Cette page concerne le renouvellement automatique d’une formule. Un échec de paiement lors d’un achat de crédit pour une commande unique est un cas différent : Paiement échoué ? Carte refusée, PayPal, crédit manquant.
Trois éléments signalent un renouvellement échoué, et vous pouvez rencontrer l’un ou l’autre d’entre eux :
Tant que la situation n’est pas résolue, la page d’abonnement affiche la formule gratuite comme formule actuelle, et les avantages de la formule payante sont désactivés — selon la formule, il s’agit du nombre plus élevé de tâches simultanées, de la file d’attente prioritaire, de la suppression du badge SceneMixer de vos vidéos et de la réduction. Votre crédit, vos projets, vos fichiers téléchargés et vos vidéos terminées ne sont pas touchés. Ce que change une formule payante détaille ce que chaque formule inclut.
Le titre est Votre formule <plan> est en pause, ou Votre abonnement est en pause lorsque le nom de la formule n’est pas connu. En dessous, une ligne indique que le dernier renouvellement a échoué et que le régler rétablit l’abonnement — et que rien n’est perdu. Puis une carte sombre affiche le nom de la formule, le crédit que cette formule accorde chaque mois, deux ou trois de ses avantages, et le montant encore dû. En dessous se trouve le bouton principal, et sous le bouton deux plus petits.
Rien sur cet écran ne facture quoi que ce soit automatiquement. Appuyer sur le bouton principal ouvre une page de l’entreprise qui gère le paiement de votre formule ; vous réglez la facture sur cette page, dans un nouvel onglet.
Avec une carte bancaire, le bouton affiche Payer <montant> et rétablir et ouvre la page de paiement de la facture impayée dans un nouvel onglet. Cette page appartient à l’entreprise de paiement, pas à ce site : elle affiche le montant et vous permet de payer avec la carte que vous utilisiez auparavant ou d’en saisir une autre. Dans les deux cas, la facture est réglée. Une ligne sous le bouton indique que le paiement est traité de manière sécurisée par l’entreprise qui gère les paiements par carte ici, et que vous pouvez changer de carte sur la page suivante. Revenez ensuite sur ce site ; la formule est rétablie automatiquement, comme décrit ci-dessous. S’abonner, mettre à niveau ou résilier une formule explique ce que le site peut et ne peut pas faire concernant la carte.
Si vous payez avec PayPal et que PayPal n’a pas abandonné l’abonnement, c’est lui qui collecte l’argent, il n’y a donc pas de facture pour laquelle nous pouvons vous fournir une page de paiement. La boîte de dialogue indique que le renouvellement a échoué et précise la date à laquelle PayPal va réessayer ; le bouton affiche Mettre à jour le paiement dans PayPal et ouvre la page de paiement automatique de PayPal dans un nouvel onglet. Modifiez la carte ou la source de financement sur cette page avant cette date et la tentative réussira automatiquement. Si la tentative a lieu sans modification, elle échouera de la même manière.
PayPal cesse de réessayer après un certain nombre d’échecs et met lui-même l’abonnement en pause. Il n’y a alors plus de date de nouvelle tentative et rien à mettre à jour ; la boîte de dialogue l’indique et le bouton devient Contacter le support, qui ouvre un e-mail à notre intention. Vous pouvez aussi résilier la formule en pause avec l’autre option ci-dessous — cela annule l’abonnement suspendu et sa facture impayée, et rien n’est facturé pour cela. Dans cet état, PayPal ne réessaie pas le paiement.
Cela résilie la formule impayée au lieu de la payer. Appuyez dessus et une courte confirmation apparaît indiquant exactement ce qui va se passer : la formule dont le renouvellement a échoué et sa facture impayée sont annulés, et vous ne serez pas facturé. Annuler et choisir valide l’action ; Retour revient à la boîte de dialogue. Une fois l’action effectuée, la page vous invite à choisir une nouvelle formule et vous fait défiler jusqu’à la liste des formules (ou vous amène à la page d’abonnement, où elle défile jusqu’à la liste). Votre crédit, vos projets et vos fichiers ne sont pas affectés par la résiliation d’une formule, et le bouton ne peut pas être appuyé deux fois pour provoquer deux annulations.
