタンは Pay <amount> & restore と表示され、未払い分の支払いページが新しいタブで開きます。このページは本サイトではなく決済会社のもので、金額が表示され、以前使用したカードで支払うか、別のカードを入力することができます。いずれの場合も請求が解決されます。ボタンの下の行には、支払いはこのサイトのカード決済を処理する会社によって安全に処理されること、次のページでカードを変更できることが記載されています。支払い後に本サイトに戻ると、後述の通りプランが自動的に復旧します。カードに関してサイトができること・できないことについては プランの購読、アップグレード、またはキャンセル をご覧ください。
PayPal で支払っており、PayPal がサブスクリプションをまだ諦めていない場合、PayPal 自身が料金を徴収するため、当社が支払いページを案内する請求は存在しません。ダイアログには更新が完了しなかった旨と、PayPal が再試行する日付が記載されています。ボタンは Update payment in PayPal と表示され、PayPal の自動支払いページが新しいタブで開きます。その日付までにカードまたは資金源を変更すると、再試行が自動的に成功します。変更せずに再試行が実行された場合は、同様に失敗します。
PayPal は一定回数の失敗後に再試行を停止し、サブスクリプションを自身で一時停止します。その場合、再試行日はなく、更新するものもありません。ダイアログにその旨が記載され、ボタンは Contact support に変わり、当社へのメールが開きます。下の別の選択肢で一時停止中のプランを解除することもできます。その場合、停止中のサブスクリプションと未払いの請求がキャンセルされ、料金は一切請求されません。この状態では PayPal は支払いを再試行しません。
これは支払いをする代わりに、未払いのプランを解除するものです。これを押すと、何が起こるかを正確に記載した短い確認画面が表示されます：更新に失敗したプランとその未払いの請求書がキャンセルされ、料金は請求されません。Cancel & choose で実行され、Back でダイアログに戻ります。処理が完了すると、新しいプランを選ぶよう案内され、プラン一覧までスクロールします（またはメンバーシップページに移動し、そこでスクロールします）。プランを解除してもクレジット、プロジェクト、ファイルには影響せず、ボタンを2回押して2重にキャンセルされることはありません。
あとで と隅の×ボタンは同じ働きをします：ダイアログを閉じるだけで、何も変更されません。未払いの請求はそのまま残り、後で再開したくなったときのためにプランカードの 支払いに失敗しました チップも表示されたままです。まず支払い事業者のアカウントでカードの手続きを済ませたい場合に選んでください。
プランが復活するのは、支払い事業者から当社に支払い確認が届いたときです。ページを閉じたときではありません。通常は1分もかからずに完了します。確認が届くと新しい期間が開始され、その期間分のクレジットが通常通り付与され、チップとダイアログは自動的に消えます。メンバーシップページを表示している場合は、ページを更新してください。再度ボタンを押す必要はありません。
支払ったのにしばらく経ってもチップが表示されたままの場合は、まずページを更新してください。明らかに引き落とされているのに長時間チップが消えない場合は、領収書の請求参照番号をサポートに送ってください。支払い事業者に照合して問題を解決します。ヘルプの利用方法 に、メッセージに記載する内容が記されています。
支払い事業者は、しばらくの間独自のスケジュールで再試行を続けます。PayPalのダイアログに次回の再試行日が表示されるのはそのためです。結果は2通りあります：
知っておくと便利な例外ケース：プランを解約した 後 に、既に実行されていた再試行の支払いが完了した場合、その支払いは無効になりません。有効として扱われ、解約したプランが1期間分復活し、その期間のクレジットが付与されます。
| 行いたいこと | 操作場所 | 結果 |
|---|---|---|
| 別のカードを使用する | ダイアログから開く支払いページ | 新しいカードで請求が決済され、プランが復活します |
| 登録済みのカードを更新する | ダイアログから開く支払いページ。それ以外のタイミングではサポートに連絡してください（サイト自体にカード更新画面はありません） | プランはそのままで、次回の更新時に新しいカードが使用されます |
| PayPalの支払い方法を変更する | ダイアログ内のボタンからPayPalで操作 | 次回の自動再試行で新しい支払い方法が使用されます |
| 支払い事業者を完全に切り替える | まず 別のプランを選ぶ を選び、その後再登録する | 未払いのプランは料金なしでキャンセルされるため、新しいプランがブロックされることはありません |
