Lire votre historique des crédits
Où vont les crédits dans un épisode présente les mêmes chiffres sous un autre angle.
En attente, puis Utilisation ou Remboursement
Appuyer sur un bouton payant bloque les crédits : la ligne indique Tâche #N (en attente) ou Composer l’épisode N (en attente), et le panneau de solde les affiche sous Gelé. Quand la tâche est terminée, une ligne Utilisation la valide : Tâche #N terminée, ou Segment vidéo #N. En cas d’échec avant toute production, une ligne Remboursement les restitue : Tâche #N remboursée, ou remboursée (jamais atteint le fournisseur) si la demande n’a jamais été envoyée. Quels échecs donnent droit à un remboursement.
Un blocage qui reste gelé sans ligne Utilisation ou Remboursement signifie que la tâche est toujours en cours, ou qu’elle s’est terminée dans un état nécessitant une vérification ; la note du panneau indique sera traité sous 24 heures. Arrêter une tâche rembourse un blocage qui n’avait pas démarré.
Crédits entrants
Recharge (commande …) : un pack que vous avez acheté, base et bonus inclus. Crédits d’abonnement (…) : l’allocation périodique d’un forfait, une ligne par mois. Bonus de première abonnement et Bonus promotionnel : des avantages sur un premier abonnement, une première recharge ou une offre limitée dans le temps. Bonus d’inscription : les 50 crédits dont dispose un nouveau compte à sa création. Récompense de parrainage : votre part quand une personne que vous avez parrainée effectue une recharge. Le programme de parrainage.
Annulé et récupéré
Les lignes Annulé n’apparaissent que lorsque de l’argent est remboursé : un remboursement sur une commande, ou une Rétrofacturation du paiement. Les crédits achetés avec ce paiement sont repris ; s’ils ont déjà été dépensés, le solde peut devenir négatif et les allocations ultérieures le compensent (crédits à déduire sur la carte du forfait). Récompense de parrainage annulée apparaît quand le paiement de la personne parrainée est annulé. Litige gagné, crédits restaurés les remet en place si une rétrofacturation est tranchée en votre faveur.
Ajustements
Ajusté par l’administrateur / Déduction par l’administrateur : une correction manuelle effectuée par le support, avec une note. Tâche #N remboursée par le support : un remboursement effectué par le support après vérification d’une tâche. Crédits bloqués restitués : un blocage qui était bloqué et a été libéré.
Associer une ligne à une tâche
Chaque ligne de tâche comporte son numéro. L’Historique des tâches dans la barre latérale liste les mêmes numéros avec le type de tâche, son statut et un lien vers le résultat, ce qui permet de relier une ligne en attente au segment ou au storyboard correspondant. Statuts des tâches.
| Type | Quand | Sens |
|---|---|---|
| En attente | Un bouton payant est pressé | Disponible → gelé |
| Utilisation | La tâche est terminée | Gelé → dépensé |
| Remboursement | La tâche échoue ou est arrêtée avant de démarrer | Gelé → disponible |
| Recharge | Un pack est payé | Entrant |
| Crédits d’abonnement | Une période de forfait commence | Entrant |
| Annulé | Un paiement est remboursé ou fait l’objet d’une rétrofacturation | Sortant |
| Récompense de premier partage vidéo | Vous partagez votre première vidéo et réclamez la récompense | Entrant |
FAQ
Que signifient les lignes Recadrer, Montage IA et Redoublage ?
Des modifications effectuées avec Modifier ce clip sous le lecteur : Recadrer le segment vidéo #N, Montage IA du segment vidéo #N et Redoubler le segment vidéo #N. Chacune est bloquée puis dépensée comme une génération ; si elle n’aboutit pas, elle est remboursée.
Pourquoi certains crédits sont-ils gelés ?
Ils sont bloqués par des tâches en cours d’exécution. Chacun passe en Utilisation quand la tâche est terminée, ou en Remboursement en cas d’échec.
Une tâche a échoué. Où est mon remboursement ?
Une ligne Remboursement avec le numéro de la tâche. Si le blocage reste gelé, la tâche est en cours de vérification ; la note indique sous 24 heures.
Pourquoi y a-t-il une ligne Annulé ?
Un paiement a été remboursé ou a fait l’objet d’une rétrofacturation, donc les crédits achetés avec celui-ci ont été repris.
Pourquoi mon solde est-il devenu négatif ?
Les crédits d’un paiement annulé avaient déjà été dépensés. Les allocations ultérieures compensent d’abord cette dette.
Où puis-je voir à quelle tâche appartient une ligne ?
L’Historique des tâches dans la barre latérale liste les mêmes numéros de tâche avec leur type, leur statut et leur résultat.
Regarder un blocage devenir un segment
Générez un segment et lisez les deux lignes qu’il laisse.
Mis à jour le 2 octobre 2026
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