Plus tard et la croix dans le coin font la même chose : fermer la boîte de dialogue sans rien modifier. La facture impayée reste en place, et le pastille Paiement échoué reste sur la carte de formule tant que vous voulez reprendre la démarche. Choisissez cette option si vous préférez d'abord régler le problème de carte depuis le compte de votre organisme de paiement.
La formule est rétablie lorsque l'organisme de paiement nous confirme le paiement, pas lorsque vous fermez sa page. Cela prend normalement bien moins d'une minute. Quand la confirmation arrive, la nouvelle période est ouverte, les crédits de cette période sont attribués comme d'habitude, et la pastille comme la boîte de dialogue disparaissent d'elles-mêmes — actualisez la page d'abonnement si vous la consultez. Rien n'a besoin d'être appuyé à nouveau.
Si vous avez payé et que la pastille est toujours présente après un moment, actualisez d'abord. Si l'argent a bien été débité et que la pastille s'affiche toujours après un bon moment, envoyez au support la référence de facturation de votre reçu ; il pourra vérifier auprès de l'organisme de paiement et corriger la situation. Comment obtenir de l'aide indique ce qu'il faut mettre dans le message.
L'organisme de paiement continue de réessayer selon son propre calendrier pendant un certain temps — c'est pourquoi la boîte de dialogue PayPal vous indique la prochaine date de nouvelle tentative. Deux choses peuvent se produire :
Un cas particulier à connaître : si une tentative déjà en cours aboutit après que vous ayez résilié la formule, ce paiement n'est pas perdu. Il est pris en compte : la formule que vous avez résiliée reçoit une période supplémentaire et les crédits correspondants sont attribués.
| Vous voulez | Où le faire | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Utiliser une autre carte | Sur la page de paiement ouverte par la boîte de dialogue | La facture est réglée avec la nouvelle carte et la formule est rétablie |
| Mettre à jour la carte enregistrée | Sur la page de paiement ouverte par la boîte de dialogue ; à tout autre moment, contactez le support — il n'y a pas d'écran de mise à jour de carte sur le site lui-même | La formule n'est pas modifiée ; le prochain renouvellement utilise la nouvelle carte |
| Changer le mode de paiement PayPal | Dans PayPal, depuis le bouton de la boîte de dialogue | La prochaine tentative automatique utilise le nouveau mode de paiement |
| Changer complètement d'organisme de paiement | Choisir une autre formule d'abord, puis se réabonner | La formule impayée est annulée sans frais, donc la nouvelle formule n'est pas bloquée par celle-ci |
L'ordre compte dans la dernière ligne : tant que l'ancienne formule est toujours associée à une facture impayée, un achat via un autre organisme est refusé, car le site ne gère qu'une formule par compte. Résilier d'abord l'ancienne formule débloque la situation. Appuyer sur Mettre à niveau dans cet état ne vous donne pas non plus de nouvelle formule — cela ouvre la même boîte de dialogue, qui est le chemin prévu pour reprendre le paiement ou résilier.
| Renouvellement d'une formule | Achat de crédits ou commande unique | |
|---|---|---|
| Ce qui a échoué | Le prélèvement automatique pour la prochaine période d'une formule que vous détenez déjà | Un paiement que vous avez vous-même initié |
| Où cela s'affiche | Une pastille Paiement échoué sur la carte de formule, et une boîte de dialogue une fois par session | Un message dans la fenêtre de paiement, et la commande dans la section des commandes en attente |
| Ce que vous faites | Régler la facture ou résilier la formule, dans la boîte de dialogue | Réessayer le formulaire de carte, utiliser une autre carte ou PayPal, ou attendre qu'un paiement en attente soit confirmé |
| Y a-t-il des frais pendant ce temps ? | L'organisme réessaie selon son propre calendrier ; rien n'est facturé deux fois | Une commande impayée expire d'elle-même sans frais |
Paiement échoué ? Carte refusée, PayPal, crédits manquants couvre entièrement le cas des paiements uniques, y compris un paiement confirmé mais dont les crédits ne sont pas arrivés.