最後の行では順番が重要です：未払いの請求がある古いプランがまだ紐付いている間は、別の事業者で購入することはできません。アカウントごとにプランは1つという仕様のためです。先に古いプランを解約することで、新しいプランを購入できるようになります。この状態で アップグレード を押しても新しいプランにはなりません。同じダイアログが開くだけで、支払いを再開するか解約するかの正規のルートになっています。
| プランの更新 | クレジット購入または単発注文 | |
|---|---|---|
| 失敗したもの | 既に加入しているプランの次期分の自動請求 | 自分で開始した支払い |
| 表示場所 | プランカードの 支払いに失敗しました チップ、およびセッションごとに1回表示されるダイアログ | 支払いウィンドウ内のメッセージ、および保留中の注文に表示される注文 |
| 対処方法 | ダイアログ内で請求を決済するか、プランを解約する | カードフォームを再試行する、別のカードまたはPayPalを使用する、あるいは支払いの決済を待つ |
| その間に料金は発生しますか | 事業者が独自のスケジュールで再試行しますが、二重に請求されることはありません | 未払いの注文は料金が発生することなく自動的に期限切れになります |
支払いに失敗した？カード拒否、PayPal、クレジット未付与 では、単発の支払いについて（決済は完了したのにクレジットが届かないケースを含め）詳しく解説しています。
プランの自動更新が完了しなかったため、有料期間が終了しています。失われるものは何もありません：クレジット、プロジェクト、ファイルはすべて残ります。未払いの請求を決済すれば、プランはすぐに復活します。
支払い事業者が独自に試行を停止する前に、あなたに知らせるためです。ダイアログはブラウザセッションごと、アカウントごとに1回表示されます。また、初回ツアーや他のダイアログに重ならないよう、画面が落ち着いてから表示されます。
いいえ。自動通知はブラウザセッションごとに1回ですが、後で再試行が失敗した状態で再度アクセスすると、再び表示されることがあります。プランカードのチップは請求が決済されるまで消えません。チップを押すと、いつでも同じダイアログが開きます。
未払いの請求について、支払い事業者のページを新しいタブで開きます。そこで同じカードまたは別のカードで支払うと請求が決済され、事業者からの確認が当社に届き次第、プランが復活します。ボタンを押すだけでは料金は発生しません。
PayPalはサブスクリプションの支払いを自社で処理するため、当社から支払いページを案内する請求が存在しないからです。サブスクリプションが有効な間、PayPalは独自に再試行を行います。ダイアログには次回の試行日が表示され、ボタンを押すとその前に支払い方法を更新するためにPayPalに移動します。
料金を発生させずに未払いのプランとその未払い請求をキャンセルし、プラン一覧に戻って新しいプランを選べるようにします。実行前に確認画面でその旨が表示されます。クレジットとプロジェクトには影響しません。
支払いプロバイダーはしばらくの間、独自のスケジュールで再試行を繰り返し、再試行のいずれかが成功するとプランは自動的に復旧します。最終再試行の後は、クレジットカードの場合はサブスクリプションが終了し、チップ表示も消えます。PayPal の場合はサブスクリプションが一時停止されるため、サポートに連絡するかプランを解約するまでチップ表示とダイアログが残ります。料金が決済されるかプランが解約されるまで、プランの特典は利用できなくなりますが、クレジットや作成したコンテンツはそのまま保持されます。
キャンセル前に既に再試行の手続きが進んでいた場合に発生する可能性があります。この支払いは有効となり、プランが1期間分付与され、その期間分のクレジットも付与されます。
クレジット購入は単発の注文です。クレジットカード入力フォームの不備、カードの拒否、保留中の注文などはすべて「支払いに失敗しました？カード拒否、PayPal、クレジット未付与」で対応しています。このページはプランの自動更新に関するもので、未払いの請求がサブスクリプションに残り、決済されるかプランが解約されるまでその状態が続くケースを扱っています。
メンバーシップページを更新してください。実際に支払いが完了しているにもかかわらず、しばらく経ってもチップ表示が消えない場合は、領収書に記載されている請求参照番号をサポートに送付してください。支払いプロバイダーの記録と照合して確認します。
料金の支払いは支払い会社のページで行います。支払いが完了すると、こちらのプランは自動的に復旧します。いずれの場合も、作成したコンテンツに影響はありません。
2026年10月10日更新
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