Le renouvellement automatique de votre formule n'a pas abouti, donc la période payante est terminée. Rien n'est perdu : vos crédits, projets et fichiers sont conservés, et régler la facture impayée rétablit immédiatement la formule.
Pour que vous le sachiez avant que le fournisseur de paiement n'abandonne de lui-même. La boîte de dialogue apparaît une fois par session de navigateur et par compte, et elle attend que l'écran soit libre plutôt que de recouvrir la visite de bienvenue ou une autre boîte de dialogue.
Non. L'invite automatique se déclenche une fois par session de navigateur ; si une tentative échoue plus tard et que vous revenez, vous pouvez être à nouveau invité. La pastille sur la carte de formule ne disparaît jamais d'elle-même tant que la facture n'est pas réglée, et elle rouvre la même boîte de dialogue à chaque fois que vous appuyez dessus.
Il ouvre la page propre du fournisseur de paiement pour la facture impayée dans un nouvel onglet. Payer sur cette page, avec la même carte ou une autre, règle la facture ; la formule est rétablie dès que la confirmation du fournisseur nous parvient. Rien n'est facturé en appuyant sur le bouton lui-même.
PayPal collecte lui-même le paiement de l'abonnement, donc il n'y a pas de facture pour laquelle nous puissions vous fournir une page de paiement. Tant que l'abonnement est toujours actif, PayPal réessaiera de son côté ; la boîte de dialogue indique la date de sa prochaine tentative, et le bouton vous emmène sur PayPal pour mettre à jour votre mode de paiement avant cette date.
Elle annule la formule impayée et sa facture impayée sans vous facturer, puis vous ramène à la liste des formules pour en choisir une nouvelle. Une confirmation indique exactement cela avant que quoi que ce soit ne se produise. Les crédits et les projets ne sont pas modifiés.
Le prestataire de paiement effectue plusieurs nouvelles tentatives selon son propre calendrier pendant un certain temps ; si l'une d'elles aboutit, la formule est réactivée automatiquement. Après la dernière tentative : avec une carte bancaire, l'abonnement se termine et le badge disparaît ; avec PayPal, l'abonnement est mis en pause, donc le badge et la fenêtre de dialogue restent visibles jusqu'à ce que vous contactiez le support ou résiliiez la formule. Tant que la facture n'est pas réglée ou que la formule n'est pas résiliée, les avantages de la formule sont suspendus, mais votre crédit et tout ce que vous avez créé restent intacts.
Cela peut arriver si une tentative de paiement était déjà en cours avant votre résiliation. Elle est prise en compte : la formule est active pour une période supplémentaire et le crédit correspondant à cette période vous est attribué.
L'achat de crédit est une commande ponctuelle : formulaire de paiement par carte échoué, carte refusée ou commande en attente, tous ces cas sont traités dans la section Paiement échoué ? Carte refusée, PayPal, Crédit manquant. Cette page concerne le renouvellement automatique d'une formule, où une facture impayée reste associée à l'abonnement jusqu'à son règlement ou à la résiliation de la formule.
Actualisez la page d'abonnement. Si la facture a bien été payée et que le badge s'affiche toujours après un certain temps, envoyez au support la référence de facturation de votre reçu pour qu'il puisse vérifier auprès du prestataire de paiement.
La facture est réglée sur la page du prestataire de paiement ; la formule est réactivée ici automatiquement. Rien de ce que vous avez créé n'est affecté dans les deux cas.
Mis à jour le 10 octobre 2026
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